近日

國家市場監管總局

公布了優化消費環境工作

試點任務及地區

（以下簡稱試點工作）

其中

房山區被選為北京市唯一試點地區

試點工作明確了消費維權綜合治理機制、消費投訴舉報大數據分析治理機制、消費領域信用體系建設等17項試點任務及方向，并選取了試點地區。其中，房山區試點任務為消費維權司法協作機制。工作方向為探索建立行政調解結果司法確認機制，提高行政調解結果的權威性和執行力；探索與法院等部門開展消費糾紛處置協商機制，積極引入專業法官指導復雜、疑難糾紛；指導消協組織探索研究消費民事公益訴訟賠償金使用管理制度，強化消費者維權資金保障。

自2020年起，房山區市場監管局聯合房山區人民法院、房山區司法局共同創建消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認機制。消費者只需到房山區市場監管局一次性提交材料，即可完成調解、達成調解協議并進行司法確認，為消費者方便快捷化解糾紛提供了一條具有法律保障的新途徑。同時，將行政調解協議納入了司法確認程序，起到鞏固行政調解工作成果、提升司法確認效率的效用，取得了良好的社會效果。

房山區市場監管局五年來的實踐和總結，為更廣泛地推廣消費領域糾紛調解提供了豐富的經驗和方法。規范“一站式”標準化工作流程。區市場監管局聯合區人民法院、區司法局共同制定了《消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認工作規則》，辦理過程由法官全程指導，調解程序與司法確認程序無縫對接。同時，將各環節的工作流程和質量要求標準化、制式化。搭建覆蓋全區的“一站式”立體化網絡體系。在系統內建立起行政執法職能與行政調解職能“合二為一”的立體化、全覆蓋的行政調解網絡。同時，在區內10余個大型商業中心建立消費領域糾紛調解工作站，構建了“一體化”網絡平臺，形成了消費領域糾紛齊抓共管的格局。構建消費糾紛多元化解共治新模式。踐行新時代“楓橋經驗”，完善人民調解、行政調解、司法調解工作體系，切實提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

下一步

區市場監管局

將以此次試點工作為契機

暢通消費維權司法協作機制

打造“誠信經營 放心消費”的

市場環境

保護廣大消費者的合法權益

信息來源：房山區市場監管局

編輯：齊子龍 王曉菊
審核：巴金鵬 武霞 馬妍

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