“物業(yè)公司工作人員態(tài)度差，每次跟他們溝通的問題都不了了之。”“我沒有享受到物業(yè)服務(wù)，我要求物業(yè)費(fèi)減半收取。”

　　“大家別急，我們一一為你們解答。”

　　日前，面對業(yè)主接二連三的發(fā)問，法官詳細(xì)解釋物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)，讓業(yè)主明白合理的交費(fèi)是保障小區(qū)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，同時引導(dǎo)他們正確看待服務(wù)中存在的問題，通過合法途徑提出改進(jìn)意見。

　　這一幕，是曲靖市沾益區(qū)人民法院踐行司法為民的真實(shí)寫照。

　　物業(yè)批量起訴業(yè)主

　　3月，沾益法院陸續(xù)受理了A小區(qū)物業(yè)公司與B小區(qū)物業(yè)公司訴至法院的32起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件，案由都是小區(qū)業(yè)主長期拖欠物業(yè)費(fèi)。

　　案件受理后，考慮到該系列案件事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確、標(biāo)的額較小但涉案人數(shù)眾多，物業(yè)公司批量起訴業(yè)主，背后的矛盾年深日久，若“一判了之”則更容易激化矛盾。

　　為從源頭化解糾紛，沾益法院迅速成立由一名法官、一名法官助理、4名特邀調(diào)解員組成的糾紛化解小組，并積極向區(qū)住建局、社工部、工商聯(lián)、案涉小區(qū)所在社區(qū)以及房地產(chǎn)協(xié)會等職能部門反饋溝通，為后續(xù)調(diào)解做好充足準(zhǔn)備工作。

　　3月26日至27日，沾益法院糾紛化解小組與相關(guān)部門工作人員前往案涉小區(qū)開展調(diào)解工作。

　　調(diào)解前，法官組織A小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司與B小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司交換參觀了案涉小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、服務(wù)管理等，通過現(xiàn)場參觀對比，找出矛盾根源所在。

　　多部門組團(tuán)就地化解

　　調(diào)解過程中，法官為當(dāng)事人搭建溝通橋梁，讓雙方當(dāng)事人面對面溝通，業(yè)主訴說不滿，物業(yè)公司給出回應(yīng)，在一問一答的有效溝通下，業(yè)主的抵觸情緒逐漸得到緩解。

　　糾紛化解小組及相關(guān)部門工作人員耐心傾聽業(yè)主和物業(yè)公司的心聲，厘清物業(yè)糾紛癥結(jié)所在。針對當(dāng)事人提出的問題，法官結(jié)合《中華人民共和國民法典》中物業(yè)服務(wù)合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，逐一答疑解惑。

　　針對業(yè)主提出的電梯改造、停車位規(guī)劃等專業(yè)問題，住建局等相關(guān)職能部門也一一給予解答。

　　對于物業(yè)公司，法官督促其提升服務(wù)質(zhì)量，按照合同約定履行職責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持。同時，提醒企業(yè)要重視業(yè)主的反饋，及時解決問題，避免矛盾激化。

　　在大家的不懈努力下，雙方當(dāng)事人對立情緒逐漸消除，紛紛表示愿意接受調(diào)解。

　　該系列案件當(dāng)場履行、撤訴11件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議10件。

　　記者手記

　　讓居民安居，讓企業(yè)樂業(yè)，物業(yè)糾紛一頭連著居民“幸福感”，一頭關(guān)系物業(yè)服務(wù)公司的發(fā)展。“小物業(yè)”牽動“大民生”，物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件是最常見的涉民生案件，涉案標(biāo)的雖小，但涉及主體較多，備受群眾關(guān)注。

　　沾益法院與住建局等相關(guān)職能部門形成合力，打造物業(yè)糾紛“聯(lián)調(diào)、聯(lián)動、聯(lián)治”工作格局，從源頭化解物業(yè)公司和住戶的矛盾，取得良好的法律效果和社會效果。

　　記者 甘仕恩