4.7~4.11

熱線盤點

1、鄭州市綠城通老年卡線上年審攻略

4月7日，市民李女士向《百姓熱線》咨詢，自己幫老鄰居年審綠城通老年卡時，在“鄭好辦”平臺上繳費后系統一直提示移動了卡片，導致年審無法正常進行。

節目后，記者咨詢了鄭州綠城通的人工客服熱線9616633。據介紹，此種情況大多數是因系統操作時卡片出現移動所致。為了更好地幫助老年朋友完成年審，記者結合綠城通老年卡在“鄭好辦”平臺的年審步驟，制作一份詳細年審攻略。

2、綠城通老年卡線上貼卡年審，關愛卡年審工作同步啟動。

4月8日，微信網友付慧咨詢，綠城通關愛卡是否可以線上年審？

記者咨詢綠城通客服人員得到回復：2025年“綠城通”關愛卡仍采取線上自助年審與集中年審相結合的方式進行。線上年審可由持卡人自審或承辦人代審，線上年審時間：4月1日起（全天24小時）持卡人線上自審。線上年審有困難或年審數量較大的區，采取集中年審（到市殘聯）的方式，開展關愛卡年審工作。不接受個人辦理。逾期未年審的“綠城通”關愛卡，自2025年5月1日起將不能繼續使用。

3、違法停車直接就被處罰了？回應：嚴管街違停不再先提醒后處罰。

4月9日，市民陳先生向節目組反映，自己駕車在桐柏路鄭州市中心醫院東門外接人，很快就收到交管部門的違法記錄通知短信，他的疑問是為何沒有收到建議駛離的短信提醒。

【桐柏路(中原路至康樂路)路西違法抓拍 網絡配圖】

節目后，記者致電轄區交管部門，民警解釋，根據鄭州嚴管街違法停車最新規定，鄭州交警采用電子眼自動抓拍+交警巡邏貼條雙重執法，嚴管街違停不再先提醒后處罰，直接錄入系統！重點區域：鄭東新區CBD、二七廣場、花園路、中原路、桐柏路等主干道（具體路段可通過“鄭州交警”公眾號查詢）。處罰標準：罰款200元（不扣分），若拒不駛離可能被拖車。“首違警告”不適用：嚴管街違停不享受首次免罰政策。

陳先生對此解釋無異議。

4.長期空置房屋物業費可以減免或打折？回應：鄭州暫無政策支持。

4月10日，市民李女士打來熱線咨詢，家里有處長期閑置的房屋，物業費是否可以減免或者打折？

節目后，記者聯系上了鄭州市住房保障和房地產管理局，據介紹，根據《河南省物業管理條例》及鄭州市相關規定，原則上不支持減免，未明確規定空置房可減免物業費，業主仍須按《物業服務合同》全額繳納。例外情況：若地方有特殊政策或物業公司自愿協商，可能部分減免（須以合同為準）。

王女士還提到，因房屋維修問題和小區物業有糾紛，是否可以通過減免物業費作為補償。根據《民法典》第944條規定，業主不得以未接受或無需服務為由拒繳物業費，但雙方可協商調整。針對李女士房屋補償問題，可在雙方協商一致后，減免物業費。

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編輯：季臻、趙家祥

統籌： 馬松林、汪昆明、梁艷、李昌虎