智能學習設備成家庭教育"新寵"的同時，投訴也與日俱增。近日，北京商報記者調查發現，網易有道旗下產品"聽力寶"引發消費者投訴，多位家長投訴該設備宣稱"海量官方教材"，實際卻需用戶自行訂閱來源不明的個人網盤資源，甚至部分內容被指涉版權風險。此外，新學期教材更新不及時等問題也屢遭消費者吐槽。"版權存疑、教材更新不及時"的爭議背后，智能教育硬件市場野蠻生長中的監管空白亟待填補。

版權：不同個人分享的網盤錄音

在單元測試聽力部分一次性被扣掉8分后，張妍下定決心給二年級的兒子做"熏聽"。所謂"熏聽"，是英語啟蒙路上繞不開的一道關。聽說讀寫，語言學習的第一道關。闖關的第一步，就是選"搭檔"。

咨詢了同班同學，深逛了社交平臺，張妍在學習機、熏聽機、學練機中間選擇了熏聽機。選擇熏聽機的原因很簡單，沒有太復雜的軟件系統，便攜且功能專一，自己沒時間盯著孩子，孩子也不會亂看，然而隨后的一系列bug（缺陷）讓她的這些理由被打得粉碎。

在下單前，張妍從是否有北京版英語教材版權、RAZ繪本（分級閱讀繪本）是否為原版、是否能逐句重復跟讀等幾個兒子英語熏聽的實際需求出發，咨詢了各個品牌，最終疊加平臺推薦、品牌效應、智能化三個角度，在京東購買了一臺有道聽力寶Pro（128G）。

因為兒子沒有進行過繪本訓練，所以在拿到聽力寶后，張妍帶著兒子打算從正在學的教材體驗熏聽機的效果。然而拆機后，張妍將"正版教材頻道"翻了個遍，都沒有找到兒子正在使用的二年級（下）英語課本（北京版），她以為自己拿到的機器漏裝了，立刻聯系了網易有道京東自營旗艦店的售后。

在表明來意后，客服發來一個尋找"資源"的視頻。根據視頻，張妍在有道智慧學習App內，點擊了有道云盤中的"資源"選項，在"英語教材"分類中，尋找到了被命名為"小學北京版一起"的文件。

張妍發現，在進行訂閱之后，才可以將資源文件同步至聽力寶中進行學習。張妍在聽力寶中有道云盤板塊內的"收藏資源"中進行尋找，在點擊"手機端收藏"后，終于獲取了北京版英語教材的聽力音頻文件。而想要找到聽力寶中內置的正版教材，僅需要點擊聽力精選板塊內的"正版英語教材"。尋找"資源"的過程較為繁瑣。

張妍還發現，資源是來自個人網盤賬號的分享。其中不僅包括自己要找的教材，還包括小學滬教牛津版、小學冀教版、小學教科版等教材的資源。

一頓復雜的操作下來，張妍懷疑聽力寶并沒有買下所有教材的版權，而是通過個人分享、網盤承接的方式繞開版權問題。在她看來，雖然自己聽到的部分資源像是教材自帶的音頻，但并沒有時間挨個確認版本是否為正版，是否準確，萬一個人在上傳文件時摻雜盜版或是不健康的內容，會影響到孩子。"往小了說，盜版資源可能發音不夠準確，往大了說，不健康的內容會影響到孩子的學習，甚至會影響身心的健康。"

讓她更不理解的是，在網易有道京東自營旗艦店該款產品的頁面中，明確表示產品包含北京版等校內教材，自己在購買前咨詢客服，客服也明確回復"北京版英語教材是有的"，為何最終是通過個人分享、網盤提取的方式使用？

對此，網易有道相關負責人對北京商報記者表示，有道聽力寶Pro發售時間較早，近兩年因版權市場情況變化，內置資源中"北京版"等已于2024年9月前后下架，當時官方售賣渠道詳情頁及相關物料已及時更新，暫未發現錯誤標識情況。

僅部分有官方授權

帶著這些疑問，張妍再次聯系了售后客服，客服沒有直接回復版權問題，而是僅表示，云盤社區內有海量用戶分享資源，聽力寶設備可通過首頁—云盤社區，查找并搜索訂閱下載需要的資源學習。

根據張妍提供的產品鏈接，北京商報記者在頁面看到，聽力寶資源豐富，內置1000余套校內外雙語學習資源，其中校內教材包括北京版、北師大版、滬教版等，產品還包含繪本讀物、網易云音樂等內容。然而在聽力寶的自帶英語教材中，北京版教材只覆蓋初中段（七年級至九年級），并沒有該版本的小學教材。更令人不解的是，教材中僅有部分標注了"官方授權"的字樣。

北京商報記者在有道智慧學習App中看到，資源覆蓋英語教材、課外教材、托福、雅思、經典電影等內容，但資源文件均為不同網盤賬號所分享。不同出處的資源，確實會讓家長產生擔憂。

有道智慧學習App是聽力寶的配套軟件，相當于聽力寶的"資源庫"。因聽力寶自帶教材等資源有限，所以在需要額外的資源時，消費者需要在手機上下載該App，在App內進行訂閱，然后將資源文件同步至聽力寶中。這就意味著，想要在聽力寶中聽到更多的內容，就必須要手機來陪伴，而不想讓孩子過多接觸手機的家長，則需要陪伴在孩子身邊進行相關操作。

張妍坦言存在焦慮，因工作繁忙導致輔導時間縮減，而7至8歲恰是兒童語言敏感期，對語音辨識及發音習慣的塑造尤為關鍵。"聽力寶的教材原聲音頻本應比家長口語更標準，能有效輔助孩子學習。"她表示，現實卻是設備需依賴用戶自行訂閱的網盤共享資源，"來源不明的共享內容存在版權風險，發音準確性亦難保障，作為家長實在難以安心。"

北京市京都律師事務所合伙人常莎表示，若個人用戶上傳、分享未獲授權的資源，則直接侵犯著作權人的復制權、信息網絡傳播權。此時，經營網絡平臺的企業如提供存儲、下載等服務，可能構成"幫助侵權"，需承擔法律責任。同時，若經營網絡平臺的企業利用"用戶分享"模式規避授權，可能被認定為《中華人民共和國著作權法》第五十三條規制的"故意規避版權監管"，加重法律責任。此外，若經營網絡平臺的企業通過網頁指示、客服等引導用戶分享資源，可能被認定為"默許侵權行為"，同樣需承擔法律責任。

上海市海華永泰律師事務所權益合伙人孫宇昊分析認為，對于企業而言，侵權可能涉及承擔民事、行政、刑事方面的法律責任，當然這也一定會造成企業的商譽、聲譽的損失，影響用戶的信任，企業與合作伙伴關系可能會因此受損。

在21世紀教育研究院院長熊丙奇看來，若學習機產品涉及教材內容，或在宣傳中標注依據正版教材開發教學資源，相關企業必須事先獲得出版方的正式授權，并統一進行版權標識，此舉關乎知識產權保護的合規性。同時，產品實際內容與宣傳承諾若存在偏差，將直接影響其質量評價。

常莎還說到，法律合規是底線，建議企業全面審查內容版權，停止依賴用戶分享模式，與正規出版社合作，確保合法運營。

教材更新：開學一個月，初一教材還沒影

網易有道聽力寶的教材版權風波遠不止于"有無版權"。據張妍介紹，自己在發現這一問題后登錄社交媒體查詢發現，像自己這樣買完設備發現沒有版權的，家長擔心個人分享材料的準確性與完整性，有版權的，卻遇到了版本更新不及時耽誤學習的問題。

姜允婷在2023年11月為孩子購買的聽力寶（64G），用于輔導其小升初階段的學習備考。初衷就是原來孩子用手機聽英語，難免刷視頻。買個熏聽機，一方面孩子可以自己操作做聽力、閱讀等，另一方面也不用擔心他用手機玩游戲。誰知道聽力寶使用了不到一年，就無法再繼續使用了，機器本身沒壞，不知道為什么教材版本總是更新不及時，且原有的教材也消失了。

據姜允婷介紹，2024年9月，孩子升入初中后，聽力寶內置的滬教牛津版教材未能同步更新至新版初一內容，部分內容與學校下發教材存在出入。而此時距新學期開學已近一個月。

"2024年小學和初中滬教牛津版英語教材全面改版，舊版僅適合復習使用。"姜允婷向售后客服反映后，對方回復稱"其他版本教材正在陸續更新中，請耐心等待"。在她表達"若寒假前仍無法更新，孩子將錯過數月關鍵輔導期的擔心后"，客服僅回應"非常抱歉帶來不便"，未明確新版教材上線時間。

2024年10月，姜允婷越想越覺得不值，自己花費近500元購買的產品才用了9個月左右，于是她便抱著試一試的心態再次詢問客服教材更新情況，售后客服表示，目前只更新了人教版，其他各家內容，一些正在制作中，一些和版權方密切溝通中，一些積極尋找中，有上線會第一時間通知。"在兜了個大圈子之后，教材何時能夠上線更新仍是未知數。孩子的課程一天一個進展，聽力寶的更新速度實在是讓人等不起。"

"可能是聽力寶沒有購買新教材的版權。"姜允婷回憶，剛開學時，孩子學校的老師下發過新版英語教材的音頻文件，供孩子回家閱讀復習。她便把音頻導入至聽力寶中，想嘗試用其播放。但姜允婷發現，自己導入的音頻通過聽力寶播放出來的聲音，與機器自帶教材播放出來的具有差異，經常會出現句子斷句不對、單詞發音一分為二的現象，聽力寶中自帶的AI系統處理的音頻并不完美。

熊丙奇表示，AI學習機中的人工智能服務并不是老師面授知識、實時授課，而教學內容的質量也不一定就高，有的AI學習機生產商提供的內容甚至是以往錄制的"過時"知識點講解。

不只是姜允婷，在小紅書平臺，不少家長吐槽"400元買個寂寞，缺少滬教牛津版一年級教材""新版教材沒有更新，人教版三年級上PEP單詞跟讀和學校教材不一樣""播放音頻經常漏句子"……不少家長紛紛吐槽稱"買熏聽機原本是為了協助自己輔導孩子學習，給自己節省一些時間，結果省媽變廢媽，不僅操作繁瑣，機器內的資源更跟不上教材的更新速度"。

針對消費者反饋的問題，網易有道相關負責人表示，網易有道聽力寶可能存在部分非官方渠道自主抓取宣傳物料陳舊、信息更新不及時等問題，也歡迎消費者提供線索，網易有道方面將繼續溝通處理。

北京商報產經調查小組