□莫蘭

　　近日，多地網(wǎng)友控訴線上預(yù)訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預(yù)訂海景房，推門發(fā)現(xiàn)內(nèi)部照片竟全是渲染圖，平臺上展示的華麗圖片和誘人的描述大相徑庭，預(yù)訂大床房卻發(fā)現(xiàn)“這床還沒我家沙發(fā)大”……

當(dāng)某線上交易平臺展示的希臘風(fēng)格套房實為城中村自建房，當(dāng)網(wǎng)紅民宿的精修圖與霉味撲鼻的實景形成魔幻對比，我們不得不直面一個荒誕現(xiàn)實：某些商家正在用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費領(lǐng)域的“楚門世界”。

　　面對層出不窮的“照騙”事件，平臺方慣用的招數(shù)是“中介免責(zé)論”。一旦有消費者投訴，某頭部旅游平臺客服的標(biāo)準話術(shù)仍是“圖片由商家提供，平臺不負責(zé)真實性核查”，這種責(zé)任推諉無異于為虛假宣傳開綠燈。平臺常以電子商務(wù)法第四十二條的“通知—刪除”規(guī)則作為免責(zé)盾牌，聲稱對商家發(fā)布信息不具審查義務(wù)。這種對“避風(fēng)港原則”的濫用，實則是將法律賦予的“安全港”異化為“免責(zé)港”。事實上，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十九條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度。保障通過平臺花費真金白銀的消費者的合法權(quán)益，平臺責(zé)無旁貸。

　　破解困局需要監(jiān)管利劍與技術(shù)賦能雙管齊下。除了監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度、嚴懲違法行為，經(jīng)營平臺建立一套完整且行之有效的監(jiān)管機制，嚴格審核、發(fā)布、評價流程之外，不妨通過最新技術(shù)手段治理痼疾，比如實行資質(zhì)審核動態(tài)化，推行“電子營業(yè)執(zhí)照+人臉識別”雙驗證機制，要求酒店每季度更新實景視頻，確保信息真實性；采取信息溯源制度化，運用“存證云”模式，要求商家上傳原始拍攝素材，通過區(qū)塊鏈技術(shù)固定證據(jù)鏈；實施連帶責(zé)任具象化，確立“平臺過錯程度與流量分成掛鉤”原則，倘若平臺未及時下架虛假房源，需承擔(dān)訂單金額一定比例的連帶賠償?shù)鹊取?/p>

　　商業(yè)世界的終極算法不應(yīng)是流量與利潤，而是誠信鑄就的口碑與人心。當(dāng)每一張酒店圖片都經(jīng)得起推敲，每一次點擊預(yù)訂都承載著契約精神，我們才能真正實現(xiàn)從“交易閉環(huán)”到“信任閉環(huán)”的質(zhì)的飛躍。失去誠信的商家，終將被數(shù)字化的浪潮淘洗殆盡，而堅守初心的企業(yè)，必將在信任的土壤中長成參天大樹。