當東邊的天空出現一絲魚肚白時，環衛工人已經在玉泉公園工會驛站里吃上了免費的愛心早餐；當寒冬酷暑拉響溫度警報時，工會驛站又成為戶外勞動者們休憩的港灣；當傳統佳節來臨時，工會驛站紛紛開展臘八節送粥、春節送福、鬧元宵等活動……在江蘇無錫的大街小巷，一個個工會驛站正以“抬眼可見、抬腳可進、抬手可得”的“零距離”服務矩陣，為全市戶外勞動者構筑起“15分鐘幸福補給圈”，讓他們在辛勤工作之余能夠感受到城市的溫暖與關懷。

錨定“15分鐘便民服務圈” “小驛站”矩陣抬眼可見暖心港

“終于可以休息一下了?！鄙衔?0點，惠山區錢橋街道職教園工會驛站里熱鬧起來，外賣小哥們三五成群，結伴而歇。

職教園驛站的前身是一間閑置商鋪，現在成了外賣小哥的“共享客廳”。說起這個工會驛站，外賣小哥們贊嘆不已，“我們當初只是隨口一說，一個屬于我們自己的休息場所就建成了，不僅地方寬敞明亮，而且內部設施一應俱全，工會真是我們貼心的‘娘家人’！”

據錢橋街道總工會主席章芬芳介紹，職教園內有多個學校，周邊商鋪林立，有許多外賣小哥在附近謀生。原先他們都在沿街商鋪里休息，雖然商家對他們都很熱情，但他們總感覺不自在，缺少“家”的感覺。為此，屬地工會通過實地調研、多方協調，選擇了一個總面積30平方米的臨街店鋪建成了能滿足戶外勞動者休息、飲水、熱飯、充電、急救等多種需求的工會驛站。去年，驛站升級成智能化工會驛站，增設了自助式電子門禁系統、自動亮燈、24小時監控、一鍵報警、一鍵摁鈴對講等功能。

近年來，無錫市總工會創新“三毗鄰”選址原則——毗鄰商圈、毗鄰交通樞紐、毗鄰勞務集散地，構建起覆蓋全市的驛站矩陣，建設了一批“抬眼可見”的工會驛站，實現了從“無處落腳”到“15分鐘幸福圈”的“空間革命”。截至目前，全市累計有17家工會驛站獲評“全國最美”稱號、93家工會驛站獲評“全省最美”稱號。去年無錫市總工會被全國總工會評為“在推進工會驛站雙15工程中作出重要貢獻的單位”。

智能無界服務“零門檻” “小驛站”入口刷臉即進有溫度

“識別成功，請進。”在錫山區錫北鎮張涇社區工會驛站前，環衛工人張阿姨通過人臉識別順利進入該智能化工會驛站，她說：“別看我不會用智能手機，但用起智能化工會驛站一點都不費勁?！?/p>

近年來，無錫市總工會積極探索數字化智能化管理手段，按照“服務化、體系化、數字化”的思路，以智能化、數字化技術為支撐，高效集成服務功能，不斷充實服務內容，推動工會驛站布局持續優化。

“我們保留刷身份證、人臉識別等傳統科技入口，但后臺卻是全市聯網的智能平臺?！睙o錫市總工會相關負責人說。原來他們在前期調研中發現：一些環衛工人用的還是功能機，也不會用工會會員碼。全市各級工會在工會驛站智能化推進中達成共識，在掃碼進入之外留下通道，讓所有不會用網的戶外勞動者也能用上智能化驛站，不能用科技鎖把他們攔在時代的門外。

去年，為順應全國工會驛站“新雙15工程”建設需求，全市新建和提升改造了83家智能化工會驛站，因地制宜地配備了人臉識別、刷身份證、后臺呼叫、人工服務等多種功能，讓智能化工會驛站變成“抬腳能進”的“娘家”。同時，通過健全制度規范、加強示范引領、實施聯網聯動等方式，促進服務平臺運行規范化、流程標準化、辦事制度化。

需求導向服務“零距離” “小驛站”功能抬手可得解煩憂

“快快快，這一單要超時了！”早上7點，宜興市人民南路24小時智慧工會驛站換電柜前，外賣員手腳麻利，不到兩分鐘就完成換電又上路了。

“兄弟們，剎一腳這兒免費提供臘八粥了！”臘月初八早上，江陰印象匯附近的外賣小哥聞訊趕來，在寒冬的早晨喝上了一碗熱騰騰的臘八粥。

“這個驛站還為我們設置了就業直播間，開展就業指導和技能培訓活動，真是全方位為外賣小哥提供服務。”“在工會驛站，我們能掃碼預約心理醫生、法律咨詢，還有許多免費的課程，挺好?！薄跋奶欤A站里有免費的礦泉水、涼茶、冰鎮西瓜以及藿香正氣水、清涼油等，為我們提供了舒心、暖心、放心的休息環境?！?/p>

夏送清涼、冬送溫暖、生日派對、文化節……豐富多彩的活動讓大家了解驛站、走進驛站、愛上驛站。去年，全市801家工會驛站組織活動500多場，吸引2萬多人次參與。

戶外勞動者們需要什么，工會驛站就提供什么，讓驛站從“功能站點”變為“情感地標”，這是無錫市各級工會建設工會驛站、為新業態群體服務的初衷和目標，“要讓每個為城市奔跑的人，都能在15分鐘內找到屬于自己的幸福坐標。”

據了解，無錫市各工會驛站將繼續完善驛站功能，拓展服務領域，把職工課堂、心理服務、法律服務、子女寒暑假托管服務等戶外勞動者所需要的服務下沉到工會驛站，送到職工身邊，使其真正成為戶外勞動者能量補充中轉站、政策理論宣傳站、技能提升加油站、幫扶職工前哨站、傳遞愛心接力站。這座城市的溫情，正在一個個“小驛站”里持續生長……

（江蘇工人報通訊員 向維誠）

來源：中工網