關于集中整治全市旅游行業導游亂象強制消費等問題的公告

各旅行社、廣大游客和市民朋友們：

為整治旅游行業及群眾身邊不正之風，嚴厲打擊旅游行業導游亂象、強制消費等問題。即日起，我市開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治行動。現將有關事項公告如下：

一、整治重點

1.無證導游。未取得導游證從事導游服務，偽造、變造、轉讓導游證件。

2.私自承攬導游業務。導游未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。導游人員進行導游活動時未佩戴導游證。

3.擅自變更行程。導游擅自變更旅游行程或甩團。

4.組織非法活動。安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動。

5.損害國家利益、民族尊嚴。講解中存在損害國家利益、民族尊嚴的言行。

6.誘導消費。以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目。

7.強制消費。以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目。

8.價格欺詐。價格欺詐及虛假宣傳。

9.服務標準不符。服務標準未達到合同約定。

10.合同違約。不簽訂旅游合同、擅自增加自費項目、降低服務標準。

11.法律法規禁止的其他行為。

二、舉報方式

為方便群眾積極參與監督和反映問題，現將受理群眾監督舉報電話和郵箱公布如下：

市文廣旅局舉報電話：0376-6301268，郵箱：xysscglk@163.com。

浉河區舉報電話：0376-6660109，郵箱：shqwhj2008@163.com。

平橋區舉報電話：0376-3709157，郵箱：pqqwhj@163.com。

羊山新區舉報電話：0376-6611986，郵箱：ysxqwglj@163.com。

商城縣舉報電話：0376-7862201，郵箱：scxwhju@126.com。

羅山縣舉報電話：0376-2123225，郵箱：lswhjb@163.com。

光山縣舉報電話：0376-8872435，郵箱：gsxwglj@163.com。

潢川縣舉報電話：0376-6871229，郵箱：hcxwgxj2016@163.com。

新縣舉報電話：0376-2987549，郵箱：xxwgltj2019@163.com。

息縣舉報電話0376-5967766，郵箱：xixianlvyouju@163.com。

淮濱縣舉報電話：0376-7762233，郵箱：hbxwgxj@163.com。

固始縣舉報電話：0376-4999576，郵箱：gushiwenhua515@sina.com。

三、其他事項

為便于開展線索核查工作，請您在提供問題線索時，詳細說明問題發生的時間、地點、對象、主要事由和聯系方式等，不得虛構或夸大事實，不得故意捏造事實、誣陷他人。

我們鄭重承諾，將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。對于被查實的導游亂象和強制消費等行為，我們將依法依規對涉事人員及旅行社進行嚴肅處理，絕不姑息。同時，我們將進一步加大旅游市場的監管力度，建立健全長效監管機制，從源頭上杜絕此類問題的發生，確保旅游市場健康、有序發展。

信陽市文化廣電和旅游局

2025年4月10日