齊魯晚報·齊魯壹點 鐘建軍 通訊員 付榮進

“一起案件的當事人車某要過來送錦旗，說要親自交到法官的手里……”清明假期剛過，煙臺市萊山區人民法院的肖繼、張磊兩位法官在上班路上就接到了院里信訪辦的電話。

當印有“不忘初心為人民，只爭朝夕辦實事”的兩面錦旗，分別交到肖繼與張磊法官手中時，對于這份特殊的謝意，兩人感慨頗多：從立案之初的連續三封投訴信到開庭時申請法官回避，再到糾紛圓滿解決，從當事人手里接過這沉甸甸的錦旗，在這場歷時數月的訴訟中，他們用耐心和專業化解矛盾，用公正和溫度贏得了當事人信任。

立案之初：一周內連寫三封投訴信

2024年，原告車某先后向萊山法院行政綜合庭、民庭提起政府信息公開、房屋買賣合同糾紛訴訟。行政案件立案后，懷著對案件進展的急切心情，他一周內連續3次向法院信訪、監察部門投遞投訴信，質疑“程序拖沓”“偏袒被告”。

“當事人情緒激動，但投訴內容多源于對訴訟程序的不熟悉?！毙姓讣修k法官肖繼說，“我們第一時間聯系他釋法明理，并第一時間排期開庭?！?/p>

案件尚未正式開庭，原告車某在投訴平臺以“法官偏袒被告”等為由申請承辦法官回避，在隨后的庭審中，車某再次當庭提出回避申請。

合議庭并未回避矛盾，而是詳細詢問其申請理由，車某坦言“是程序理解錯誤，誤以為法官消極履職才申請回避”。經合議庭逐條釋明回避的規定并出示案件排期、證據交換等記錄，經半小時耐心溝通后，車某主動撤回申請并道歉，“原來法官每一步都是有據可依，是我太急躁了。”

承辦法官肖繼則借此向雙方強調，“程序正義不是空話，你們有權質疑，但法院的每一份裁定都經得起檢驗?！?/p>

峰回路轉：調解化糾紛，錦旗相贈表謝意

庭審中，承辦法官肖繼精準梳理庭審爭議焦點，因原告申請政府公開時所述其房屋所在工程項目不明確，故行政機關未向其公開信息，庭審結束后，爭辯雙方還在彼此訴說各自的主張。肖繼引導雙方從“爭對錯”轉向“謀出路”，最終行政機關積極協調檔案館，查詢原告申請內容，并當庭向其提供所需信息。

為實質性化解矛盾，承辦民事案件的張磊法官并未止步于“一判了之”，他反復查閱案卷，發現雙方雖在合同履行細節上爭執不下，但仍有合作基礎，通過連續數月的調解工作，最終促成雙方調解，被告一次性支付車某經濟補償金。

簽署調解協議時，車某感慨說，“一開始我以為法院只會‘和稀泥’，沒想到張法官既懂法理，更懂人心?！?/p>

案件生效次日，車某向肖繼、張磊兩位法官送來兩面錦旗時說，“我曾用投訴信表達不滿，但兩位法官始終耐心回應；我曾誤解司法不公，但他們的專業和真誠讓我看到法律的溫度……”

從投訴到感激，從質疑到信任，案件當事人態度“反轉”的背后，折射出萊山法院法官始終堅守的為民初心，更是一次司法公信力的生動詮釋。他們用耐心和專業化解矛盾，用公正和溫度贏得當事人信任，努力做到以法育人、以理服人、以情感人，解“法結”更解“心結”。

法官手記：信任重建比糾紛解決更難，也更重要

“信任重建比糾紛解決更難，也更重要。”面對這起“投訴轉感謝”的案件，兩位法官均表示，“訴訟糾紛中，當事人往往帶著情緒‘負重入場’。法官既要堅守法律底線，也要傳遞司法善意——一份釋法明理的裁定、一次耐心傾聽的接待，甚至是一句對當事人焦慮的共情，都可能成為化解矛盾的鑰匙?！?/p>

萊山法院的法官一直秉持著“傾真情、礪專業、聚合力、勇擔當”的理念，用專業守護公平，以溫情傳遞正義，努力讓每一位群眾感受到司法的高效與溫度。

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