“以前辦業(yè)務總擔心材料不全、流程復雜，現(xiàn)在工作人員不僅全程指導，還能預約周末辦理，真是省時又省力！”3月29日是周末，可重慶忠縣政務服務中心大廳里依舊一片忙碌景象。市民王經(jīng)華僅用半小時便完成了企業(yè)注冊手續(xù)，他對縣政務服務中心的“六零”服務承諾連連點贊。

日前，忠縣政務服務中心公開發(fā)布“六零”服務承諾，以“服務受理零推諉、服務事項零延遲、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務承諾零失信、服務結果零投訴”為目標，進一步提升政務服務效能。這是繼今年實施“周六不打烊”等創(chuàng)新舉措后，忠縣打造“忠易辦”政務服務品牌的又一升級。

忠縣政務服務中心負責人王雪蓮介紹，此次“六零”承諾中，首問負責制與“一窗綜辦”改革深度融合，群眾只需到一個窗口即可辦結多部門事項，徹底告別“多頭跑、重復問”的困擾。同時，AB崗工作制確保窗口服務“不斷檔”，即使工作人員臨時離崗，替補人員也能無縫銜接，避免群眾“白跑一趟”，實現(xiàn)服務受理“零推諉”。

今年2月起推行的“周六不打烊”預約服務，涵蓋社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等99項高頻事項。此次“六零”承諾新增“延時服務”“上門服務”等舉措，尤其是強調“主動服務、延伸觸角”，為老弱病殘孕及退役軍人等群體開辟綠色通道，為全縣重點企業(yè)（重點項目）發(fā)放“政務服務綠卡”，提供優(yōu)先辦理、上門辦理等服務。目前，該中心組建的幫辦代辦團隊已深入企業(yè)、社區(qū)開展政策宣講30余場，為特殊群體提供代辦服務超500人次。

忠縣某企業(yè)負責人李小薇感嘆：“政務服務綠卡讓我們享受了‘特事特辦’，項目審批周期縮短了40%。”

此外，忠縣政務服務中心還在線下設置“辦不成事”反映窗口和盲評區(qū)，群眾可匿名評價服務質效。2025年以來，群眾滿意度達99.8%，投訴率同比下降62%。

“政務服務沒有終點，只有不斷突破的起點。”王雪蓮表示，未來將繼續(xù)以群眾需求為導向，推動“六零”承諾與數(shù)字化改革深度融合，讓“忠易辦”品牌成為優(yōu)化營商環(huán)境的金字招牌。（記者王松濤）

來源：新華每日電訊