晚上想安安靜靜睡個覺，卻被噪音擾得輾轉(zhuǎn)難眠。近日，家住徐匯區(qū)凌云街道梅隴十村的住戶張先生在夜間頻頻聽到家中傳來間歇性“嗡嗡”聲，這種聲音有時像水泵啟動，有時像低頻脈沖，十分惱人。在其持續(xù)出現(xiàn)幾晚后，張先生決定撥打12345市民服務(wù)熱線求助，而接下來各部門的協(xié)作回應(yīng)，更讓他感到無比溫暖。

熱線背后：不僅“接訴即辦”，更是“事事有回應(yīng)”

3月18日下午，接到張先生通過12345平臺反映的噪音擾民問題后，梅隴十村居委會第一時間聯(lián)合物業(yè)開展排查，查看了地下配電房、水泵房、大樓外圍等關(guān)鍵區(qū)域，并上門走訪了張先生鄰居家。由于當(dāng)天風(fēng)力較大，只發(fā)現(xiàn)外墻排氣百葉窗有輕微異響，物業(yè)第一時間進(jìn)行了減震處理。

第二天一早，梅隴十村居民區(qū)副書記黃曉蓉再次上門走訪張先生家?！熬用裢ㄟ^熱線反映的每一件小事，對他們來說可能都是生活的大事?！秉S曉蓉表示。

多方聯(lián)動：城運中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動“熱線工單”閉環(huán)處理??，各部門接力排查噪音來源

各部門接力排查噪音來源

在接訴的基礎(chǔ)上，凌云街道城運中心第一時間介入，對工單進(jìn)行研判、協(xié)調(diào)、派發(fā)，統(tǒng)籌居委會、水務(wù)、電力、物業(yè)等多部門，啟動“快速響應(yīng)+分類研判+全程追蹤”的處理機(jī)制，推動問題閉環(huán)解決。

3月20日，電力公司現(xiàn)場檢測，排除電表箱異常；3月21日，水務(wù)公司研判疑似水泵止回閥老化，建議更換；3月25日深夜，水務(wù)單位安排維修工人搶修水泵設(shè)備；后續(xù)又對排氣百葉窗進(jìn)行封堵處理，盡最大努力降低噪音擾民影響。凌云街道城運中心、梅隴十村居委會一直跟進(jìn)水泵墊圈采購進(jìn)度，并協(xié)同物業(yè)第一時間跟進(jìn)維修，目前水泵已修復(fù)。

一場關(guān)于“噪音”的對話，一次共同的“調(diào)頻”

由于噪音斷斷續(xù)續(xù)，源頭復(fù)雜，事件并沒有一次性解決，但在12345平臺的持續(xù)跟進(jìn)與凌云街道城運中心的精準(zhǔn)協(xié)調(diào)下，問題正在一次次被“敲準(zhǔn)”、一次次被解決。期間，梅隴十村居委會工作人員多次上門查訪，維修人員凌晨趕赴現(xiàn)場確認(rèn)聲源。張先生也主動配合錄音記錄聲響頻率，逐日向居委會反饋。

“基層治理最怕的，不是問題本身，而是‘冷處理’。只要居民有聲音，哪怕只是一個輕微的‘嗡嗡’聲，我們都要去聽一聽，看一看。”在黃曉蓉看來，這場關(guān)于“噪音”的對話，并非一場沖突，而是一次共同“調(diào)頻”的過程。

經(jīng)過整治，如今張先生的睡眠已改善了不少。這場普通的噪聲投訴背后，不僅是12345熱線發(fā)揮的橋梁作用，更是凌云街道城運中心調(diào)度統(tǒng)籌的協(xié)同效率，是基層居委會干部日夜奔走的默默守護(hù)。

記者：王薇

編輯：孫清渠

審校：韋麗

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