關于物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題集中整治舉報方式的公告

近年來，隨著城市化進程加快，物業服務領域矛盾糾紛頻發，嚴重影響居民生活品質與社區和諧，為進一步做好我市化解三亞市物業服務領域信訪、矛盾糾紛工作，以維護群眾切身利益為出發點，聚焦物業服務履約不到位、侵占業主權益等問題，現將我市物業服務領域投訴舉報方式予以公布，歡迎廣大群眾監督舉報。

一、受理范圍

（一）聚焦物業服務企業盡責履約不到位等問題。重點整治：物業服務企業不按合同約定履約，服務要求未達合同標準，未有效解決業主合理訴求；小區收費不透明不規范，未按照《海南經濟特區物業管理條例》規定公開公示物業服務標準、收費標準，巧立名目亂收費等問題；公共設施設備和共用部位維護管理不到位，小區供電、供水、消防設施、電梯、管線等共用設施設備未按合同約定或行業標準維護，小區道路、走廊、綠地景觀、地下車庫、消防通道等共有部位未按合同約定或行業標準管理。整治小區公共區域環境衛生臟亂差，未履行合同標準；未按要求配置生活垃圾分類處置設施，垃圾分類宣傳、引導不到位；垃圾桶破損未及時更換或清洗，異味擾民；未及時告知業主裝修相關要求或對不按規定時間裝修噪音擾民行為未進行勸阻等問題。

（二）聚焦侵占業主公共收益損害業主權益等問題。重點整治：小區公共收益底數不清，管理不規范；擅自利用小區公共部位經營；未公示公共收益收支情況；違規侵占小區公共收益等；虛報、侵占、騙取住房專項維修資金；在業主裝飾裝修管理服務、電動車充電設施安裝活動中違規索取不正當利益等。

（三）住宅老舊電梯更新不及時問題。重點整治：住宅電梯故障頻發，運行狀況差，出現問題維修不及時，群眾反映未及時申報更新等問題。

（四）推動整治物業服務領域其他突出問題。重點整治：群眾反映強烈的其他物業服務問題，包含采取賄賂、暴力、欺騙、威脅等手段干擾破壞業主委員會選舉，以非法手段強行進駐或阻礙或不配合物業項目正常交接，物業服務企業擅自改變物業服務用房用途，無正當理由拒不退出物業服務項目等違法違規行為。

二、舉報方式

市、區物業主管部門按照“分級負責、屬地管轄”原則受理相關信訪舉報。

（一）三亞市住房和城鄉建設局

來訪地址：三亞市吉陽區同心家園13期物業信息白蟻防治中心二樓物業監管科

舉報電話、郵箱：0898-88266746、397175561@qq.com

（二）海棠區住房和城鄉建設局

來訪地址：三亞市海棠區人民政府2樓218室

舉報電話、郵箱：0898-38888117、

0898-38888115、syhtqzjj@163.com

（三）吉陽區住房和城鄉建設局

來訪地址：三亞市吉陽區吉陽大道218號天豪·萬琉合院A1棟201室

舉報電話、郵箱：0898-88262345、jyqzjjwy@sina.com

（四）天涯區住房和城鄉建設局

來訪地址：三亞市天涯區鳳凰路319號三亞市天涯區住房和城建局物業管理辦公室

舉報電話、郵箱：0898-88911095、tianyawgb@sina.com

（五）崖州區住房和城鄉建設局

來訪地址：三亞市崖州區保利聽海1棟2單元106室

舉報電話、郵箱：0898-88846716、yzqzjjwyb@163.com

歡迎社會各界和廣大業主依法依規如實反映、積極提供問題線索。我們將認真受理您的來電來訪，并對舉報人和舉報內容嚴格保密，依法保護舉報人合法權益。

三亞市住房和城鄉建設局

2025年4月12日

來源：三亞市住房和城鄉建設局

編輯：陳美瑩

審核：向順宇