北京保險行業積極作為

全力做好大風天氣保險服務

北京金融監管局

4月10日，北京發布近10年首個全市大風橙色預警。北京金融監管局以“時時放心不下”的責任感和“事事緊抓不放”的執行力，第一時間下發通知，要求轄內機構啟動防災減災應急預案，及時向投?？蛻舭l送預警提示，對重點地區開展風險排查、防災加固、隱患治理，為可能出現的災害情況做好充足的查勘、理賠準備，暢通理賠綠色通道，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。

北京保險行業協會、北京保險中介行業協會提示會員公司做好大風天氣防災減損及保險服務，立即啟動災害應急預案，前置風險排查與預警，做好查勘救援保障，優化理賠服務舉措。

01

應急響應筑牢保險服務

“防風墻”

人保財險調度救援車輛備勤做好無差別救援準備

轄內財險機構積極落實通知的有關要求，全面啟動災害應急響應機制，通過微信公眾號、短信等渠道向消費者發送大風預警及防災提示，加強人力與物資等應急資源配置。英大財險北京分公司向電力客戶單位逐一發送有針對性的風險提示函，提醒加固防風設施，助力保障民生用電安全。國壽財險北京市分公司在大風高發區域設置“災害應急專員”，實時跟蹤災情進展。人保財險北京市分公司統一調派大災支援人員，鎖定156輛救援車輛，準備147輛查勘車，統籌做好無差別救援工作。

02

防災固基構建風險減量

“防護網”

轄內財險機構堅持以防為主、“防抗救”相結合，從注重災后救助向注重災前預防轉變，從減少災害損失向減輕災害風險轉變，全面提升抵御自然災害的綜合防范能力。太保財險北京分公司深入田間地頭、企業現場做好風險排查、防災加固、預警提示等工作，組織專業的風險工程師團隊、農險團隊提供風險查勘服務，大風來臨前對7個涉農區域超2000家農戶開展了風險查勘，在涉農區域組成39人災備服務團隊對設施大棚、開花期果樹進行加固，防止大風帶來的損失影響。

太保財險對農戶開展風險查勘

人保財險北京市分公司赴近百家重點企業開展現場風險排查，就風險監測機制優化、應急預案完善等管理層面提出專業建議，助力客戶提升災害應對能力，切實強化防災減災措施，保障客戶財產安全。同時聯動交通、住建部門排查老舊房屋等民生項目風險隱患，加大預警信息發布密度。

人保財險對企業開展專項風險提示工作

03

隱患治理織密風險防控

“安全網”

太保財險北京分公司充分運用公司自研“風險雷達”系統收集北京地區可能遭遇強風災害的預警信息。大地財險北京分公司借助“大地超A”APP和小程序中的“災害風險地圖平臺”，對保險標的所在地的16種氣象災害風險進行精準分析。平安財險北京分公司依托“鷹眼系統DRS”及物聯網監控技術，對災害覆蓋區域投保了企財險、工程險的百余家企業客戶進行動態篩查，識別高風險隱患。

平安財險對部分企業安排人員上門開展風險檢查從源頭降低損失概率

同時平安財險北京分公司針對企業客戶推出“災險聯防”服務體系，通過建立應急服務商儲備庫、開發智能風控巡檢程序等舉措，實現大災場景下“查勘-施救-賠付”全鏈條無縫銜接。

企財風險快速處置

4月12日，平安財險北京分公司接企業報案，作業區采光頂遭異物猛烈沖擊，玻璃嚴重破損，影響下方作業區人身財產安全，公司立即啟動“災險聯防”服務體系，理賠員前往現場一線，并同步聯系第三方評估機構及專業應急防護隊到場，對破損區域進行緊急加固，鋪設防墜網攔截碎片，現場確定損失金額并將理賠款支付給客戶，理賠時長較常規流程壓縮70%。企業負責人表示，此次高效處置不僅避免了高空墜物傷亡風險，更將停產影響控制在3小時以內。

平安財險幫助企業快速處置風險

04

暢通理賠實現保險服務

“零距離”

緊盯受災情況，實時監控各方媒體直播和報道，指導行業靠前行動。4月12日中午前后北京日報報道，西城和石景山幾處社區因大風天氣突發樹木倒伏事故導致車輛受損，北京金融監管局立即組織轄內相關公司派出救援查勘車，迅速開展救援工作，確保受災車主的車輛得到妥善處理。

人保財險救援松樹街受災車輛

轄內財險機構進一步暢通報案渠道，優化理賠服務，確保服務無中斷。考慮大風天氣部分群眾無法第一時間掌握自身財產是否受到損失，轄內各財險公司派出專人緊盯官方發送的受災信息，充分運用承保數據，主動聯系消費者確定財產損失情況。

太保財險針對古城街道主動排查保險客戶受損車輛

結合山區風力普遍強于城區的基本情況，中華財險北京分公司靠前服務，夜間仍堅持前往平谷區辛莊鎮北辛莊村、翟各莊村、樂政務村、峪口鎮興隆莊村，快速查勘村內種植果樹樹體受大風影響的損失情況，積極對接農戶，確保農戶的農業財產損失可控。

中華財險查勘果樹損失情況

大風無情人有情，北京保險行業靠前行動，用北京速度溫暖千企萬戶，共育防重于賠的風險減量理念，充分展現保險經濟“減震器”、社會“穩定器”的功能作用。

45分鐘

農險救援全天待命

4月12日中午北京市平均風力已超6級，人保財險北京市分公司接到豐臺區某園藝企業報案，2畝投保大棚遭大風掀翻，棚膜受損嚴重。公司農險理賠員第一時間奔赴現場，頂著強風開展實地查勘，快速確認損失范圍及金額，依托數字化系統全流程理賠無縫銜接，45分鐘內完成2000元賠款支付。農戶表示“幸好投保了農業保險，要不這大風天，可讓我們損失不少”。

人保財險赴農戶查勘受損大棚

1.5小時

家財損失極速理賠

人保財險北京市分公司接到門頭溝村鎮居民王先生報案，其房頂的防水材料被暴風掀飛受損。公司落實綠色理賠服務政策，線上遠程查勘，簡化理賠單證，快速核定損失，僅1.5個小時就將賠款支付給被保險人?！皼]想到大災之后理賠還能這么快！線上操作省心省力，人保的效率和服務太暖心了！”客戶王先生對此次“零等待”的理賠體驗高度稱贊。

2小時

車輛受損快速處理

4月12日下午，一輛車在海淀區萬泉河路停放時，被大風吹落的高空墜物砸中，車主于14時11分向太保財險北京分公司報案。接到報案后，查勘員采用線上定損的方式，通過網絡收集相關照片并快速判定損失，于16時29分完成理賠，用時2小時18分。針對需要拖車維修、現場定損的客戶，公司也派出專業人員及時趕赴現場，做好受損第一現場的處置工作。

太保財險赴車輛受損現場開展處置工作

截至4月14日中午12:00，北京地區財險機構累計受理報案合計1584件、估損金額1656.12萬元。其中車險報案834件、估損金額530.53萬元、已賠付案件353件，賠付率達42%；農險報案53件、估損金額28.97萬元、已賠付案件27件，賠付率達51%。

北京金融監管局將組織和協調轄內財險機構持續關注本次大風天氣造成的損失情況，同時爭取各行業主管部門和區鄉政府等方面的支持，共同抗風救災，為首都經濟社會發展貢獻高質量的財險力量。

來源：國家金融監督管理總局北京監管局