近日，有上海市民反映，自己和女兒在知名洗浴連鎖品牌“湯連得”（長(zhǎng)清店）室外溫泉池泡湯時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一架無(wú)人機(jī)長(zhǎng)時(shí)間懸停在溫泉正上方。該市民質(zhì)疑：無(wú)人機(jī)懸停的區(qū)域下方是供女性專用的室外溫泉池，一旦無(wú)人機(jī)的拍攝功能被打開，湯池中穿著有限的女性客人們，個(gè)人隱私如何保護(hù)？事實(shí)上，這已不是“湯連得”（長(zhǎng)清店）第一次因無(wú)人機(jī)事件被投訴。2024年至今，至少已有四起無(wú)人機(jī)侵?jǐn)_女性室外溫泉池上空的事件，在同一家店發(fā)生。肆意亂飛的無(wú)人機(jī)，已成了困擾商家和消費(fèi)者的新難題。

視頻：女子“湯連得”赤身泡澡時(shí)頭頂突然出現(xiàn)無(wú)人機(jī)，同一家店已發(fā)生多次！市民投訴：泡澡時(shí)頭頂突然出現(xiàn)無(wú)人機(jī)

在宋儷（化名）的記憶里，帶著一家人到連鎖洗浴中心洗澡泡湯，一直是一家人休閑放松的好方式。自打家附近的“湯連得”溫泉館（長(zhǎng)清店）開業(yè)以來(lái)，多年來(lái)，宋儷常帶著家人，在“湯連得”一起洗澡、泡湯、休息。然而，讓她沒(méi)有想到的是，清明假期的泡湯之旅，卻給她和家人留下了巨大的心理壓力。

2025年4月6日下午，宋儷和以前一樣，帶著母親和女兒，到“湯連得”（長(zhǎng)清店）泡湯。與以往一樣，在沐浴之后，她們選擇了“湯連得”設(shè)置在室外的女性溫泉池泡湯。

因?yàn)榇饲耙褋?lái)過(guò)多次，宋儷一家人對(duì)這家店內(nèi)部的布置非常熟悉。她知道這家店為女賓設(shè)有專門的單一性別室外溫泉區(qū)，該溫泉區(qū)與女性沐浴間直接相連，女賓完成沐浴后，就可以直接走入室外湯池，湯池與男賓區(qū)完全隔離，隱私性很強(qiáng)。因此，在室外湯池泡湯的過(guò)程中，宋儷一家人并未特別注意保護(hù)個(gè)人的隱私。

“這家店?duì)I業(yè)了近10年，已經(jīng)形成固定的消費(fèi)模式，女賓們?cè)谑褂门詫贉氐臅r(shí)候，都是接近赤身的。4月6日那天，現(xiàn)場(chǎng)的幾乎所有女賓，在泡湯時(shí)都沒(méi)特意穿上衣服。”

然而，就在宋儷和母親、女兒在室外湯池中泡澡的過(guò)程中，她突然發(fā)現(xiàn)，不知何時(shí)，她們的頭頂?shù)奶炜罩校瑧彝Ａ艘患堋安凰僦汀薄?/p>

宋儷仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，頭頂長(zhǎng)期懸停的黑色飛行物有四個(gè)小小的機(jī)翼，很明顯，這是一架無(wú)人機(jī)。這一發(fā)現(xiàn)，讓宋儷陷入了驚慌。她意識(shí)到，大多數(shù)無(wú)人機(jī)都具備拍攝、記錄功能。她和自己的家人以及溫泉池中的其他裸身泡澡的女賓們，很可能在不知不覺間，已被無(wú)人機(jī)錄下了隱私畫面。

不是個(gè)案：同一家店多次因“無(wú)人機(jī)”遭投訴

當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)無(wú)人機(jī)的宋儷，立刻將天空中出現(xiàn)無(wú)人機(jī)的情況，告訴了溫泉池中的其他消費(fèi)者， 以及“湯連得”的管理人員。

讓人遺憾的是，似乎所有人都拿天上的無(wú)人機(jī)沒(méi)有辦法。自宋儷發(fā)現(xiàn)無(wú)人機(jī)并反映后，這架無(wú)人機(jī)又在空中停留了至少半個(gè)小時(shí)，才姍姍離開。氣憤之下，宋儷選擇了報(bào)警。

回家后，越想越不對(duì)勁的宋儷，開始搜索起了相關(guān)信息。她發(fā)現(xiàn)，無(wú)人機(jī)懸停在女賓室外溫泉池上空的情況，在這家店已發(fā)生了不止一次。

早在2024年6月12日，就有消費(fèi)者反映：“女湯外面一直有一架無(wú)人機(jī)在遠(yuǎn)處懸停，看見過(guò)至少兩次了，希望處理一下。”

今年3月到4月期間，連續(xù)出現(xiàn)了女性消費(fèi)者集中反映，自己在室外泡澡期間，遇到了無(wú)人機(jī)的情況。

“我們剛進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)了，立刻報(bào)警了。無(wú)人機(jī)長(zhǎng)期偷拍，一定要自己報(bào)警。”今年3月初，有消費(fèi)者反映，自己因在這家店遭遇無(wú)人機(jī)偷拍報(bào)警了。

緊接著，3月29日，又有一名消費(fèi)者在這家店的大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)論區(qū)留言，稱：“朋友去泡湯被航拍裸體，警告大家注意安全，我不會(huì)去了。”

根據(jù)這些評(píng)論記錄，4月6日在“湯連得”（長(zhǎng)清店）遇到無(wú)人機(jī)的宋儷，已是有記錄的第四批受害者。如此頻繁的無(wú)人機(jī)侵?jǐn)_女性室外溫泉池的情況，讓宋儷質(zhì)疑，“湯連得”是否未盡到應(yīng)盡的場(chǎng)地保障義務(wù)，是否存在怠于管理情況？

商家回應(yīng)：將從物理上杜絕無(wú)人機(jī)偷拍

針對(duì)宋儷等消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，“湯連得”品牌方回應(yīng)，無(wú)人機(jī)不止一次侵?jǐn)_女賓室外溫泉區(qū)的情況，確實(shí)存在。礙于無(wú)人機(jī)懸停在高空，“湯連得”作為場(chǎng)地管理方，存在客觀上的管理難度。

我們其實(shí)一直在追查這個(gè)無(wú)人機(jī)的來(lái)源，也向警方報(bào)備過(guò)。無(wú)人機(jī)的出現(xiàn)，也給作為商家的我們帶來(lái)了很大的困擾。”

“湯連得”品牌的相關(guān)工作人員告訴記者，在調(diào)查無(wú)人機(jī)的來(lái)源一事上，商家同樣存在操作上的困難：“這架無(wú)人機(jī)一直飛得很高，我們也不確定它到底拍沒(méi)拍到我們這片區(qū)域。”

在無(wú)人機(jī)侵?jǐn)_女賓室外溫泉池的現(xiàn)象發(fā)生后，“湯連得”管理者在女賓室外溫泉區(qū)的門口，設(shè)置了一個(gè)告示。提醒消費(fèi)者在進(jìn)入室外溫泉區(qū)時(shí)應(yīng)“穿好泳衣”。

但正如宋儷所說(shuō)，由于“湯連得”（長(zhǎng)清店）的室外溫泉池是女賓專用溫泉池，多年來(lái)，這家店的消費(fèi)者已經(jīng)形成了固定的消費(fèi)習(xí)慣。僅靠設(shè)置提醒海報(bào)，并不能完全避免女賓們赤身泡澡的可能性。

為了徹底解決問(wèn)題，“湯連得”工作人員表示，在“湯連得”（長(zhǎng)清店）4月7日至4月25日裝修升級(jí)期間，該店會(huì)對(duì)女賓室外溫泉區(qū)進(jìn)行完善，從物理上杜絕無(wú)人機(jī)偷拍的可能性。

律師解讀：無(wú)人機(jī)絕非想飛就飛

在天上亂飛的無(wú)人機(jī)到底該由誰(shuí)來(lái)管？針對(duì)無(wú)人機(jī)侵?jǐn)_亂象，觀韜中茂律師事務(wù)所合伙人郭振偉律師指出，無(wú)人機(jī)絕非想飛就飛。肆意使用無(wú)人機(jī)偷拍他人隱私的行為，不僅涉嫌行政違法，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能構(gòu)成刑事犯罪。

郭振偉律師指出：

《中華人民共和國(guó)民法典》第1032條、1033條規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)，不得拍攝、窺視、公開他人的私密活動(dòng)等。無(wú)人機(jī)使用者若存在偷窺、拍攝等行為，涉嫌侵犯顧客隱私權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠禮道歉、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。”

“同時(shí)，無(wú)人機(jī)使用者涉嫌行政違法，依法面臨拘留和罰款的行政處罰。如果無(wú)人機(jī)使用者拍攝了顧客的裸照、視頻并對(duì)外進(jìn)行傳播，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能構(gòu)成刑事犯罪，需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。”

對(duì)于商家而言，如果發(fā)生無(wú)人機(jī)偷拍客戶隱私的情況，未盡到安全保證義務(wù)的商家，應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。

“根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1198條，賓館、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”郭振偉說(shuō)。

郭振偉建議，消費(fèi)者遇到無(wú)人機(jī)偷拍的情況，應(yīng)盡快取證，比如盡快使用手機(jī)對(duì)無(wú)人機(jī)進(jìn)行拍照或者錄像，記錄下無(wú)人機(jī)的特征、飛行路徑等，同時(shí)盡最大努力尋找和記錄附近的侵權(quán)人。

在完成上述證據(jù)固定工作后，第一時(shí)間向案發(fā)地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)，向商家工作人員反映情況尋求幫助，也可以向?qū)俚孛裼煤娇展芾聿块T舉報(bào)該違法行為。