山東
無棣縣政務服務中心以“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，整合群眾和企業視角的辦事需求和“關鍵小事”，在落實國辦發布的“高效辦成一件事”重點事項清單基礎上，創新打造出農機上牌“一件事”、開辦藥店“一件事”、農藥經營“一件事”等3個特色“一件事”新場景。
實現“提速辦”。推行提前服務，變被動為主動，在農機銷售點升級為“農機便民服務站”，整合縣行政審批服務局、縣農業農村局等部門相關業務，提前介入開展“手把手”業務指導，跨部門聯動實施“減環節、減材料、減時限”行動。多部門實現系統信息共享，“一站式”提供車輛掛牌、惠民政策推廣、農機證書郵寄等服務，原本需要奔波4次3天才能完成的業務現在“只跑一次”就能辦完，實現降本增速。
實現“暖心辦”。編制“特色一件事”標準化辦事指南、完善辦理流程。在縣政務服務中心設置“一件事”辦事窗口，通過現場幫辦代辦或公布咨詢電話等方式開展“一對一”貼心指導服務。在“幫棣好”小程序內實現受理人員、審批人員和辦事群眾直接對話式服務，群眾可清晰的了解自己所辦業務的進展流程。
實現“容缺辦”。創新特色一件事后，梳理材料清單、整合材料目錄。當群眾辦理業務時，對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法律規定形式，但次要條件或申請材料欠缺的政務服務事項，經申請人作出相應承諾后，工作人員可預先開展辦理，實行即時受理審核與事后補正材料同步進行，打破過去“材料不齊不能辦”的“一刀切”模式，有效縮短了審批時限，解決了申請人多次跑的難題,為群眾節省大量的時間和成本。
下一步，無棣縣政務服務中心將繼續聚焦推進“高效辦成一件事”，通過流程再造和信息共享，整合部門資源，實現更多事項集成辦、一次辦。同時繼續加大對特色一件事的宣傳力度，在更多領域更大范圍內推出“高效辦成一件事”服務場景，為企業群眾提供更多便利。(陳曉嫚)
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