在濟寧市第一人民醫(yī)院，一場溫暖的變革正在悄然發(fā)生并輻射四方。自2018年起，醫(yī)院推出“優(yōu)陪優(yōu)護、守護健康”的免陪照護服務，成為緩解“陪護之難”的有益探索。實施早、覆蓋面廣、形式多樣化的創(chuàng)新服務模式，不僅為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的生活照護，也為眾多家庭減輕了陪護負擔，贏得了廣泛贊譽。

從“陪護之難”到“專業(yè)照護”：一場溫暖的變革

當?shù)谝豢|陽光透過窗簾灑在病房里時，濟寧市第一人民醫(yī)院肛腸外科護理員李菊已經(jīng)開始了忙碌的一天：輕手輕腳地為患者整理床鋪，換上干凈的被褥，讓患者能在舒適的環(huán)境中醒來。小心翼翼地為患者準備早餐，精心搭配營養(yǎng)均衡的食物，助力患者術(shù)后恢復。為緩解肛腸術(shù)后的疼痛，她總會第一時間趕到身邊，一邊用輕柔的手法為其按摩，幫助緩解不適，一邊輕聲細語地安撫，分散患者的注意力，讓她在心理上得到極大的慰藉。

“住院期間，要不是有你們，我真不知道該怎么辦，讓我花最少的錢享受到了最好的服務。” 出院那天，因混合痔肛裂手術(shù)住院的患者緊緊握住護理員李菊的手說感謝。

而病友們不知道的是，專業(yè)細致的陪護背后，正是醫(yī)院免陪照護服務體系不斷健全完善的結(jié)果。

“陪護不僅耗費時間和精力，還可能因缺乏專業(yè)技能而無法滿足患者的護理需求。”濟寧市第一人民醫(yī)院相關(guān)負責人介紹道，為緩解“一人住院，全家奔波”的社會痛點，濟寧市第一人民醫(yī)院很早就進行了這方面的探索。

2011年，醫(yī)院成立臨床服務部，開展陪檢、配送服務，2018年引進專業(yè)陪護服務，逐漸完成陪護隊伍整合及規(guī)范化管理。

2023年，醫(yī)院在全院推廣開展陪護工作，不斷探求管理模式和技術(shù)模式的創(chuàng)新。醫(yī)院成立《濟寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療護理員管理委員會》，實行“護理部—醫(yī)療護理員負責人—病區(qū)護士長”三級聯(lián)動管理體系，病區(qū)實行“護士—醫(yī)療護理員”協(xié)同工作模式。

據(jù)了解，為了讓護理員真正成為連接醫(yī)療技術(shù)與家庭需求的“轉(zhuǎn)化樞紐”，醫(yī)院規(guī)范了護理員工作規(guī)范，引領(lǐng)行業(yè)標準，參與制定國內(nèi)首個醫(yī)輔服務行業(yè)標準《山東省醫(yī)療輔助服務指南》，設置醫(yī)療護理員實訓基地，人員培訓、資質(zhì)準入及質(zhì)量監(jiān)管實施管理。嚴格準入管理，護理員上崗前需完成理論和實踐共150學時的規(guī)范化培訓，持“三證一書”上崗，即醫(yī)療護理員證、健康證、身份證、職業(yè)等級合格證書。

2024年，濟寧市第一人民醫(yī)院在三個院區(qū)54個病區(qū)推廣該服務模式，累計服務10萬余人次，目前已逐漸進入常態(tài)化運行階段。

從技術(shù)到心靈的全鏈條守護：創(chuàng)新服務模式提升就醫(yī)體驗

在濟寧市第一人民醫(yī)院產(chǎn)科病房的晨光中，母嬰醫(yī)療護理員王姐和護士一起為剖宮產(chǎn)術(shù)后的新手媽媽李女士進行2小時翻身1次，每天3次、每次20組的踝泵運動鍛煉。王姐輕輕地為新生兒更換尿布，動作十分嫻熟。術(shù)后6小時產(chǎn)婦下床活動時，王姐一邊為李女士梳起漂亮的麻花辮，一邊和她有說有笑地聊著天，李女士原本緊張的臉上露出了輕松的神情。

出院時，曾因分身乏力而苦惱的李女士丈夫張先生表示：“我們原以為護理員只是體力方面的幫助，后來發(fā)現(xiàn)她們提供的是育兒知識和應急處理等全方位的服務及指導。”

醫(yī)療護理員和護士從技術(shù)到心靈“全鏈條”守護患者，其背后，是濟寧市第一人民醫(yī)院持續(xù)推進服務管理模式和技術(shù)模式的創(chuàng)新的行動。

免陪照護并非簡單的“無人陪護”，而是由經(jīng)過規(guī)范化培訓的護理員組成專業(yè)團隊，通過“一對一”、“小組協(xié)同式”、“母嬰專護”、“手術(shù)套餐服務”等多種方式，24小時為患者提供連續(xù)性的專業(yè)陪護服務。服務形式的多樣化，可實現(xiàn)無家屬陪護或家屬只陪不護的病房管理模式。

醫(yī)療護理員服務的科室相對固定，這讓她們熟悉疾病特點，可為患者提供全面的照護服務，從助餐、助眠、助潔到術(shù)后康復活動、心理疏導，使患者焦慮情緒得以有效緩解，加速康復進程。同時，醫(yī)院在送餐、陪檢方面做好全方位保障，讓患者在住院期間更加安心、放心。

科技手段的加持進一步提高了服務時效性及管理科學性。每位護理員配備了智能化設備，以便及時接收患者需求。同時，醫(yī)院建立了“免陪照護”智慧服務中心，實現(xiàn)訂單管理、財務管理、項目管理（含質(zhì)控管理）、回訪管理等功能，通過信息化手段保障透明執(zhí)業(yè)及院方監(jiān)督管理。

順應時代發(fā)展：免陪照護服務未來可期

“免陪照護服務”是衛(wèi)生健康部門積極應對人口老齡化、著力解決群眾急難愁盼問題的積極探索與實踐。濟寧市第一人民醫(yī)院的免陪照護服務模式，正是順應時代發(fā)展，積極響應國家政策的有力探索。這一創(chuàng)新模式的推廣，為其他醫(yī)療機構(gòu)提供了有益的借鑒。

4月2日，濟寧市第一人民醫(yī)院主辦的“中國-愛爾蘭護理高質(zhì)量發(fā)展與服務創(chuàng)新國際學術(shù)會議”在濟寧開幕。會上，專家學者對醫(yī)院“免陪照護”服務的多元化模式、專業(yè)化管理、信息化流程給予高度評價，特別對醫(yī)院近期在國家政策導向下進行的試點改革表示贊同。

為進一步探索“免陪照護”創(chuàng)新模式，山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院、三門峽市中心醫(yī)院、衡陽市中心醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)赴濟寧市第一人民醫(yī)院參觀交流“免陪照護”新模式。參訪單位就“免陪照護”服務體系、推廣實踐、創(chuàng)新服務模式進行了專題交流。

未來，在國家政策引導下，濟寧市第一人民醫(yī)院將與各醫(yī)療機構(gòu)加強互動交流，持續(xù)推進改革，對接人民群眾多層次的住院陪護需求，不斷推動服務模式創(chuàng)新，逐步形成可推廣、可借鑒的“免陪照護服務”新模式，讓患者的每一次就醫(yī)體驗更加溫暖、更加便捷。