自西安咸陽國際機場T5航站樓正式投用后，日益增加的客運量和討論度，都在刷新著外界對于這一超級交通樞紐的全新認知。

從安檢處的氣墊式升降盛物筐到無人值守的行李自助托運服務，從智能掃地機器人到智能行李拖拉車，各種“黑科技”的應用，讓T5充滿了智能化氛圍，在收獲游客驚嘆的同時，也讓大型非標交通樞紐如何用科技化手段提升專業服務這一行業命題有了新的回答。

攜手龍湖智創生活，T5服務再升級

提及T5航站樓，“大體量”、“高規格”等關鍵詞是很多人的第一印象。

超過70萬㎡的建筑面積、“主樓+六指廊”的構型、115個停機位、3條新建跑道、35萬㎡的綜合交通中心（GTC）以及總長37km的內部行李系統……T5已然成為西安航空發展史上的一個重要里程碑，更肩負起推動貿易往來和文化交流，激發城市潛能的特殊使命。

當然，細節層面的加持，也是T5能夠支撐起外界期待和社會責任的關鍵。比如在航站樓中隨處可見的黑科技服務——掌控整個機場水電氣暖運行的“智慧大腦”能源中心，以及全國首例、全球先進的行李小車系統等。

但對于超大非標交通樞紐來說，因客流集散巨大、人員構成復雜等特點，本就存在需求釋放零散且多元、服務緊迫性較高以及階段性服務空缺等痛點，所以對提供配套服務的專業物管團隊的要求則更高且更迫切。

T5航站樓內部

此次T5攜手龍湖智創生活，為T2、T3、T5航站樓及環機場辦公樓提供物業服務，就是借助龍湖商企服務智能化管理、專業高標服務能力來完善服務鏈條，打磨適配環節，填補空白并提升項目整體服務水準，用全維度服務升級給行業共同命題帶來新解法。

用高標準、專業化服務精準匹配，“龍湖驚喜”遠不止此

龍湖智創生活與T5航站樓的契合度，體現在服務環節和旅客使用場景的高度適配。

先來看看GTC及指廊等高客流集散區域。由于整體空間較為空曠但客流熱力分布不均，尤其是交通集散點處有極高的人員離散，如果資源分配不均就會引發服務環節的缺失，比如垃圾清掃不及時等問題。

HALO智慧空間服務平臺-運維管理

基于這一現象，龍湖智創生活提出針對性舉措。摒棄了傳統的“人海戰術”，轉而通過調整智能化設備的操作員占比，提升塵推車、扶梯清洗機、吸塵吸水機、掃地車等設備的使用率，增加單體覆蓋面積和效率，確保每一處需求在第一時間被響應被解決，用更科學和合理的方法保證服務質量。

同樣，在場內到達、行李轉盤、洗手間等人員密集區域，龍湖智創生活則根據客流峰谷調配人力，在不影響正常使用的情況下進行行李小推車的收集、調配，安排定期消毒。針對T5國際航線的考量，在衛生間區域設置24小時人員值守，確保國際到達旅客也能體驗到貼心服務。

清潔設備

而在航站樓與旅客高頻次產生交互的場景中，龍湖智創生活則通過高標準化的服務體系來確保服務專業性。比如衛生層面根據不同區域、不同環節制定工作細則，用量化準則管理清潔流程，增加細節服務的可控性。

具體來看，龍湖智創生活不僅形成了航空級服務標準框架，還實現了場景化精準適配，10余種清潔場景、工具分色、流程分階超30余項SOP標準作業程序等細節。

環境服務1:1實景培訓

以衛生間清潔為例，借鑒醫療系統五色管理法劃定5大清潔區域，臺階上下區分別配置紅藍拖把，擦墻板、鏟刀、廁刷掃帚等10余種工具各自匹配不同清潔界面，杜絕交叉污染風險。

于T5而言，全國前列的科技加持構建了服務框架，而龍湖智創生活對人力、設備的科學管理及高標準化專業服務，完美填補了大型公建配套對于服務的高要求。兩者強強聯合，為行色匆匆的旅客送去特有的城市溫度。

四大核心能力加持，行業領軍者的持續進階

當龍湖智創生活為T5航站樓創造更多服務價值的同時，有關物業管理行業的經營模式如何適應未來社會發展的議題，已逐漸駛向“深水區”，行業更需要一個優等生來引領。

作為智慧服務領航者，龍湖智創生活已經深耕物業管理行業20余年，不僅在傳統的住宅管理領域連續16年客戶服務滿意度達到90%，且早已布局商業、總部園區、寫字樓、城市服務、交通場站、醫院、學校、公建設施、文旅等多業態領域。

多年深耕積累的經驗，讓龍湖智創生活商企服務得以用創新驅動服務，逐漸形成了服務定制、數智驅動、能碳雙控、全鏈運營四大核心優勢，并在以往的服務案例之中，龍湖智創生活也確實為行業的良性發展帶來更多可能性。

當物管行業全面接入智慧化浪潮后，智能手段所帶來的服務提升也有目共睹，龍湖智創生活更是如此。在2023年其在西北接管的首個政府金融類公建項目——陜西交行大廈中，龍湖智創生活以"數智驅動"為核心能力，通過“智慧物管平臺”，為陜西交行大廈打造全場景智能運維體系，通過智能工單系統實現線上報事與智能巡檢一體化，故障響應維修提速約40%。

另外還通過搭建智能化停車系統，進行實時監控與動態調配，實現車位預留、智能放行，極大降低車位占用與擁堵現象。

龍湖智創生活進駐服務案例 （左：陜西交行大廈，右：西安市公安局交警支隊指揮大樓）

正是得益于其“數智驅動”的能力，今年初，龍湖智創生活在青島續簽了浦發銀行青島分行項目，在沈陽續簽了中國銀行8家支行本部、4家直管經營性支行及78家網點，這不僅為龍湖智創生活積淀了更多服務經驗，也讓其市場認可度再一次得到躍升。

當然，除了智能手段之外，在市場需求愈發多元且細分的背景中，龍湖商企服務也開始對基礎服務痛點進行深度挖掘，衍生出“6+N”的服務矩陣，發揮其“服務定制”能力。

會議服務會前準備

如在2024年7月進駐服務的西安市公安局交警支隊指揮大樓項目，龍湖智創生活提供包活民警訓練中心管理等多項特約服務，并依托龍湖非住服務標準白皮書，編制基礎服務+特約服務共11份崗位作業指導書，將物業服務深入到各個角落中，贏得了一致贊譽。

值得注意的是，在更看重企業服務和樓宇價值挖掘的領域中，龍湖智創生活一方面基于“能碳雙控”打造全場景應用，來回應ESG治理愈發重要的語境，另一方面則借助“全鏈運營”專業能力，提供從研策、招商、運營、推廣到物業管理的全周期服務，在盤活城市存量資源的同時，進一步激活區域商業活力。

龍湖智創生活進駐服務案例（名流天地大廈）

當城市開發進入存量時代后，運營管理能力的重要性正在被無限放大，可以提供專業服務的物管品牌自然更加稀缺。

可以明確的是，龍湖智創生活作為商企服務領域的頭部企業，已經開始了從精益管理向數智驅動的價值重構，不斷鞏固著其行業領先優勢。