4月初

多位市民反映

他們此前在上海

一家名為 “京彩臻品”的海鮮自助餐廳

辦了充值卡

起充額為5000元

但今年2月餐廳閉店

商家也聯系不上

目前據維權消費者自發初步統計

充值金額已逾百萬元

小觀查詢某平臺發現

該店鋪目前顯示商戶關門

評價欄里

不少人表示自己的充值卡還沒用完

想要維權

商家頁面顯示

該店主打海鮮火鍋自助

現殺波士頓龍蝦是其招牌菜

菜單顯示其多個午市套餐

價位在380元/位~650元/位不等

位于市中心老牌商場

有人充值30萬

這家餐廳位于南京西路1376號上海商城。消費者張女士告訴縱相新聞，目前維權群里有上百名消費者，“根據我們初步統計，充值金額已經超過了100萬元。”張女士去年1月就餐后覺得餐廳的食材與服務都不錯，于是辦理了會員卡，“這家店起充額度是5000元，算比較貴的。但它開在上海商城這座市中心老牌商場里，應該也有點實力，所以我就充了最低金額5000元。”

圖說：張女士向餐廳的轉賬記錄截圖。圖源：受訪者張女士

今年2月初，張女士打算在春節期間帶父母一同前往餐廳就餐，于是撥打了預定電話，但被服務員告知餐廳正在裝修海鮮魚缸，過完年后才營業，“對方讓我關注大眾點評的營業恢復時間。”3月初，張女士又一次準備聯系餐廳，這時她發現這家餐廳已經閉店，電話也打不通了。

圖說：今年2月餐廳發信息稱裝修升級。圖源：受訪者張女士

記者了解到，一些消費者充值了上萬元至數十萬元不等。消費者德女士在2023年1月餐廳開業初期就成為了會員，至餐廳閉店前一共充了近30萬元，“我就住上海商城樓上的酒店式公寓，餐廳也吃了2年，現在卡里還有十幾萬，具體金額我也記不清了。”根據自發統計，目前近百名消費者充值金額已達上百萬元。記者發現，最近一次充值的消費者在今年1月9日，大部分都在2024年與2023年充值。4月11日，記者在上海商城二樓的京彩臻品餐廳外發現，餐廳大門上著鎖，門上還貼著兩張告示。

圖說：上海商城二樓的京彩臻品餐廳大門緊閉。陳麗娜 攝

一份告示落款為餐廳，時間為2月5日。內容為餐廳自2月起全面裝修升級，暫停營業，恢復營業的時間并未告知。另一份告示名為《關于京彩臻品（上海商城店）停止經營的通知》，落款為上海商城有限公司，時間為2月28日。內容為上海商城接到餐廳經營方鐘愛臻品（上海）餐飲有限責任公司提前退租的通知，餐廳即日起停止營業。告示上還向消費者公布了可與餐廳經營方溝通的聯系電話。

圖說：大門上的兩份告示。陳麗娜 攝

不過，記者撥打此電話，顯示為空號。商場工作人員告訴記者，3月15日當天曾有大量消費者前來餐廳維權，“餐廳一夜之間關門走人，里面的東西都沒有搬走。”目前商場接到上級通知，維權消費者可至南京西路派出所登記情況。

1月曾更換法定代表人

消費者可至派出所登記信息

4月10日，靜安區市場監督管理局南京西路市場監管所工作人員表示，近期的確接到數名消費者關于此店的投訴，他建議消費者通過法律訴訟來解決，“我們沒法用強制手段去要求他們，公司實際負責人消費者找不到，我們也找不到。”

當天，負責全區商業預付卡備案及監管工作的靜安區商務委員會市場秩序科一位高姓工作人員告訴記者，他們知道消費者投訴京彩臻品餐廳疑似卷款跑路一事，“已經立案了。”

《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》第四條明確，經營者的業務系統應當與上海市單用途預付卡協同監管服務平臺實現信息對接，具體操作應由企業注冊地負責。

記者查詢該平臺，并未搜索到餐廳經營方“鐘愛臻品（上海）餐飲有限責任公司”的信息。對此，靜安商務委工作人員表示，這就像法律法規規定行人不能闖紅燈，但依舊存在亂穿馬路的現象，“這并不是不處罰，抓到還是要處罰的。”從合法的角度而言，經營者必須要在預付卡管理平臺登記備案，“這是有法律規定的，更多的是執行層面的問題。”

根據《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》第十九條，行業主管部門應當不斷推動完善協同監管服務平臺功能，提高經營者信息對接和消費者移動端查詢的便捷性，加強對經營者信息的審核比對，及時向經營者發送動態預警信息。

4月11日，記者以消費者身份聯系當地派出所，工作人員表示，消費者如果充值卡內還有余額，可以前來派出所做筆錄，“登記一下卡號，充了多少錢，用了多少，還剩余多少。”對方表示，目前這一案件尚無進一步可供透露的進展。

圖源：受訪者

上海中島律師事務所合伙人、上海律師協會民事業務研究委員會委員李威杰律師告訴縱相新聞，從民事法律角度而言，商家的行為肯定違約，消費者可以依法起訴，并申請財產保全。

圖說：餐廳目前有3條開庭公告。圖源：天眼查

此外，若商家存在虛假宣傳，以“裝修后開業”為借口拖延時間，實際無繼續經營意圖；或者存在收取大額充值后轉移資金、更換法定代表人逃避責任等行為，則可能涉嫌刑法中的合同詐騙罪。

工商信息顯示，鐘愛臻品（上海）餐飲有限責任公司目前法定代表人、董事為蘆海永，任職時間為今年1月7日。此前公司法定代表人則為王莉娟。李威杰建議消費者首先盡快到派出所登記信息，并保留充值憑證、聊天記錄、商家承諾截圖等證據。其次，消費者提交集體報案材料，說明商家存在更換法定代表人、虛假拖延開業等異常行為；也可以要求公安機關調查資金流向，例如是否轉移至關聯方或私人賬戶等。

本文綜合自：東方網·縱向新聞、網友評論

相關作者：陳麗娜

微信編輯：Rong

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