山東
為進一步提升我縣經濟社會高質量發展，優化我縣營商環境，提升政務服務效能，無棣縣政務服務中心聚焦群眾所盼、企業所需精準發力，不斷優化審批服務，強化便民服務舉措，以實際行動滿足群眾需求，服務企業發展，讓政務服務有力度、有溫度、更有速度。
完善管理制度，窗口作風明顯提升。為了進一步規范大廳管理提升政務服務形象，印發了《關于強化政務服務大廳紀律作風的通知》，強調了“十個不準”工作紀律。加強大廳紀律管理，健全常態化督查機制，中心督查專班每天不定時對政務服務大廳進行巡查，對窗口工作人員違反工作紀律的行為進行提醒糾正。定期開展信訪工作研判會，通報紀律作風不嚴的窗口，要求案件責任人作表態發言，汲取教訓、抓好整改，切實增強窗口工作人員紀律觀念，窗口作風形象進一步明顯提升。
聚焦熱線訴求，群眾滿意度不斷增長。為民服務熱線作為企業和群眾反映訴求的重要渠道，該中心推動熱線訴求化解工作走深走實，認真對待每件訴求問題，專人定期對投訴案件進行準確處理、分析研判，建立快速響應機制，；加強與各承辦單位溝通協調，實現分類辦理、快速反饋、及時解決群眾訴求，堅持做到合理訴求解決到位，無理訴求解釋到位、困難訴求幫扶到位。2025年第一季度共收到投訴13件，包括為民服務熱線11件。其中撤銷6件，辦結6件，1件正在處理中。群眾滿意率99.6%。
強化窗口服務，問題解決率持續提高。牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念，拓寬服務對象對窗口服務“好差評”評價反饋渠道，主動接受群眾監督。針對個別事項疑難雜癥，無明確受理依據的，通過設置“辦不成事”反映專窗，以“兜底式”服務，專門處理無處咨詢受理、多部門無牽頭、非經常性無先例等涉企服務疑難事項，讓群眾和企業有了地方找說法，解決企業群眾“怎么辦”、“辦不了”、“辦得慢”等疑難問題。
下一步，無棣縣政務服務中心將立足本職，多點開花，全力推動各項工作扎實落地，為我縣行政審批改革深入推進、政務服務水平持續提升貢獻堅實力量。（陳曉嫚）
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