2024年11月底，長沙70歲的廖娭毑和老伴一起，通過湖南眾信新世紀國際旅行社有限公司，前往泰國旅游。在一臨海景點準備乘船時，廖女士在海水中被浪推得往前傾倒，撞上游船，據稱當時滿臉是血，后被確診為鼻骨骨折。

廖娭毑的女兒郭女士認為，系旅游公司一方沒有對老人盡到安全保障的義務，應當承擔老人的醫療費用，還應退還團費等。由于雙方幾次協商未果，郭女士找到晨意幫忙記者求助。

4月15日，湖南眾信新世紀國際旅行社有限公司的負責人表示，郭女士退團費的要求會向上級申請，等廖娭毑之后的傷殘鑒定出來，再進行具體的賠付。

七旬母親國外骨折，回國后才告訴女兒，女兒得知情況“氣憤、心痛”

4月15日，廖娭毑的女兒郭女士告訴晨意幫忙記者，“我媽花幾千塊錢出去玩，她是去買開心的，但是她是受了傷回來，我很氣憤，也肯定是很心痛的。”

據廖娭毑回憶，意外發生在泰國行的第三天，她所跟的旅行團的團員都是老年人，當日，她和其他的團員一起準備乘船離開海上的景點，游船并沒有完全靠岸，也沒有工作人員在船與岸之間搭板，因此老人們只能蹚水去登船，據廖娭毑估計，船離岸邊大約有四至五米遠。

記者問及當時靠近船時，海水沒到了身體的哪個位置，廖娭毑稱過了膝蓋，“一個浪打過來，我站不住，我就往下一蹲。”

廖娭毑表示，當時在后面一名老人團友的用力支撐下，她沒有倒在水里，但在又一波海浪的作用下，沒有被固定住的游船朝著她直接撞了過來，“打到鼻子和臉頰，當時就受了傷，出了好多血，別人看到的說，是螺旋槳，是鐵的，撞到我的臉。”

老人回家后其女兒拍攝的照片，目前老人面部恢復情況良好

廖娭毑在泰國當地對傷口進行簡單處理后，還是跟團一同回了國，后來經醫院檢查，確診為“鼻骨骨折”。廖娭毑怕女兒擔心，當時沒有告訴女兒這一情況，直到回到家中，郭女士看到廖娭毑的面部，才得知了這件事。

廖娭毑回國后，在醫院進行面部CT檢查的報告單

郭女士認為，“考慮到我媽年紀比較大，我就不想讓她再做鼻腔打開的手術，我們做的保守治療。”

到目前，廖娭毑治療費用花了345元，郭女士與湖南眾信新世紀國際旅行社有限公司（以下稱湖南眾信旅游）溝通報銷醫療費用，“一共就報了200多塊錢給我們，去問過他們，為什么這個錢沒有全報，他們說保險公司就報了這么多。”

目前，郭女士希望湖南眾信旅游能支付廖娭毑的醫療費用，退還團費，然后根據傷殘鑒定來進行賠償。

記者介入后雙方協商達成一致，負責人認可上船方式存在安全隱患

當日上午，晨意幫忙記者與郭女士、廖娭毑一同來到湖南眾信旅游的井奎路旗艦店營業部。

湖南眾信新世紀國際旅行社有限公司井奎路旗艦店營業部

一位負責人對于當時上船蹚水的情況表示，“我們小船都是這樣的一個流程。”

問及是否沒有盡到游客安全方面相關義務，負責人稱，“做了義務提醒了，這個是不是盡義務了呢？”

對于廖娭毑的女兒對于醫療費用報銷的不滿，這名負責人表示，目前只是使用了醫療險，按照規定的比例賠付的，后期還可以根據具體情況，通過其他保險進行理賠。

該負責人稱，“醫療險這一塊已經啟動了，雖然沒有達到完全報銷，但這個是有依據的。第二個，我啟動了責任險，責任險賠下來是一千多塊錢，半年之后到醫院去做傷殘鑒定，傷殘等級是幾級，就啟用傷殘的保險。”

最終，雙方就這一處理結果達成一致。這名負責人也意識到，老年人旅行團在海上項目游玩時，上船方式的確存在一定安全隱患，“發生這個事了，就肯定要避免下一次同樣發生這個事情或類似的事情，這個是我們的責任，也是我們應該做的。”

瀟湘晨報記者段穎琪