談及滬上二次元熱門打卡地，不少市民首先想到的便是靜安大悅城。每逢頂級IP到來，靜安大悅城都會開啟“人從眾”模式，一度引發消費熱潮。

面對二次元經濟熱潮涌動，

如何正確引導消費、解決消費糾紛、

跟進消費熱點，

考驗著屬地北站街道的管理水平。

今年以來，北站街道依托黨建引領“多格合一”工作，緊扣“融網強格·精治善理”的工作思路，建立起三個綜合網格，圍繞商居互動、商圈聯動、服務驅動三大治理主題，充分發揮市場監管部門的能動作用，針對“二次元經濟”健康發展等問題，積極探索適應區域發展的社區治理新路徑。

力量聚“格”：從單打獨斗到共同奔赴

Cosplay是很多二次元青年喜愛的活動，在靜安大悅城商場內，總有一些精心裝扮的Coser（Cosplayer的簡寫，意思是角色扮演者）穿梭其間。

為防止違背公序良俗等不良行為的發生，北站街道依托網格黨建聯席會議，召集平安、市場監督、商場等工作力量，邀請文旅、動漫行業協會等部門共同開展商議，誕生了全市首份自律公約——《靜安大悅城妝造公約》。如今，這份公約張貼在商場的醒目位置，為“二次元經濟”提供了實實在在的保障。

此外，在街道第二綜合網格的積極推動下，街道“法治e站”系列快閃普法活動走進商場，并與七浦路服飾商業街區形成“商圈聯動”，助力新一代年輕人增強法治意識，提升法律意識。

自黨建引領“多格合一”工作開展以來，北站街道在網格長的統籌帶領下，改變以往市場監管主要靠轄區市場所的工作方式，建立起“1+7+N”工作隊伍，即集1名網格工作站站長、7類網格報到力量和N種網格下沉力量于一體，實現“二次元經濟”蓬勃健康發展的共同奔赴，不斷優化轄區營商環境。

資源入“格”：從投訴量增加到糾紛有效調解

靜安大悅城內每年IP快閃層出不窮，僅2024年一年就有56場國際頂流IP快閃落地。在越來越多的年輕人愿意為情緒價值買單的同時，消費糾紛也隨之而來。

轄區市場所的兩位青年黨員楊忠偉、何佳煒注意到，每到消費旺季，接到的投訴量就會有所增加。他們將這一問題在網格周例會上提出，在綜合網格的推動下，以他們名字命名的“偉煒道來”多元化消費糾紛聯合調解工作室成立。

消費者小王是某IP的忠粉，好不容易搶到一張快閃活動入場券，誰料至現場后發現喜歡的周邊產品早已售罄，小王萬分失落，投訴主辦方虛假宣傳。接報后，工作室當即開展調解，最終，主辦方決定采取限量登記預約的方式，讓沒有買到產品的消費者登記預約購買，成功化解了糾紛矛盾。

今年以來，“偉煒道來”多元化消費糾紛聯合調解工作室已成功調解消費糾紛102件，調解成功率達100%。同時，他們還積極拓寬工作覆蓋面，一方面，依托街道三個綜合網格工作站，建立“偉煒道來”移動服務點；另一方面，創新性地發展四家具有代表性的企業作為“多元維權網點”，為“谷子經濟”保駕護航。

以前凡涉及“跨部門、跨行業、跨領域”的問題，一些部門往往推諉扯皮、久拖不決。如今，街道各綜合網格圍繞“四個一”工作機制（一體化聯勤聯動、一條鏈發現處置、一盤棋多元參與、一站式效能評估），在網格范圍內凝聚資源、優化機制、重塑流程、協同推進，形成“小事不出‘格’、大事‘格’化解”的網格治理良好氛圍，大大提升了“三跨”問題的處置效率和群眾滿意度。

多元融“格”：從“一件事”到“一類事”

相對于“二次元經濟”，

“餐飲經濟”對于靜安大悅城來說同樣重要。

為此，街道有效運用從“一件事”到“一類事”的工作方法，持續推動資源、力量、管理、服務在綜合網格集聚整合，切實提升網格工作的系統性、協調性和集約性。

在網格長的統籌協調下，北站市場所聯合網格下沉工作力量，對包括靜安大悅城在內的轄區餐飲商戶，采取紅叉、黃三角、綠圓點的方式進行食品安全分色分級分類管理，并繪制網格工作“作戰圖”。通過分色分級分類的工作方法精準實現了餐飲商戶的靶向動態管理，將有限的監管力量發揮出最大的監管效應。

除了依托綜合網格工作力量開展食品安全管理外，街道還引導市場監管部門持續開展工作探索，推進“靜鄰網格合伙人”項目，著力建設打造一支熱心公益、樂于奉獻的食品安全網格志愿者隊伍，共同開展網格治理工作。他們身著統一藍色馬甲，每日定時開展食品安全巡查管理，爭當網格管理員，全覆蓋排查隱患、反饋問題、做好宣傳。在交叉檢查中相互學習，共同進步，推動網格有效防范食品安全風險。

北站街道表示，將持續探索條線部門參與“多格合一”工作機制，鼓勵多元主體參與社區治理工作，營造“人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享”的良好氛圍，著力構建城市基層治理共同體，不斷提升城市治理精細化水平。

記者：郁婷藶

編輯：梁慧

信息來源：北站街道采編基地

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