山東
近日，建行菏澤成武支行憑借高效服務(wù)，僅用 30 分鐘便將客戶遺落的手機(jī)歸還，獲客戶贊譽(yù)。
近日，客戶宋女士在建行菏澤成武支行網(wǎng)點(diǎn) ATM 機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)后匆忙離開，將存有重要資料的手機(jī)遺落在設(shè)備旁。幾分鐘后，分行監(jiān)控中心值班人員在例行巡檢時(shí)，通過高清攝像頭發(fā)現(xiàn)異常，迅速鎖定無人認(rèn)領(lǐng)的手機(jī)，并立即聯(lián)系成武支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
成武支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到通知后，迅速安排工作人員通過調(diào)取業(yè)務(wù)記錄匹配客戶信息。很快，工作人員成功聯(lián)系上宋女士，并引導(dǎo)其返回網(wǎng)點(diǎn)。從發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失到物歸原主，整個過程僅耗時(shí) 30 分鐘。
宋女士拿到手機(jī)后，對建行工作人員的服務(wù)贊不絕口。她表示，建行監(jiān)控中心工作人員高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力以及高效的行動力令她深受感動。此次事件不僅避免了客戶財(cái)產(chǎn)和信息安全風(fēng)險(xiǎn)，更成為建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的生動詮釋。
建行菏澤成武支行始終堅(jiān)持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，未來將繼續(xù)提升服務(wù)水平，為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
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