齊魯網·閃電新聞4月14日訊 為深入貫徹落實國務院《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》和省、市深化“高效辦成一件事”工作部署要求，煙臺高新區將“高效辦成一件事”作為優化營商環境的核心抓手，通過建立工作機制、組建幫辦團隊、打造服務高地、形成工作品牌等方式，努力為企業和群眾提供更好的政務服務體驗。

建立“一件事”推進機制

從企業和群眾視角出發，對關聯性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項，健全工作推進機制，形成工作合力，將“一件事”改革從技術層面突破向機制層面突破轉變。建立工作專班，打通部門協作“中梗阻”。區行政審批服務局牽頭，建立“高效辦成一件事”工作推進專班，專班由各“一件事”事項牽頭部門組成。專班統籌抓好“一件事”服務場景的事項選取、業務梳理、流程優化等工作，定期調度各“一件事”牽頭部門打造的服務場景落實情況，形成“下發一批，梳理一批，落實一批”的“一件事”工作推進機制。建好服務專區，推動改革“精準落地”。在區政務服務中心設置“一件事”服務專區，負責“一件事”的咨詢和線上幫辦服務，以及職責范圍內“一件事”的綜合受理、材料流轉、統一出證等服務；依托“幫辦代辦”服務機制，完善線下收件功能，及時為企業和群眾提供業務咨詢、窗口申請、自助受理等服務，構建“一表申請、一網通辦、一窗出件”的集成服務模式。

組建“一件事”幫辦團隊

以企業群眾需求為導向，按照“高效辦成一件事”的服務理念，全面推進政務服務“幫辦代辦”服務體系建設。打造“誰來幫”服務團隊。健全以區級為主導的“區—街道——村（社區）”三級聯動幫辦代辦服務體系，組建了80余人的幫辦代辦員隊伍，主動提供政策咨詢、幫辦代辦、進度跟蹤、信息反饋等服務，為企業群眾提供一對一、量身定制的幫辦代辦工作服務。明晰“怎么幫”服務模式。梳理幫辦代辦服務細則，明確服務群體、服務內容、服務模式，快速疏通辦理堵點，縮短辦理時限；明確“幫辦代辦”首問負責、一次性告知和“預約辦、延時辦、上門辦”服務制度，實現幫辦代辦服務精準高效。做實“幫得好”評價機制。堅持以“企業群眾滿意”為工作標準，通過政務服務“好差評”、12345熱線、“投幣式”評價箱、投訴電話等多種方式，及時征集幫辦代辦意見建議，實時跟進整改實效，用群眾滿意度倒逼幫代辦服務效能提升。

打造“一件事”服務高地

聚焦投資項目建設全周期，構建“極簡審批+精準服務”體系，優化項目辦理流程，將“開工那些事”化繁為簡成“開工一件事”，助力項目更好更快落地建成。依托煙臺市工程建設項目審批系統，將建筑工程施工許可、工程質量監督手續、施工安全監督手續、城市建筑垃圾處置核準等10項政務服務事項納入“開工一件事”集成服務場景，企業根據項目實際自助勾選，可實現多個事項一次申請、并聯審批、高效辦結，極大促進項目高效建設。目前，已為艾多美國際物流中心項目、集中潤滑系統研發與產業化項目等10余個項目實現了工程建設項目開工“多件事綜合申請”，審批時限平均壓縮70%，此外，煙臺高新區還積極為重點項目配備服務專員，從項目立項、開工、建設到生產全程跟蹤，“一對一”幫扶項目精準優化審批流程，形成工程建設項目審批“高速通道”。

形成“一件事”工作品牌

以“政務服務+社會合作”為突破口，打造“15分鐘政務服務圈”。創新性地將“一件事”集成辦服務下放至煙臺農商銀行政務服務社會合作網點，為企業和群眾提供家門口的政務服務。為煙臺農商銀行網點打造了70平方米的“政務服務便民專區”，裝備有電腦、打印機及多功能自助服務終端，配備2名工作人員，實現在該網點業務一站式集成辦理。裝備的3臺智慧化自助服務終端，支持商事登記、人社查詢、個人征信查詢等多領域自助業務，簡化了傳統人工操作，提升了辦理便捷性。針對不熟悉流程或有特殊需求的辦事者，區行政審批服務局、煙臺農商銀行配備的專職、兼職服務人員均可提供全程幫辦代辦服務，確保服務貼心周到。截至目前，煙臺農商銀行政務服務便民點已辦理企業設立、信息變更等業務130余件，得到了企業群眾的廣泛好評，“一件事”品牌效應逐漸顯現。

閃電新聞記者 柳陌瑾 報道