最近，貴陽公交公司正如火如荼地開展一項(xiàng)重點(diǎn)工作：大調(diào)研、大調(diào)查。共分成25個工作小組“掛圖作戰(zhàn)”，深入到貴陽貴安約30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圍繞農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸、日常出行、趕集趕場、季節(jié)性鄉(xiāng)村旅游等，進(jìn)行踏勘走訪調(diào)研。了解村民出行需求等，以便謀劃更多符合群眾需求的“惠農(nóng)”“惠民”公交專線。調(diào)研覆蓋人群達(dá)到約40萬人。

“貴陽公交始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在深化改革中實(shí)現(xiàn)公交轉(zhuǎn)型發(fā)展。如今，貴陽公交正聚焦‘四個一’工作要求，打造更多‘惠民公交’，走出一條新時代公交服務(wù)群眾的新路徑。”貴陽公交黨委書記、董事長孫林說，貴陽公交將聚焦一條惠農(nóng)專線、一臺增收快車、一道城鄉(xiāng)融合風(fēng)景線和一座溫暖城市，主動把公交出行融入民生，以惠民公交小切口，撬動便民出行大民生。

以腳步為尺 精準(zhǔn)丈量群眾需求

公交轉(zhuǎn)動的是車輪，丈量的是民生，傳遞的是民心。

4月初，為探索季節(jié)性旅游需求與城鄉(xiāng)公交服務(wù)的融合路徑，貴陽公交北部分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人率隊(duì)到白云區(qū)牛場鄉(xiāng)石龍村，就“賞花支線”開展實(shí)地調(diào)研。這里是牛場鄉(xiāng)最遠(yuǎn)的村寨，交通出行一直是制約村寨旅游發(fā)展的“瓶頸”。

“我們多次到村寨實(shí)地勘察道路通行條件、客流集散點(diǎn)及周邊旅游資源分布情況，與村支兩委深入溝通，了解村民出行需求后，于4月12日開通石龍村‘惠民專線’，村民們可高興了。” 貴陽公交北部分公司黨總支書記、經(jīng)理趙軍說，公司不斷探索“公交+民生”服務(wù)向鄉(xiāng)村縱深拓展，通過摸排有需求開通的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)瘸Ｒ?guī)、定制線路等，破解城鄉(xiāng)出行“最后一公里”難題。截至目前，已摸排了50多個行政村，針對有意向、有出行需求的村寨，再開展進(jìn)一步調(diào)研。推動“惠農(nóng)惠民專線”從“試點(diǎn)”向“全域”延伸。

從3月底開始，貴陽公交采取分片包保，開展調(diào)研走訪工作。公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子分片包保運(yùn)營單位，主動深入所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調(diào)研走訪，了解村民出行需求，謀劃更多符合群眾需求的“惠農(nóng)”“惠民”公交專線。截至目前，累計(jì)走訪久安鄉(xiāng)、孟關(guān)鄉(xiāng)、小碧鄉(xiāng)等11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)25個村開展調(diào)研，共收到13條意見建議，包括開通吳山村夏季避暑專線、麥坪村惠農(nóng)專線、優(yōu)化五星村惠農(nóng)專線、大地村惠農(nóng)專線等，調(diào)研了43條公交線路。

貴陽公交專門還組織一支小分隊(duì)對前期梳理不具備開通條件的21個村寨進(jìn)行再次踏勘，充分掌握道路場站的實(shí)際情況。截至目前，已完成全部村寨的二次調(diào)研工作，調(diào)研出7個村鎮(zhèn)有公交出行需求且已具備開通條件，計(jì)劃近期開通3條“惠農(nóng)公交”線路。

目前，根據(jù)大調(diào)研綜合匯集的需求信息，初步擬定“惠農(nóng)公交”專項(xiàng)規(guī)劃方案，今年計(jì)劃開通27條惠農(nóng)公交線路。

以實(shí)干為要 錘煉“為民服務(wù)”真本領(lǐng)

如何讓主動擔(dān)當(dāng)“能服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣弑绢I(lǐng)“善服務(wù)”?孫林一語道破：要以打造“開放型”公交為總抓手，結(jié)合“五進(jìn)”“合議制”，當(dāng)好貼近群眾的“知心人”，服務(wù)群眾的“暖心人”。做有熱度、有溫度、有粘度、有高度的出行服務(wù)。

今年3月底，貴陽公交全體工作人員集中在一個月時間，在上下班、日常通勤乘坐公共交通工具，對貴陽貴安等沿線常規(guī)公交運(yùn)營線路開展暗訪乘車。通過實(shí)際乘車體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)公交運(yùn)營、安全、服務(wù)等方面存在的問題。

此舉旨在要求每一個公交人將關(guān)注民生為基點(diǎn)作為高質(zhì)量服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，以滿足市民需求為核心，主動深入基層、深入一線、深入車廂。圍繞公共交通換乘接駁、公交站場設(shè)施、發(fā)車間隔、實(shí)時公交查詢等開展問題排查，并填寫“問題收集表”報客服指揮中心。著力打通公交的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動公交服務(wù)與城鄉(xiāng)居民出行需求的有效銜接，不斷提升公交服務(wù)水平。

截至目前，已收集問題80多起，主要存在線路候車時間長、換乘不便、站牌信息及電子屏顯示不準(zhǔn)確、實(shí)時公交查詢不精準(zhǔn)等問題。

針對以上問題，貴陽公交已逐一下達(dá)整改通知并要求限時整改，舉一反三，圍繞運(yùn)營生產(chǎn)、服務(wù)培訓(xùn)、車輛規(guī)范、信息技術(shù)等方面制定整改措施。諸如規(guī)范線路出車，精準(zhǔn)掌握客流出行時間。優(yōu)化運(yùn)力配置，實(shí)現(xiàn)高峰發(fā)車間隔6-10分鐘的既定目標(biāo)。不斷優(yōu)化系統(tǒng)算法，提升車輛實(shí)時到站系統(tǒng)的準(zhǔn)確性等，提升市民乘車體驗(yàn)。

“通過體驗(yàn)式的方式查找公交運(yùn)營中存在的服務(wù)短板, 這種方式很好。在車廂內(nèi)能與乘客面對面交流，收集他們的意見建議，以便及時改進(jìn)不足，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高乘客乘車滿意度。”貴陽公交后勤服務(wù)公司黨辦綜合辦工作人員田海琴說。

以改革為基 轉(zhuǎn)作風(fēng)塑開放新格局

改革是發(fā)展的不竭動力。

“目前，貴陽公交正在全面深化改革，進(jìn)一步推動戰(zhàn)略變革、服務(wù)變革、管理變革、組織變革和作風(fēng)變革。特別是以學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，持續(xù)深化作風(fēng)變革。”孫林說，貴陽公交堅(jiān)定“公益性+市場化”發(fā)展方向，全面打造開放型公交，樹立全域全出行服務(wù)觀念。以“創(chuàng)新+用心”打造一張網(wǎng)服務(wù)、一站式出行。切實(shí)滿足市民便捷、安全、高效出行需求。進(jìn)一步提升干事創(chuàng)業(yè)的使命感、責(zé)任感，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。

今年，貴陽公交將進(jìn)一步強(qiáng)化職工培訓(xùn)工作。一是對在大調(diào)研中發(fā)現(xiàn)問題中涉及線路的全線駕駛員進(jìn)行談話提醒，以不斷提升服務(wù)水平。二是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，規(guī)范駕駛操作，確保運(yùn)行安全等。

“為實(shí)現(xiàn)全域全出行服務(wù)，貴陽公交已將以前的分公司融合成三大分公司，諸如南明、云巖分公司融合為貴中部公交分公司，以更好地優(yōu)化服務(wù)，以新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求、新的目標(biāo)，激活新的動力，以改革創(chuàng)新打造‘新’公交。”孫林說，今年貴陽公交還將加強(qiáng)政企聯(lián)動和貴陽公交各分公司片區(qū)聯(lián)動，聯(lián)合多部門、各區(qū)(市、縣)協(xié)同，扎實(shí)做好服務(wù)城市、服務(wù)農(nóng)村出行民生工作。

目前，貴陽公交已擬定以“四個一”為工作目標(biāo)的行動方案，詳細(xì)羅列了近期工作重點(diǎn)任務(wù)。以五大變革推動公交轉(zhuǎn)型，發(fā)展惠民公交、便民公交、融合型公交、創(chuàng)新型公交。

聚焦“一條惠農(nóng)專線”，按照原計(jì)劃成熟一條開一條，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化專業(yè)化制定惠農(nóng)公交標(biāo)準(zhǔn);聚焦“一臺增收快車”，做到增服務(wù)，增線路，增效率，通過做好政府公益出行服務(wù)助力城鄉(xiāng)融合發(fā)展，使農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，游客進(jìn)村，推動農(nóng)村增活力、農(nóng)民增收入、企業(yè)增效益;聚焦“一道城鄉(xiāng)融合風(fēng)景”, 細(xì)分城市和鄉(xiāng)村居民“四季”出行需求，提供不同服務(wù)方式。通過“公交+N”模式，將貴陽貴安文化旅游、生態(tài)、農(nóng)業(yè)資源鏈接起來，為市民提供一張網(wǎng)出行，一站式服務(wù);聚焦“一座溫暖城市”，運(yùn)用好“五進(jìn)”“合議制”“聯(lián)動制”工作法，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)溫度等。

“我們將繼續(xù)以市民出行需求為出發(fā)點(diǎn)，讓城市更有溫度、生活更有溫情、市民更有溫暖。把好事實(shí)事辦到群眾心坎上。”孫林說。

記者 張薇 實(shí)習(xí)生 王賢情