福建
近日，有消費者咨詢，其網購的商品因尺碼、款式等原因不合適，在七天無理由退貨時限內向商家申請退貨，退貨過程中發現運費要自行承擔，消費者認為不合理，她認為七天無理由退貨運費理應商家承擔。那么，此類情況下退貨運費究竟應由哪一方承擔呢？福建省消委會為您答疑解惑。
一、七天無理由退貨的運費承擔規則
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條明確規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內，同時在符合退貨條件的前提下退貨，所退商品應當保持完好。商家在收到退回商品后的七日內，需返還消費者已支付的商品價款。
關于退貨運費的承擔，法律作出如下規定：
消費者自行承擔
在消費者與商家未就退貨運費作出特別約定的情況下，退貨運費由消費者自行承擔。
按約定執行
若消費者與商家在交易過程中已就退貨運費承擔方式達成明確約定，則按照雙方約定執行。
提醒：消費者在購買商品時，應仔細閱讀商品詳情頁及退換貨政策，并與商家就退貨運費等關鍵條款進行充分溝通，以避免后續產生糾紛。
七天無理由退貨不適用范圍：
消費者定作的商品：指經營者按照消費者的要求制作而成的商品;
鮮活易腐的商品：指新鮮、有生命或者容易腐爛的商品；
在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
交付的報紙、期刊；
其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。
二、因商品質量問題退貨的運費承擔規則
若消費者因商品存在質量問題而申請退貨，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：
商家承擔運輸等必要費用
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者有權依照國家規定或雙方約定要求退貨、更換或修理。在此過程中，經營者應當承擔因退貨而產生的運輸等必要費用。
提醒：若消費者因商品質量問題申請退貨，退貨運費應由商家承擔。消費者在申請退貨時，應提供商品存在質量問題的相關證據（如照片、視頻、聊天記錄、檢測報告等），以便商家核實并處理。
來源：福建省消費者權益保護委員會
編輯： 謝蘇斌
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