大眾網(wǎng)記者 張鐘雯 棗莊報(bào)道

4月10日，市中區(qū)召開市中區(qū)物業(yè)品質(zhì)提升新聞發(fā)布會(huì)，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、垎塔埠街道相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加，并回答記者提問。

會(huì)上，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、區(qū)物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心主任李永濤介紹了物業(yè)品質(zhì)提升工作。過去一年，市中區(qū)在提升居住環(huán)境方面取得了顯著成效。通過多部門聯(lián)合整治，解決了5120余個(gè)一線問題，清理垃圾1112車，更換垃圾桶673個(gè)，修補(bǔ)破損路面5500余平方米，整治裸露土地2萬余平方米，施劃停車位1850個(gè)，新建和改建電動(dòng)自行車充電端口4870余個(gè)，停車棚91處，電動(dòng)汽車充電樁1200余個(gè)，極大地改善了居民的居住環(huán)境。

在物業(yè)服務(wù)方面，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通過落實(shí)“三公開”制度，增設(shè)427個(gè)標(biāo)準(zhǔn)欄，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)信息，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督，提升了服務(wù)水平。同時(shí)，通過“紅橙黃黑”四色管理制度，清退了12家不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，全區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)達(dá)到506個(gè)，覆蓋率91.8%。此外，還組織了5次物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)和消防安全培訓(xùn)，提高了物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能。在安全隱患整治方面，聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，排查整改了137處安全隱患，新增監(jiān)控?cái)z像頭1040個(gè)，讓居民“住得安心”。

展望2025年，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委十屆六次全體會(huì)議暨區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全區(qū)兩會(huì)精神，從擦亮紅色物業(yè)品牌、提升服務(wù)質(zhì)效、筑牢安全防線三個(gè)方面著手，全方位、系統(tǒng)性地加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)。深化黨建引領(lǐng)，擦亮紅色物業(yè)品牌。積極推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，推進(jìn)“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)+紅色業(yè)主委員會(huì)+紅色小區(qū)”建設(shè)。在有條件的社區(qū)黨群服務(wù)中心增設(shè)紅色議事廳，推進(jìn)“網(wǎng)格化+紅色物業(yè)”網(wǎng)格服務(wù)，打造近鄰黨群服務(wù)站，開展嵌入式服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。聚焦工作重點(diǎn)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。全年組織不少于6次的物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。持續(xù)開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)“訪學(xué)季”觀摩學(xué)習(xí)和項(xiàng)目經(jīng)理接待日活動(dòng)，確保物業(yè)企業(yè)充分聽取業(yè)主意見建議。引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)積極發(fā)展相關(guān)相近業(yè)務(wù)，滿足群眾多元化需求。落實(shí)“三會(huì)三公開”制度，前置化解矛盾糾紛。完善監(jiān)管激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)行業(yè)活力。強(qiáng)化安全管理，筑牢小區(qū)安全防線。督促物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)消防設(shè)備設(shè)施巡檢制度，建立巡檢臺(tái)賬，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。加強(qiáng)調(diào)查摸底，科學(xué)合理選址，推動(dòng)新建電動(dòng)車集中充電設(shè)施，加強(qiáng)后期管理，確保電動(dòng)自行車充電、停放安全規(guī)范。聯(lián)合鎮(zhèn)街督導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)小區(qū)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，制定完善應(yīng)急預(yù)案，全方位做好應(yīng)急準(zhǔn)備，確保關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、用得上、打得贏。

隨后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)回答了記者提問。

一、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)的目標(biāo)是什么，具體有哪些舉措？

區(qū)物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心副主任 趙靜：好房子需要好服務(wù)，大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，總體目標(biāo)是解決問題、化解矛盾，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。具體做法如下：

一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。提升服務(wù)質(zhì)量是行動(dòng)的總體目標(biāo)，這一點(diǎn)堅(jiān)定不移，必須可感知、可度量、可比較，真務(wù)實(shí)、真落地、真進(jìn)步，要讓群眾有明顯的獲得感。同時(shí)明確物業(yè)企業(yè)的責(zé)任邊界，強(qiáng)化各方按合同履約盡職的意識(shí)。開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)做出全面評(píng)估分析和服務(wù)水平認(rèn)證。通過服務(wù)質(zhì)量提升，打造一批物業(yè)服務(wù)品牌，強(qiáng)化廣大業(yè)主和物業(yè)工作人員的自豪感、凝聚力、歸屬感。

二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。堅(jiān)持強(qiáng)短板、補(bǔ)弱項(xiàng)，積極回應(yīng)群眾新期盼、新要求，聚焦解決群眾反映的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，做到靶向治療、精準(zhǔn)施治。我們將居民通過“12345”市長(zhǎng)熱線、“兩棗”平臺(tái)、信訪投訴等渠道反映的問題收集起來，進(jìn)行綜合分析研判。采取部門協(xié)同推進(jìn)、街道社區(qū)一線落實(shí)的機(jī)制，對(duì)問題實(shí)行臺(tái)賬式管理、清單式推進(jìn)、銷號(hào)式落實(shí)。特別是對(duì)于門衛(wèi)安防不到位、車輛亂停亂放、電動(dòng)自行車上樓、公共設(shè)施老化、高空拋物、公共部位收益公開不及時(shí)等突出問題，制定整治方案，提出制度性的解決辦法，切實(shí)破解一批業(yè)主急難愁盼問題。

三是堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向。我區(qū)部分物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主反映的問題抱有能過則過、能拖則拖的“躺平思想”，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為的自覺性，物業(yè)服務(wù)還僅停留于清潔衛(wèi)生、門衛(wèi)看護(hù)等基本服務(wù)內(nèi)容上，未主動(dòng)回應(yīng)群眾對(duì)美好生活的期盼，我們將引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹牢“業(yè)主至上”理念，在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)上下功夫，通過抓服務(wù)、搞活動(dòng)、嚴(yán)排查、勤維護(hù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)安保管理升級(jí)、環(huán)境衛(wèi)生提升、設(shè)備設(shè)施完好、綠化景觀美化、客戶服務(wù)提檔、應(yīng)急管理強(qiáng)化等目標(biāo)，真正增強(qiáng)業(yè)主認(rèn)同感。同時(shí)，堅(jiān)持走精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的路子，提供定制化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，不斷拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，滿足群眾多樣化的需求。

二、常聽到小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施維修需要?jiǎng)佑米≌簿S修資金，住宅公共維修資金具體作用是什么，資金又從哪里來?

區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局四級(jí)主任科員 張香港：一是保障共用部位和設(shè)施的維修需求。住宅公共維修資金專門用于小區(qū)共用部位（如屋面、外墻、樓梯間等）和共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、給排水管道等）的維修、更新和改造。隨著房屋使用年限增加，這些設(shè)施會(huì)自然老化或損壞，需要資金進(jìn)行維護(hù)，否則可能影響居民的生活安全和居住質(zhì)量。如果房子在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修，但保修期滿后，維修責(zé)任轉(zhuǎn)移到物業(yè)產(chǎn)權(quán)人身上。二是分散維修成本，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)。共用部位和設(shè)施的維修費(fèi)用通常較高，若由單個(gè)業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)濟(jì)壓力較大。通過業(yè)主共同繳納維修資金，可將大額維修費(fèi)用分?jǐn)偟饺w業(yè)主，避免因個(gè)別業(yè)主無力承擔(dān)而延誤維修，體現(xiàn)“誰受益、誰分擔(dān)”的公平原則。三是法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，繳納住宅公共維修資金是業(yè)主的法定義務(wù)。例如，我國(guó)自1998年建立維修資金制度，2008年明確要求業(yè)主按比例繳納。

綜上所述，繳納住宅公共維修資金既是法律規(guī)定的義務(wù)，也是維護(hù)業(yè)主共同利益、保障房屋長(zhǎng)期使用和居住品質(zhì)的必要措施。

三、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)效直接影響居民的生活體驗(yàn)，垎塔埠街道在提升物業(yè)服務(wù)方面有哪些舉措?

垎塔埠街道便民服務(wù)中心主任 王姍姍：為提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，垎塔埠街道采取了多項(xiàng)舉措，旨在全面優(yōu)化居民的生活體驗(yàn)。

一是強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)與文化建設(shè)。開展公益志愿服務(wù)活動(dòng)，如書法學(xué)習(xí)、便民義診、小家電維修等，滿足居民多樣化需求；舉辦豐富的物業(yè)文娛活動(dòng)，如“小業(yè)主夏令營(yíng)”“冬令營(yíng)”、親子趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，促進(jìn)家庭互動(dòng)與社區(qū)和諧；結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦民俗節(jié)慶活動(dòng)，如立春祈福、端午包粽子等，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。

二是提升物業(yè)員工技能與應(yīng)急處理能力。實(shí)施崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位員工采取分層次、分類別培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平；定期開展電梯困人、火災(zāi)處置等應(yīng)急演練，確保員工在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。

三是關(guān)注特殊群體，實(shí)施關(guān)愛服務(wù)。針對(duì)獨(dú)居老人開展關(guān)愛關(guān)懷行動(dòng)，建立“愛心聯(lián)系卡”，提供上門保潔、理發(fā)、義診等服務(wù)，加強(qiáng)情感關(guān)懷與心理慰藉。

四是推動(dòng)物業(yè)服務(wù)透明化與標(biāo)準(zhǔn)化。每月公示重點(diǎn)工作進(jìn)展，明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)依據(jù)，增強(qiáng)服務(wù)透明度；定期舉辦設(shè)施設(shè)備開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主參觀并了解設(shè)備維修保養(yǎng)流程及標(biāo)準(zhǔn)化管理成果；開放消防體驗(yàn)室，深化業(yè)主對(duì)消防安全的理解，提升安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。