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欽州市靈山縣一名9歲男童用爺爺的手機玩游戲，并充值1.2萬余元，還將支付記錄刪除。家長向游戲公司要求退款遭拒。

4月14日，記者從靈山縣市場監管局獲悉，在該局太平市場監管所的幫助下，游戲平臺已退回9300元。

4月9日，黃女士外出購物，使用微信支付時顯示綁定的銀行卡內余額不足，而她并未用這張銀行卡消費，也未查詢到微信的消費記錄。

她多方查詢發現，有數十筆消費金額流向了游戲平臺。經詢問，她9歲的兒子承認是自己用爺爺的手機玩游戲，并在“蛋仔派對”“第五人格”等網絡游戲上充值1.2萬多元，用于通關、購買皮膚、裝備等。為了不被發現，他將微信支付記錄刪除。

黃女士說，她向網絡游戲平臺申請退款，對方表示無法證明充值行為是未成年人，拒絕退款。她只好向市場監管部門求助。

▲市場監管人員向黃女士了解情況

太平市場監管所工作人員向游戲平臺客服說明情況，并收集了黃女士提供的平臺上的充值記錄（時間、金額、訂單號詳細信息）、孩子的年齡證明、監護人的身份證明等相關證據，上傳至游戲平臺進行申訴。經協調，游戲平臺最終退還了9300元。

該類事件在國內發生不止這一起，不久前成都莫先生的孩子也有類似游戲充值案件。

“孩子不滿8歲，他的這些消費，家長也不知情，應該全額退款。”市民莫先生的孩子在使用家長手機完成學校閱讀打卡后，私自下載某游戲并進行代幣充值，累計消費2042元。

莫先生申請退款無果，遂通過全國消協智慧315平臺對該游戲公司進行投訴。投訴稱，由于支付密碼與手機解屏密碼相同，孩子在完全不知道是支付購買的情況下進行了支付，從而產生了費用。

游戲公司以莫先生未能提供監護人證明為由僅退還1021元。莫先生補充提交監護人證明后，游戲公司雖同意退還剩余款項，但未實際履行且未說明原因，亦未主動溝通。

成都市消委會收到投訴后，將投訴分流至市消委會下屬投訴站四川弘和道勤法律咨詢有限公司投訴站處理。調解人員接訴當天即完成三方溝通，厘清爭議焦點：企業退款審核需核驗實際機主（孩子奶奶）信息。

“家長雖然存在對密碼管理的疏漏，但監護人過失不構成企業拒絕退款的合法理由。”經投訴站調解人員指導消費者完善親屬關系證明、電話卡主信息等材料，企業當月完成審核并退還余款1021元。

市場監管部門提醒，家長日常應加強對孩子的監管，引導孩子樹立正確的消費觀和價值觀，妥善保管手機，謹慎設置免密支付功能。