如果你購(gòu)買的汽車出了問題，修也修不好，換也換不了，退也退不掉，那你以后還會(huì)購(gòu)買這個(gè)品牌的汽車嗎？——估計(jì)就算再有包容心的汽車用戶，對(duì)這種“論質(zhì)量問題成堆，論服務(wù)一聲嘆息”的汽車品牌，也會(huì)選擇避而遠(yuǎn)之。

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最近，有幾位因?yàn)橘?gòu)買不同車型奇瑞汽車的車主，就陷入了上面提到的這種“修不好，換不了，退不掉”的煩惱。他們向河北省誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)表達(dá)了自己的想法：“如果能讓我重新選擇，我絕對(duì)不會(huì)再買奇瑞汽車了！那種修車的經(jīng)歷，純粹是在給自己添堵！”

買到問題車，麻煩一大堆

北京的李先生就是上面提到的一位奇瑞車主，他在2023年8月2日從北京市朝陽(yáng)區(qū)強(qiáng)氏匯杰4S店買了一輛瑞虎8 SUV 1.6T車型的奇瑞汽車。提車次日，車輛即暴露出兩項(xiàng)問題：水杯架缺失塑料爪（經(jīng)確認(rèn)系出廠遺漏），車機(jī)系統(tǒng)頻繁黑屏。

李先生提供的問題匯總

此后兩年間，該問題車輛的故障如“多米諾骨牌”般接連爆發(fā)：首保時(shí)發(fā)現(xiàn)后懸架生銹，4S店售后稱“鐵配件生銹正常”，經(jīng)向廠家投訴后才進(jìn)行噴漆處理；汽車起步時(shí)出現(xiàn)異常抖動(dòng)，反復(fù)維修三次后，問題才得以解決；后門玻璃升降器故障、暖風(fēng)系統(tǒng)故障、剎車總泵漏油等問題相繼出現(xiàn)……

在處理上述問題的過程中，僅車機(jī)黑屏一項(xiàng)，李先生就往返廠家推薦的順義鑫雷晟4S店維修了七八次，問題卻一直都沒能徹底解決；另外就是剎車總泵漏油問題，經(jīng)4S店工作人員維修處理后，問題依然存在。

更換暖風(fēng)機(jī)總成

更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成

更換線束、攝像頭、車機(jī)電腦

買車后問題成堆，在"維修-出問題-再去維修"的循環(huán)往復(fù)和折騰中，李先生已經(jīng)感到心力交瘁，他唯一的心愿就是，希望廠家和4S店售后能夠盡快把這輛問題車修好。以下是李先生所購(gòu)車輛出現(xiàn)的問題，僅檢查維修過的就有8項(xiàng)之多，看了之后，是不是感覺很鬧心？

現(xiàn)在，我們把車輛所出現(xiàn)過的問題匯總?cè)缦隆?/p>

1、水杯架塑料爪缺失，系出廠時(shí)未安裝，經(jīng)售后確認(rèn)后進(jìn)行了安裝；

2、車機(jī)黑屏故障，多次系統(tǒng)升級(jí)失敗，更換車機(jī)模塊2次，持續(xù)檢查維修約20次，至今依然沒能解決問題；

3、首保時(shí)發(fā)現(xiàn)后懸架生銹，經(jīng)投訴后給予噴漆處理；

4、起步抖動(dòng)，維修三次后得到解決；

5、后門玻璃升降器故障，后來(lái)做了更新部件處理；

6、剎車總泵漏油，首次發(fā)現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行了清洗處理，投訴后更換總成，換后再次滲油；

7、360全景影像系統(tǒng)問題，更換全車360線束、四個(gè)攝像頭及車機(jī)電腦后，未解決問題，且原車線束被剪斷；

8、空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)故障，主駕側(cè)不出熱風(fēng)（風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)換擋板損壞），更換2次暖風(fēng)總成后，再次出現(xiàn)“一邊熱風(fēng)一邊自然風(fēng)”現(xiàn)象；

其中，車機(jī)黑屏問題成為常態(tài)化故障。李先生稱，僅針對(duì)車機(jī)黑屏問題，他往返4S店進(jìn)行檢查維修的次數(shù)應(yīng)該不下20次，至今問題得不到解決，已經(jīng)讓他對(duì)奇瑞汽車產(chǎn)生了嚴(yán)重的“心理陰影”。

根據(jù)李先生的反饋，該問題車輛所涉及到的核心問題，主要集中在車機(jī)、空調(diào)、剎車及線束更換等方面，維修頻率高且部分問題反復(fù)出現(xiàn)，反映出車輛存在嚴(yán)重質(zhì)量或售后處理問題。

反映問題被“踢出群”

在車輛進(jìn)行首保時(shí)，當(dāng)車被放到升降架上后，李先生發(fā)現(xiàn)后懸架有生銹，于是就去找4S店的售后說明情況，售后的回復(fù)是：“鐵的配件，生銹很正常”。

無(wú)奈之下，李先生撥打了奇瑞的官方電話進(jìn)行投訴，經(jīng)廠家督促，售后才給車的后懸架做了噴漆處理。

后來(lái)，李先生把車輛后懸架生銹的視頻和工作人員的回復(fù)，一起發(fā)到了從強(qiáng)氏匯杰購(gòu)車的車主群，結(jié)果卻被4S店的負(fù)責(zé)人“踢出”該群。李先生說：“他們不想讓大家了解到問題的真相。”

拒絕車主建議，責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)？

根據(jù)李先生所提供的照片與視頻，以及他與奇瑞廠家的溝通記錄可以看出，這起案例不僅暴露出奇瑞汽車所存在的嚴(yán)重質(zhì)量隱患，更折射出售后維權(quán)中的諸多堵點(diǎn)。

李先生介紹說，在車輛行駛17000公里左右的時(shí)候，鑫雷晟4S店打電話給他，讓過去更換全車360線束。在更換線束的時(shí)候，李先生建議先把新線束換上試試，如果沒問題再去剪斷原車線束。對(duì)李先生的提議，4S店的維修師傅說：不用試，絕對(duì)沒問題。

隨后，維修師傅便把原車360線束的所有插頭全部剪斷，然后又換了四個(gè)攝像頭，一個(gè)車機(jī)電腦。第二天，李先生發(fā)現(xiàn)問題仍然沒有解決，便提出讓4S店恢復(fù)原車360線束，4S店說已經(jīng)剪斷無(wú)法恢復(fù)，新裝的線束比原車的要好。

倒車撞樹后的車輛

按照工作流程，換完線束后需要做圖像標(biāo)定，4S店不但沒有做標(biāo)定，更沒有把需要做標(biāo)定的事項(xiàng)告知李先生。后來(lái)李先生發(fā)現(xiàn)，倒車的時(shí)候車機(jī)存在圖像不清晰、有障礙物不顯示等現(xiàn)象，于是去鑫雷晟4S店找到售后說明情況，工作人員試車后說是地面反光問題，屬于正常現(xiàn)象。沒想到，在幾天之后，李先生倒車時(shí)因上述問題引發(fā)了事故，車輛撞到樹上后把后尾門給撞壞了。

在售后維修中，因?yàn)榫芙^車主建議導(dǎo)致的后果，責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)負(fù)？由于更換新線束后問題依然得不到解決，經(jīng)李先生向廠家多次投訴，廠家便讓4S店給了李先生5000元作為補(bǔ)償。

售后服務(wù)遭遇“霸王條款”

進(jìn)行上述賠償之后，被奇瑞廠家指定作為李先生所購(gòu)車輛售后服務(wù)一方的鑫雷晟汽車銷售有限公司，針對(duì)李先生所購(gòu)車輛的主機(jī)黑屏問題，要求李先生簽署一份“保密協(xié)議”，提出在李先生不再向奇瑞公司和4S店要求賠償?shù)那疤嵯拢囕v享受正常質(zhì)保。這份協(xié)議，李先生認(rèn)為是鑫雷晟一方的“霸王條款”，因此拒絕簽署。

李先生認(rèn)為存在霸王條款的協(xié)議

令人啼笑皆非的是，因?yàn)槔钕壬芙^簽署協(xié)議，在后來(lái)雙方就售后問題出現(xiàn)糾紛時(shí)，4S店竟然對(duì)前來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)的警方稱李先生之前“訛詐”了他們5000塊錢，還有450塊錢打車費(fèi)和一箱油。

對(duì)于另外450塊錢打車費(fèi)，李先生解釋說：當(dāng)時(shí)，廠家安排工程師到4S店幫他排查導(dǎo)致車機(jī)黑屏故障的原因，需要留車在店三天，廠家答應(yīng)給李先生每天150元打車補(bǔ)助，總計(jì)是450元。

法律人士稱，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。4S店提出的“霸王條款”，試圖通過補(bǔ)償保養(yǎng)等方式，就此剝奪消費(fèi)者繼續(xù)維權(quán)的權(quán)利，已經(jīng)涉嫌違法。

誠(chéng)信為本，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

從提車次日發(fā)現(xiàn)出廠缺陷，到兩年內(nèi)維修近20次，故障卻依然頻頻爆發(fā)；從因?yàn)榉从硢栴}被4S店“踢出群”，到售后服務(wù)遭遇“霸王條款”，車主李先生的奇瑞瑞虎8購(gòu)車經(jīng)歷，堪稱一場(chǎng)漫長(zhǎng)的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)。

河北省誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)一直致力于推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在此案例中，奇瑞廠家及相關(guān)4S店的做法，顯然與誠(chéng)信原則背道而馳。汽車作為大宗消費(fèi)品，質(zhì)量與售后直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，也打亂了購(gòu)車人的正常生活秩序。若企業(yè)對(duì)質(zhì)量問題一直推諉扯皮，對(duì)售后維權(quán)事項(xiàng)故意設(shè)置障礙，不僅會(huì)失去消費(fèi)者信任，更會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

希望相關(guān)部門能介入調(diào)查，督促奇瑞廠家及4S店正視問題，依法履行退換車義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者，遇到類似問題要敢于維權(quán)、善于維權(quán)，可以通過法律途徑和正規(guī)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。唯有企業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信，消費(fèi)者敢于監(jiān)督，才能營(yíng)造健康、公平的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。