北京
北京商報訊（記者 胡靜蓉）4月14日，啄木鳥家庭維修發布公告表示，過去30天，啄木鳥深刻反思反省，嚴格遵照市場監管及相關部門的要求，持續推進各項優化整改工作，并持續向社會公示各項進展。若用戶發現"無病也修""小病大修""先維修后報價"等違規行為，均可舉報，將及時核查。一經平臺核實確認，將嚴肅處理違規行為，并給予舉報用戶每次1000元的獎勵。
據了解，今年央視"3·15"晚會曝光了啄木鳥家庭維修的"套路"。在培訓期間，啄木鳥的培訓經理表示，只需要培訓3天，師傅就可以單獨接單；上門維修人員最重要的任務是想盡辦法在服務過程中提高收費等，引發公眾關注。
根據啄木鳥的公示，截至4月14日18:00，平臺已累計完成爭議訂單處理共85536條，包括價格爭議訂單37328條、時效投訴37220條、返修類投訴6061條、其他各類投訴4927條。
公告顯示，截至目前，啄木鳥價格展示頁面已優化；"問問DeepSeek"AI幫忙問價功能已上線；在庫配件及供應渠道的自檢自查已完成，對應當強制認證而無認證標識的產品予以退貨處理；強化全平臺專業技術和服務技能培訓，增加學習時長，強化平臺工程師實操核驗等。處理數據均持續存檔，隨時可接受市場監管部門核驗。
此外，啄木鳥還公布了服務流程優化調整方案及激勵機制優化調整方案，其中提到，要求"維修全過程透明化、可監督"：平臺工程師在檢測維修過程中，需通過拍照、錄像等方式對關鍵步驟進行記錄，確保服務過程公開透明、真實可溯、可被監督；優化激勵指標體系，重點關注平臺工程師服務的"一次性解決率"指標。
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