掛號、協(xié)助就診、繳費(fèi)是老年人就醫(yī)看病時(shí)排名前三的服務(wù)需求，市民政局局長蔣蕊在今天上海廣播主辦的“2025民生訪談”節(jié)目中表示，將專業(yè)陪診服務(wù)納入本市養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼服務(wù)內(nèi)容，對低保、低收入等困難老年人實(shí)行兜底保障。

今年，上海市民政局會同市衛(wèi)健委制訂下發(fā)了“老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案”，已在浦東、楊浦、松江、徐匯、長寧、普陀、靜安、虹口、黃浦等9個(gè)區(qū)啟動陪診服務(wù)試點(diǎn)。

蔣蕊表示，目前本市已完成陪診人員的動員招募，正有序開展培訓(xùn)、考核工作。培訓(xùn)對象面向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員，后續(xù)也將結(jié)合有關(guān)區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)情況，會同相關(guān)職能部門研究社會人員參與培訓(xùn)的相關(guān)工作?！拔覀儠行l(wèi)健委組織專家對培訓(xùn)大綱進(jìn)行論證評審，在考核方面設(shè)置了一定比例的不合格率，確保陪診師服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平?！笔Y蕊說，各試點(diǎn)區(qū)將根據(jù)培訓(xùn)考核情況，陸續(xù)向社會發(fā)布具備常態(tài)化專業(yè)服務(wù)能力的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)名單，老年人及家屬可根據(jù)實(shí)際需求選擇相應(yīng)機(jī)構(gòu)和陪診師提供助醫(yī)陪診服務(wù)。

“前期，部分區(qū)在人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、多方聯(lián)動、便捷服務(wù)等方面開展了初步探索，但還需要市級層面完善頂層設(shè)計(jì)、規(guī)范從業(yè)資格認(rèn)定和服務(wù)內(nèi)容，并加強(qiáng)監(jiān)督管理，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)供給。”蔣蕊表示，通過半年試點(diǎn)，我們要發(fā)展一批能規(guī)范提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和一支陪診師隊(duì)伍，探索形成本市老年人助醫(yī)陪診的服務(wù)流程、收費(fèi)機(jī)制和監(jiān)管舉措，并適時(shí)總結(jié)提煉相關(guān)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)做法，推動建立健全長效機(jī)制。”節(jié)目中，有市民來電說，“對一些退休老人來說，一次陪診服務(wù)如果要支出幾百元錢，覺得有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)壓力。另外，價(jià)格構(gòu)成有單價(jià)和時(shí)長，在路上和在醫(yī)院候診的時(shí)間也按照這個(gè)價(jià)格計(jì)價(jià)的話，是不是需要綜合考量一下？”

“目前每次陪診平均消費(fèi)在兩三百元，從下單情況看，子女幫助購買的訂單比老年人自主下單的情況更多?！睂τ谑忻耜P(guān)切，蔣蕊表示，我們將專業(yè)陪診服務(wù)納入本市養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼服務(wù)內(nèi)容，對低保、低收入等困難老年人實(shí)行兜底保障。同時(shí)也鼓勵(lì)各試點(diǎn)區(qū)、街鎮(zhèn)結(jié)合購買服務(wù)等形式，為80歲以上高齡、獨(dú)居等特定對象提供低償、普惠的助醫(yī)陪診服務(wù)，以及通過社會公益慈善資源為老年人提供一定資助。

陪診服務(wù)如果出現(xiàn)糾紛，有沒有人管？蔣蕊說，試點(diǎn)文件中要求，開展陪診服務(wù)的機(jī)構(gòu)需和老年人或其監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)合同，與第三方機(jī)構(gòu)合作應(yīng)當(dāng)簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)；支持試點(diǎn)區(qū)通過引入責(zé)任保險(xiǎn)、建立應(yīng)急預(yù)案等方式，維護(hù)老年人合法權(quán)益，保障服務(wù)主體的合法利益；試點(diǎn)區(qū)通過組織開展陪診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，加強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的采集和分析運(yùn)用，并會同市場監(jiān)管等部門探索建立投訴舉報(bào)處置等工作機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

原標(biāo)題：《上海市民政局局長：陪診服務(wù)納入養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，9個(gè)區(qū)啟動試點(diǎn)》

欄目主編：張駿

來源：作者：解放日報(bào) 王海燕 肖彤