鐵路五一假期運輸自4月29日至5月6日，為期8天，預計客流最高峰為5月1日，假期運輸首日火車票今日開始發售。

今年五一假期，旅客探親、旅游、踏青等出行意愿強烈，預計鐵路客流將呈現良好增長態勢。鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，精心制定五一假期鐵路運輸方案，科學安排運力，優化售票組織，服務保障旅客假期平安便捷溫馨出行。

科學精準安排運力。統籌用好線路和裝備資源，全國鐵路實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車超1.2萬列。充分運用鐵路12306購票大數據，動態跟蹤客流運行情況，通過加開臨時旅客列車、動車組列車重聯、開行夜間高鐵、加掛車輛等方式，在熱門區間和時段精準投放運力，在主要城市間特別是進京、進滬、進穗方向安排列車滿軸或滿編組運行。保持普速列車開行規模，持續開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行。

優化售票服務組織。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務內容，提升旅客購票體驗。加強老年旅客和脫網人群服務，保留人工售票窗口和現金服務，安排工作人員和志愿者做好引導咨詢。實時監控余票與候補訂單變化情況，動態優化車票發售策略，兼顧長途和短途區間票額供給，最大限度保障旅客出行需求。

保障系統平穩運行。優化鐵路12306系統資源配置，拓展網絡帶寬，加強系統監控和巡檢，組織技術骨干力量值班值守，針對各種突發情況制定應急預案，提升應對超大規模并發訪問需求與網絡安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行。采取技術手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環境。

鐵路部門提示，假期旅客出行高度集中，局部地區和時段可能存在需求“扎堆”、運能緊張的情況，旅客朋友可選擇購買非緊張時段車票，或通過候補購票、同車接續、中轉換乘等方式購票出行。鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道，從未授權任何第三方平臺發售火車票和辦理火車票相關業務，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，并嚴格依法保護旅客個人信息安全。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還存在個人信息泄露風險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和鐵路12306官方App，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續退票、改簽時無法收到應退款項。

來源：中國鐵路