在汽車行業(yè)快速變革的今天，傳統(tǒng)車企與互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度融合正成為推動行業(yè)發(fā)展的新動力。4月11日，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車正式宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，這一合作不僅標(biāo)志著國內(nèi)首個實現(xiàn)“4S體系標(biāo)準(zhǔn)下沉至第三方平臺”的合資車企案例落地，更為汽車行業(yè)售后服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了全新思路。

作為深耕中國市場23年的汽車品牌，北京現(xiàn)代始終秉承技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)立身的長期主義理念，為用戶打造了索納塔（參數(shù)丨圖片）、伊蘭特、途勝、勝達(dá)等一系列經(jīng)典車型。這些車型憑借其卓越的品質(zhì)和可靠的口碑，贏得了超過1200萬用戶的信賴，也為北京現(xiàn)代在全球汽車市場的競爭中奠定了堅實基礎(chǔ)。

然而，在汽車行業(yè)向電動化、智能化快速轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已難以滿足日益多樣化的用戶需求。特別是在三四線城市，售后服務(wù)覆蓋不足的問題尤為突出。為了解決這一行業(yè)難題，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車攜手合作，共同探索售后服務(wù)的新模式。

根據(jù)合作協(xié)議，首批5家京東養(yǎng)車門店將成為“北京現(xiàn)代智慧服務(wù)驛站”，為空白區(qū)域的車主提供包括原廠保修、智能診斷在內(nèi)的12項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這一舉措不僅填補(bǔ)了北京現(xiàn)代在部分區(qū)域的售后服務(wù)空白，更為即將上市的純電SUV構(gòu)建了覆蓋全國2800個區(qū)縣的“15分鐘服務(wù)圈”基礎(chǔ)。

京東養(yǎng)車作為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車后市場服務(wù)平臺，具備強(qiáng)大的數(shù)字化能力和成熟的運營體系。從車主預(yù)約、維修保養(yǎng)到售后服務(wù)跟蹤，京東養(yǎng)車都有著嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和高效的運營流程。這與北京現(xiàn)代始終如一高標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)的品牌理念高度契合，為雙方的合作奠定了堅實基礎(chǔ)。

此次合作并非簡單的渠道疊加，而是重構(gòu)了汽車后市場的“人貨場”邏輯。北京現(xiàn)代貢獻(xiàn)了其23年來積累的1200萬用戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，而京東則注入了年活用戶超8000萬的數(shù)字化生態(tài)。雙方共同搭建的“云倉-智慧門店-車主APP”閉環(huán)，使配件周轉(zhuǎn)效率提升了40%，服務(wù)響應(yīng)速度提高了60%。

對于北京現(xiàn)代而言，此次合作是其服務(wù)創(chuàng)新的重要實踐。在新能源時代，服務(wù)將成為品牌競爭的核心要素之一。通過加大營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型力度，北京現(xiàn)代旨在助力產(chǎn)品和品牌發(fā)展，以“真材實料的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)、真實的價格”為準(zhǔn)則，持續(xù)升級服務(wù)體驗。

對于京東養(yǎng)車而言，此次合作則是其拓展業(yè)務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量的重要機(jī)遇。通過與北京現(xiàn)代的深度合作，京東養(yǎng)車將進(jìn)一步鞏固其在汽車后市場的領(lǐng)先地位，并為更多車主提供便捷、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

展望未來，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作將開啟汽車售后服務(wù)的新篇章。雙方將共同構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，推動汽車行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在這場覆蓋“油電雙線”的服務(wù)革命中，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車將攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。