近年來，無棣縣政務服務中心以“一件事”高效辦成為核心，通過一系列創新舉措和服務模式的優化，顯著提升了政務服務效能，為群眾和企業提供了更加高效、便捷的政務服務體驗。

精簡環節，壓縮時限。中心全面梳理政務服務事項，優化辦事流程，減少辦事環節，壓縮辦理時限。通過整合審批事項、精簡申請材料、優化審批流程，群眾和企業辦理多項關聯事項時，只需提交一套材料，填寫一張表單，即可完成多項業務的辦理。例如，“企業開辦一件事”將營業執照登記、公章刻制、稅務登記、銀行開戶預約、社保醫保登記等業務整合為一個閉環辦理鏈條，開辦時間從過去的多個工作日壓縮至0.5個工作日以內。

一窗受理，集成服務。中心推行“一窗受理”模式，將多個部門的事項整合到一個窗口辦理，實現“一站式”服務。在大廳設置“一件事”綜合受理窗口，配備專業導辦人員，為辦事群眾提供咨詢、引導、幫辦代辦服務。此外，還設立了“幫辦代辦”窗口和“辦不成事”反映窗口，為特殊群體提供貼心服務，進一步提升群眾滿意度。

線上線下融合，提升便利度。中心大力推進“互聯網+政務服務”，實現政務服務事項“一網通辦”。通過線上線下融合，群眾和企業可以隨時隨地通過網上辦事大廳提交申請，實時查詢辦理進度。目前，全縣政務服務事項網上可辦率達到95%以上。

窗口前移，主動靠前服務。中心以“大導服”理念為指導，將服務從傳統的“坐窗”模式轉變為全程幫辦的模式。通過成立幫辦團隊，推行“店小二”式跟蹤服務機制，為企業和群眾提供延時辦、容缺辦等個性化服務。提供“一對一”精準指導，確保項目快速落地。

制度保障，強化監督。中心建立了“一件事”辦理反饋機制，通過電話回訪、線上評價等方式收集群眾意見建議，及時改進服務質量。同時，還制定了績效考核和服務標準，定期開展政務服務評優評先活動，通過日常巡查和月度通報，及時發現并整改問題，推動服務質量不斷提升。

通過上述優化策略，該中心實現了政務服務效能的顯著提升，成為全縣優化營商環境的重要窗口。下步，無棣縣政務服務中心將繼續深化“一件事”改革，推動政務服務標準化、規范化、便利化，為無棣縣經濟社會高質量發展注入新動能。（張海妹）