城市發展不可避免伴隨環境聲音分貝提高，但過量噪聲卻成為影響居民生活的麻煩。面對噪音擾民問題，楊浦區生態環境局通過全流程高效處置為群眾排憂解難。

近日，有市民通過楊浦區“12345”市民服務熱線來電反映民星路某機構附近設備夜間發出異響，影響到周邊居民正常生活，希望管理部門核實情況并進行整治。

在接收工單后，楊浦區生態環境局執法大隊立即啟動市民訴求排查化解“雙通道”。工作人員通過第一時間電聯市民，初步了解情況并明確其實際訴求，另一方面，執法人員于線下迅速前往反映人所訴區域展開排查與檢測。

現場，執法人員在建筑左側通道外發現了該設備組。由于同時共有兩臺大功率機器并排運行，執法人員能夠清晰地感受到運轉噪音與地面的振動，以及設備內部向外散發的熱量。盡管設備附近綠植蔭蔽吸收了不少能量，但由于四周緊依居民區，噪聲與振動通過在墻體間形成反射，使得其對附近居民的影響變得尤為顯著。經檢測，該設備的噪音值已超出《中華人民共和國噪聲污染防治法》中相關規定。

通過進一步了解得知，此空氣源熱泵屬于附近一家培訓基地所有，因其日常營業所需，機器夜間同樣保持運轉。附近居民表示，設備初期運行時并沒有明顯擾民情況，只是近來噪音與振動情況愈發嚴重。因此，執法人員初步估計是機器故障所致。

為共同守護社區內和諧安靜的環境，積極推動問題化解進程，執法人員在了解情況后迅速與該機構負責人展開面對面溝通，告知目前設備產生噪聲的客觀情況。在經得允許后，執法人員與負責人邀請到第三方專業人員共同對設備進行拆機檢修，發現由于設備內部長期未進行維修保養，部分零件出現磨損與生銹的情況，因其在不良情況下持續運轉，出現了過度的振動與異響。

明確問題根源后，執法人員依據相關環保法規及實際情況，與機構負責人快速展開協商，并最終達成一致。隨后，區生態環境局執法人員協助該負責人與第三方修理人員開展本次維修對接，并通過全流程現場跟蹤保障問題處置落實。

同時，為直接避免設備夜間出現噪音擾民情況，負責人為電機總閥設置自動定時器，于每日晚上20:00后進行斷電，進入待機狀態。此外，在執法人員的引導下，該機構已經完善了內部設備的保養計劃，并依規按期執行。經后續檢測，設備工作時的音量分貝已降低至合理范圍之內。

最終，在多方積極配合下，不到兩天時間，該機構設備組全部檢修完畢。隨著惱人的機械噪音煙消云散，周邊社區恢復了久違的寧和。通過后期電話回訪，反映人對楊浦區生態環境局執法人員的高效處置表示滿意。

單一問題化解并非治理的終點。為進一步推動和諧社區建設，不斷完善、強化分區域噪音監管能力，區生態環境局將借助社區及公園內部環境噪音自動監測系統，實現對潛在噪音源街區的粗略定位。同時將持續落實區域內不定時巡邏，以此逐步輔助實現對擾民噪音情況的“即發即處”、“未發先處”。

下一步，楊浦區生態環境局將繼續瞄準群眾訴求和城市治理突出問題，不斷以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難。同時，堅持以問題源頭治理為切入點，不斷深化疑難全方位化解與長效管理機制建設，進一步鞏固整治成效，通過一手抓執法，一手抓服務，不斷助力賦能，將楊浦區“12345”市民服務熱線建設成為一條通往千家萬戶的“連心線”。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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