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福建省小嫻文化傳媒有限公司創始人、“天鵝駕到”福州運營中心董事長張明嫻

代駕行業市場規模不斷擴大，女性代駕司機逐漸嶄露頭角，正成為代駕司機群體中的一道獨特風景。

“天鵝駕到”是一個專業女司機的代駕平臺，在為女性提供更多靈活就業機會的同時，更為車主提供更專業、更安全的高品質代駕服務。

當張明嫻以公職人員的身份轉身投入創業浪潮時，她或許未曾想到，自己將在傳媒行業劈開一條女性突圍的鏗鏘之路，這位90后女企業家正憑借著“天鵝駕到”這一平臺，在福州掀起一場關于“她力量”崛起的熱潮。

PART.01

{ 跨界破局：開辟女性靈活就業新賽道 }

創業初期，她面臨著經濟下行與行業壁壘，遭遇諸多困難。然而，憑借著堅韌不拔的毅力以及對傳媒生態的敏銳洞察，成功突破了層層創業阻力，不斷拓展業務，將觸角延伸至內容創新與服務升級領域，最終打造出頗具規模的企業版圖，在傳媒行業嶄露頭角。

隨著傳媒公司的發展趨于穩定，張明嫻留意到全國婦聯發布的《2023中國女性職業發展報告》中服務業女性失業率較疫情前增長42%的數據，讓她感觸頗深。

她說：“當后疫情時代女性就業困境凸顯，服務業女性失業率大幅攀升，與此同時，女性夜間出行安全事件頻發，而代駕行業女性從業者比例不足5%，這些社會痛點促使我做出了大膽且意義非凡的跨界決定。”

“天鵝駕到”平臺應運而生，旨在聚焦女性夜間出行安全與就業賦能雙重議題，以“科技 + 人文”模式破局女性就業難題。

自2024年11月25日在福州首發以來，已有212名女性司機通過專業培訓上崗，人均兼職月收入近萬元，其中單親媽媽群體占比23%，切實踐行了《中國婦女發展綱要》中 “消除就業性別歧視”的要求。

PART.02

{ 構建安全體系，科技賦能出行新生態 }

“天鵝駕到” 能在競爭激烈的代駕市場中脫穎而出，靠的是圍繞女性需求精心打造的一系列特色服務。

“女代駕做事細膩，駕駛小心，服務態度良好，流程執行到位，客戶滿意度頗高”，張明嫻表示。

在司機團隊建設方面，“天鵝駕到” 組建了一支精英女司機隊伍，平臺制定了極為嚴苛的司機選拔標準，不僅要求司機通過嚴格的駕駛技術考核，還需歷經心理健康評估、背景審核以及應急能力測試，以此全方位保障服務質量與客戶安全。

在安全保障上，為確保司機與乘客的安全，車內配備了智能安全護航設備，包括 AI 語音助手、實時定位追蹤以及一鍵報警裝置，行程數據會同步至警方聯動平臺，為乘客構筑起一道堅不可摧的安全防線。

在服務體驗創新上，司機采用打車接駕方式，巧妙解決了后備箱空間不足的問題，為客戶帶來酒后、商務、疲勞等全新高端代駕舒適體驗，收獲了高達95%的用戶滿意度。

在推動女性就業方面，“天鵝駕到” 積極發揮作用，架起就業賦能橋梁。平臺聯合職業培訓機構，為女性提供免費的駕駛技術認證及服務禮儀課程，尤其是對下崗女工、單親媽媽等群體給予免費培訓與接單補貼。目前，平臺超70%的司機為再就業女性，成為推動女性靈活就業的有力引擎。

這些特色服務成效顯著。平臺用戶復購率高達82%，夜間訂單占比超過60%。其首創的“三分鐘響應 + 定制化預案” 機制，已為福州提供女性代駕服務逾30000次，客戶滿意度高達95%。

PART.03

{ 多元價值：社會與行業的雙向推動 }

“天鵝駕到”的意義遠不止于商業上的成功，更在社會價值創造與行業變革推動層面構建了女性經濟賦能與夜間安全出行的雙軌效應，其創新模式不僅重塑了代駕服務邊界，更以技術賦能和人文關懷引領行業向智能化、人性化深度發展。

“天鵝駕到”平臺自推出以來，就為眾多女性創造了高彈性、高收入的就業崗位，幫助女性實現經濟獨立與自我價值；與多家網約車平臺達成技術合作，依托智能調度系統推出“時間銀行”模式，通過 AI 算法精準匹配服務供需。其車載智能終端配備的女性安全防護系統，實現行程全程可追溯，引領代駕行業向更安全、更智能、更人性化的方向發展。

作為扎根福建的數字經濟企業，“天鵝駕到” 積極融入當地發展。在福州軟件園成立 “女性靈活就業孵化基地”，希望通過“天鵝駕到”重新定義代駕行業——它不僅是交通工具的延伸，更是社會信任體系的搭建者。

張明嫻透露，今年5月份將啟動“天鵝企服”品牌服務，升級版聚焦企業“商務代駕”，可預約專屬司機，開發“家庭代駕”、“商務接機”等細分場景，并引入區塊鏈技術強化服務溯源能力。

在數字經濟與共享經濟蓬勃發展的浪潮中，作為福建省小嫻文化傳媒有限公司創始人、“天鵝駕到”福州負責人，張明嫻帶領團隊打造的全國首個高端女性代駕平臺，已在全國十余個城市掀起“她力量”的職業新風尚。

這位90后女企業家目光堅定：“我們不僅要讓每位女性都能體面工作，更要讓福建智造的服務標準成為行業標桿。”未來，她希望打造5000個女性靈活就業平臺，讓 “她力量”突破圈層，讓“她經濟”惠及更多女性。

如今，這只從閩江之畔起飛的“天鵝”，正載著新時代女性的職業夢想，劃出屬于中國服務業的優美弧線。

編輯 | 肖澤峻

審校 | 楊柳青

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