齊魯晚報·齊魯壹點 吳昊

近日，濰坊市民黃女士在某網購平臺上購買了一輛電動車，到貨之后卻發現這輛電動車的質量不盡如人意，跟商家協商之后決定退貨。但當黃女士在退貨時，卻被物流公司告知由于電動車電池屬于易燃易爆物品，無法通過物流進行退回，即便退回也需要支付300多元的包裝費加運輸費。眼看就要超過商家規定的退貨時間，黃女士犯了難，幾經波折，黃女士最終在濰坊市奎文區交通運輸局四中隊工作人員的幫助下成功退貨并收到了退款。

黃女士與物流公司的工作人員協商中

703元的“半價”電動車

換來300多元的“教訓”

2025年3月中旬，黃女士從網購平臺上相中了一輛電動車，在該電動車的推廣介紹頁面，標注因為在“315”期間所以有半價優惠，購買這輛電動車僅需要703元。并且因為黃女士的網購信用良好，還可以“先用后付”。

“天大的便宜”讓黃女士瞬間心動，立馬就下單購買了這輛電動車，雖然是一個沒見過的小眾品牌，但黃女士依舊選擇相信商品推廣界面的介紹。令黃女士沒想到的是，這輛電動車到貨之后跟她想象中的樣子完全不同。“看起來就像是個兒童玩具，質量很差。打開裝電池的盒子發現電池跟盒子的大小根本不匹配，也沒有電池防盜鎖。”黃女士說，看到這輛電動車她就后悔了，當即就通過平臺聯系了商家，表示自己想要退貨。

商家很快就答應了黃女士的退貨申請，并要求黃女士在規定時間內將電動車退回。黃女士本來以為只要再聯系原本的物流公司將貨物退回事情就結束了，但令她沒想到的是，物流公司以電動車電池屬于易燃易爆危險品為理由拒絕了黃女士的退貨訂單。

“我尋思既然能運過來為什么就不能運回去呢？”黃女士的問題并沒有得到解決，她又聯系了其他物流公司，均遭到拒絕。并且物流公司的快遞員還跟黃女士說，即便能運回去也需要她支付300多元的包裝費加運輸費。不僅沒買到心儀的電動車，還需要損失近一半的費用才能成功退貨，這樣的結果黃女士萬萬不能接受。

退貨期限逐漸逼近

商家地址有誤聯系困難

無奈之下的黃女士只好尋求相關部門幫助，由于黃女士是在濰坊收的貨，電動車的廠家又顯示在臨沂，所以她先后撥打了濰坊和臨沂兩地的市長熱線進行咨詢。濰坊這邊的答復是需要先了解一下情況，臨近那邊的答復是需要黃女士提供商家的具體地址。

黃女士只得將網購平臺顯示的地址提交給臨沂的相關部門，但經查驗該地址并不屬實，也沒有辦法通過黃女士現有的信息找到這個商家。眼看商家規定的退貨時間已經臨近，黃女士決定申請延期，并要求商家自己協商物流公司想辦法取回貨物。“我收到的電動車跟商品介紹頁面描述不符，所以我不能接受退貨還需要我額外支付300多元的費用。”黃女士說，幾百塊對于自己來說也是不小的費用，并且她認為自己并不是這件事的過錯方，這個費用也不應該由她來支付。

但這一次，黃女士的申請遭到了商家拒絕。

交通部門出面協商

工作人員墊付運費

眼看事情陷入了僵局，退款也似乎“追回無望”。黃女士陷入了焦慮，每天犯愁睡不著覺。然而就在清明節之前，黃女士接到了濰坊市奎文區交通運輸局四中隊的電話，說他們可以幫助黃女士協商物流公司，看看事情能不能有轉機。

原本黃女士并沒有尋找到交通部門，這件事最初介入的相關單位中也沒有交通運輸局，但因為牽扯到了物流公司，黃女士抱著試試看的想法聯系了濰坊奎文交通。了解完事情的經過之后，濰坊奎文交通的工作人員又幫助黃女士聯系到了最開始負責把電動車派送給她的安能物流的負責人。

電動車的運輸與一般物品不同，因為牽扯到電池安全問題，所以需要格外謹慎。據安能物流的工作人員介紹，臨沂的物流公司之所以能把電動車運到黃女士手中是因為提前進行了報備，并且跟電動車商家簽訂了協議，但濰坊這邊并沒有報備，為了安全只能拒絕黃女士的要求。

隨后在濰坊奎文交通局工作人員的協商處理下，最終由臨沂的物流公司派單，將這輛電動車成功退回，運費共計180余元，由平臺支付大部分，需要黃女士支付的部分，由濰坊奎文交通局的工作人員進行墊付。

“這位女士的生活的確很拮據，我們看到之后萌生了想要幫助她的心情，所以主動墊付了部分費用。希望這件事能給更多市民提個醒，千萬不要貪圖‘小便宜’，網購需謹慎。”濰坊市奎文區交通運輸局四中隊工作人員說。

清明假期之后，黃女士終于收到了她的退款，這件持續20多天的“退貨難”事件也終于順利解決，黃女士非常感謝濰坊市奎文區交通運輸局，希望自己和身邊的人都能以此為戒，不要再被網絡上的“便宜”迷惑，費時費心還有可能費錢，得不償失。

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