當(dāng)預(yù)付式消費(fèi)成為一種普遍的消費(fèi)方式時，“辦卡容易退卡難”也隨之而來——“余額退款無處追討”“商家失聯(lián)充值打水漂”，不僅有可能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場信任機(jī)制。近日，武漢市江岸區(qū)人民法院二七人民法庭審結(jié)的一起預(yù)付式消費(fèi)糾紛。

某足浴店系于2021年登記設(shè)立的個體工商戶，屬于居民服務(wù)業(yè)，經(jīng)營范圍為足浴服務(wù)、生活美容服務(wù)、養(yǎng)生保健服務(wù)(非醫(yī)療)等。

2022年5月至2023年9月，顧客王某在該足浴店多次充值購買并消費(fèi)全身保健理療服務(wù)，然而數(shù)次體驗后王某感覺身體不適，出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，于是要求解除合同并退還剩余預(yù)付服務(wù)費(fèi)用。該足浴店認(rèn)為王某過敏現(xiàn)象并不是理療造成的，告知根據(jù)充值協(xié)議因消費(fèi)者個人原因造成的違約不予退費(fèi)。雙方協(xié)商不成，王某將對方訴至二七法庭。

法院審理認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)合同的履行具有較強(qiáng)的人身屬性，消費(fèi)者和商家應(yīng)相互信賴、相互配合，在商家提供的服務(wù)不能滿足消費(fèi)者需求時，法律層面不宜強(qiáng)制雙方繼續(xù)履行剩余合同，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合合同訂立目的、履行情況等事實基礎(chǔ)，尊重消費(fèi)者自主選擇服務(wù)的權(quán)利，依法保護(hù)消費(fèi)者的單方解除權(quán)。

本案中，王某因自身原因要求解除服務(wù)合同，某足浴店拒絕退還款項，雙方服務(wù)合同已無繼續(xù)履行的可能，故王某有權(quán)請求人民法院解除預(yù)付式消費(fèi)合同。

據(jù)此，在充分查明案件事實的基礎(chǔ)上，結(jié)合雙方共同確認(rèn)的購買服務(wù)項目及金額、實際消費(fèi)次數(shù)、剩余未消費(fèi)次數(shù)等因素，綜合考量違約責(zé)任因素，最終判決某足浴店退還王某剩余未消費(fèi)的部分服務(wù)費(fèi)十萬余元。某足浴店及王某均服判息訴。(姜泰陽)