為進(jìn)一步推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局的構(gòu)建，面對金融消保新形勢，中郵消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“中郵消費(fèi)金融”）積極響應(yīng)國家號(hào)召，以“五篇大文章”為抓手，不斷在消費(fèi)者保護(hù)制度、科技、宣教等方面創(chuàng)新提質(zhì)，奮力推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階。

護(hù)航消保，制度先行。作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念，緊跟監(jiān)管新規(guī)步伐，修訂完善公司總括性消保工作制度《中郵消費(fèi)金融有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》；并不斷優(yōu)化系統(tǒng)控制和審查流程，形成從事前預(yù)防、事中管控到事后追溯的完整消保閉環(huán)，有序落實(shí)完善了金融消保領(lǐng)域制度體系。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化風(fēng)控。通過加速向數(shù)字金融轉(zhuǎn)型升級，中郵消費(fèi)金融以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，建成“1+2+3”架構(gòu)的數(shù)字化風(fēng)控平臺(tái)，通過一個(gè)智能決策中心，數(shù)據(jù)、AI兩大中臺(tái)，模型、變量、策略分析3個(gè)平臺(tái)，貫穿“數(shù)據(jù)、變量、模型和策略分析”風(fēng)險(xiǎn)決策全流程，支撐精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管控，夯實(shí)了金融消保的風(fēng)險(xiǎn)管理底座。

踐行普惠，溯源整改。中郵消費(fèi)金融積極開展投訴治理，以客戶為中心，推進(jìn)溯源整改，推動(dòng)公司營銷宣傳管理、風(fēng)險(xiǎn)審批、貸款合同管理、貸后管理等方面共130項(xiàng)流程的優(yōu)化。

提升素養(yǎng)，教育為本。圍繞消費(fèi)者需求和關(guān)心關(guān)注的問題，中郵消費(fèi)金融通過探索“線上+線下”宣教新模式，針對“一老一小”、新市民等不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求，打造“反詐快閃店”“反詐士多店”“反詐蛋集市”“錢包保衛(wèi)站”等創(chuàng)新宣教活動(dòng)，持續(xù)普及金融知識(shí)，擴(kuò)大宣傳教育影響范圍，引導(dǎo)更多消費(fèi)者“知金融理，做明白人”。

未來，中郵消費(fèi)金融將繼續(xù)站穩(wěn)人民立場，推動(dòng)構(gòu)建責(zé)任清晰、高效順暢的金融消保體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，從而更好地做到把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上，提供更加暖民心、惠民生的消費(fèi)金融服務(wù)。