文／深圳商報記者 梁佳彤

4月7日，據北京市市場監管局官網，北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司（下稱“北京屈臣氏”）因虛假宣傳，被處罰款3萬元。值得注意的是，這已不是屈臣氏旗下公司在中國內地首次遭遇行政處罰。

多產品虛假宣傳

涵蓋數個日用護理用品品類

最新處罰信息顯示，北京屈臣氏售賣的多款產品存在虛假宣傳的行為，涵蓋日用護理用品多個品類，包括香皂、洗發水、牙膏及護手霜等系列產品。

◆北京屈臣氏在美團平臺開設的店鋪“屈臣氏”內銷售力士植萃凈澈香皂時商品參數公布具有“保濕”功效。在調查過程中，北京屈臣氏未提供可以證明具有“保濕”功能的證據材料，屬虛假宣傳的行為。

◆北京屈臣氏銷售澳媛生姜強韌養發洗發水是宣稱具有防脫功效。經核實，該產品為進口普通化妝品，備案的功效為“修護；清潔；護發；防斷發”，并無“防脫發”功效，北京屈臣氏也未提供可以證明具有防脫功效的合法證據材料，屬虛假宣傳的行為。

◆銷售滋源強韌修護氨基酸泡泡洗發水是宣稱具有防脫功效。經核實，該產品為國產普通化妝品，備案的功效為“修護；清潔；保濕；舒緩；控油；護發；防斷發；去屑”，并無“防脫發”功效，在調查過程中，當事人也未提供可以證明具有防脫功效的合法證據材料，屬虛假宣傳的行為。

◆北京屈臣氏銷售云南白藥牙膏時宣稱具有“消炎止血”功效。經核實，該產品主要作用為清潔，并無證據表明具有“消炎、止血”效果，屬虛假宣傳的行為。

◆北京屈臣氏銷售“櫻花香氛手霜、玫瑰香氛手霜、梔子花香氛手霜”時有“3%乳木果油，養護屏障、柔嫩滋潤；omega6修護皮脂膜……不皂化物深入滋養潤護、保持肌膚彈性；維生素E滋潤保濕、柔嫩細膩”等的宣傳內容。經核實，上述產品為國產普通化妝品，備案的功效為“保濕；芳香”，并無其他功效。在調查過程中，北京屈臣氏未提供可以證明上述產品具有“滋養”效果的證據材料，屬引入誤解的宣傳行為。

◆北京屈臣氏銷售屈臣氏骨膠原乳木果柔潤絲滑護手霜時宣稱具有“滋養”功效。經核實，該產品為國產普通化妝品，備案的功效為“保濕；緊致”，并無“滋養”功效，在調查過程中，北京屈臣氏也未能提供可以證明具有滋養功效的合法證據材料，屬虛假宣傳的行為。

北京市市場監管局指出，北京屈臣氏作為經營者，應對銷售時對外公布的商品的功能、性能、效果的真實性、合法性負責，不應采取夸大、虛假、引入誤解的手段對商品進行宣傳，不應侵犯消費者的合法權益。

據悉，屈臣氏中國近年來多次遭行政處罰，被罰緣由包括發布虛假廣告、銷售未備案化妝品等。2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司曾因宣稱普通化妝品有美白功效和普通食品具有保健功能的虛假廣告問題，被上海市楊浦區市場監管局罰款8萬元。

2023年3月，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司在其天貓官方旗艦店，宣傳蘆薈膠產品時使用了“92%蘆薈原液成分”“92%蘆薈膠”的廣告用語，但實際添加量為0.414%，被漢陽區市場監管局罰款4263元。

知名女演員買到發霉內褲

屈臣氏回應

3月15日，知名女演員郭曉婷在個人微博發布一則信息，稱其購買的一次性內褲上發現“疑似霉斑或污漬的異物”。她同時配發了相關產品照片，圖片清晰顯示該問題商品確系屈臣氏旗下產品。這一曝光立即引發公眾對個人衛生用品質量安全的高度關注。

@郭曉婷 微博截圖

據某電商平臺上的屈臣氏官方旗艦店顯示，該款商品介紹稱，商品材質為100%棉，采用EO滅菌工藝，使用方式為免洗免曬，開袋即穿。

3月16日，屈臣氏中國在其官方微博回應稱，目前正在對有關產品的生產環節進行全面復查和追溯。同時，出于對消費者體驗的高度重視，公司已暫時停售該產品。

中國市場利潤連續六年下滑

毛利率縮水130%

據屈臣氏母公司長江和記實業2024年財報，母公司零售部門收益總額為1901.93億港元，同比增長4%，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為163.95億港元，同比增長1%。然而，屈臣氏在中國市場的零售主營業務為美容及保健產品，其營收表現持續低迷。

年報顯示，受到消費低迷以及線上及線下市場環境嚴峻拖累，屈臣氏中國保健及美容產品的利潤銷售額同比減少18%；EBITDA銳減55%，由2023年的1042百萬港元跌剩2024年的467百元港元，EBIT（息稅前利潤）更是大幅縮水130%。

縱觀歷年業績，2019年開始，屈臣氏中國保健及美容產品部門的EBITDA已連續六年呈現下滑態勢。2018年，該部門的EBITDA曾高達45.57億元。

門店方面，截至2024年末，屈臣氏中國旗下保健及美容產品店鋪數量已縮減至3875家，較2021年鼎盛期的4179家相比，減少了近300家門店。2024年，其同比店鋪銷售額減少15.3%。

編輯/付名妤 責編/寧可堅