掛號、協(xié)助就診、繳費

是老年人就醫(yī)看病時

排名前三的服務需求

今年，上海市民政局會同市衛(wèi)健委制訂下發(fā)了“老年人助醫(yī)陪診服務試點方案”，并啟動陪診師專業(yè)化培訓。

誰來陪、怎么陪？

會不會收費太高買不起？

出現(xiàn)糾紛以后有沒有人管？

這些是前期調(diào)研中市民普遍關心的問題。在今天開播的《2025上海民生訪談》中，有市民來電對陪診服務提出相應建議：

市民宋先生表示，“現(xiàn)在對一些退休老人來說，一次陪診服務如果要支出幾百元錢，還是覺得有點經(jīng)濟壓力，因為他們經(jīng)常會去，不是一個月或者幾個月去一次。另外，價格構成有單價和時長，在路上和在醫(yī)院候診的時間也按照這個價格計價的話，是不是需要綜合考量一下？”

對于市民關切，市民政局局長蔣蕊一一應答。

攝像/李彥豪

人員培訓

“目前本市已完成陪診人員的動員招募，正有序開展培訓、考核工作。培訓對象面向養(yǎng)老服務機構的養(yǎng)老服務從業(yè)人員，后續(xù)也將結合有關區(qū)試點推進情況，會同相關職能部門研究社會人員參與培訓的相關工作。

我們會同市衛(wèi)健委組織專家對培訓大綱進行論證評審，在考核方面設置了一定比例的不合格率，確保陪診師服務隊伍的專業(yè)化水平。

各試點區(qū)將根據(jù)培訓考核情況，陸續(xù)向社會發(fā)布具備常態(tài)化專業(yè)服務能力的養(yǎng)老服務機構名單，老年人及家屬可根據(jù)實際需求選擇相應機構和陪診師提供助醫(yī)陪診服務?！?/p>

長效機制

“前期，部分區(qū)在人員培訓、規(guī)范服務、多方聯(lián)動、便捷服務等方面開展了初步探索，但還需要市級層面完善頂層設計、規(guī)范從業(yè)資格認定和服務內(nèi)容，并加強監(jiān)督管理，也需進一步擴大服務供給。

通過半年試點，我們要發(fā)展一批能規(guī)范提供陪診服務的養(yǎng)老服務機構和一支陪診師隊伍，探索形成本市老年人助醫(yī)陪診的服務流程、收費機制和監(jiān)管舉措，并適時總結提煉相關工作規(guī)范標準和經(jīng)驗做法，推動建立健全長效機制?！?/p>

服務價格

“目前每次陪診平均消費在兩三百元，從下單情況看，子女幫助購買的訂單比老年人自主下單的情況更多。

我們將專業(yè)陪診服務納入本市養(yǎng)老服務補貼服務內(nèi)容，對低保、低收入等困難老年人實行兜底保障。也鼓勵各試點區(qū)、街鎮(zhèn)結合購買服務等形式，為80歲以上高齡、獨居等特定對象提供低償、普惠的助醫(yī)陪診服務，以及通過社會公益慈善資源為老年人提供一定資助?！?/p>

風險規(guī)避

“試點文件中要求，開展陪診服務的機構需和老年人或其監(jiān)護人簽訂服務合同，與第三方機構合作應當簽訂相關合作協(xié)議，明確各方權責；支持試點區(qū)通過引入責任保險、建立應急預案等方式，維護老年人合法權益，保障服務主體的合法利益；試點區(qū)通過組織開展陪診服務質(zhì)量監(jiān)測，加強服務數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量評價的采集和分析運用，并會同市場監(jiān)管等部門探索建立投訴舉報處置等工作機制，切實提高服務質(zhì)量?！?/p>

有家住奉賢的老人來電詢問陪診服務，蔣蕊表示，目前包括奉賢在內(nèi)的部分區(qū)不在試點范圍內(nèi)，但奉賢區(qū)已自行開展相關工作，各個區(qū)也可以自行參照開展試點。

今年2月，上海市制訂了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務試點方案》，2025年2月至7月，將在浦東、楊浦、松江、徐匯、長寧、普陀、靜安、虹口、黃浦等9個區(qū)啟動陪診服務試點。