在“學雷鋒紀念日”到來之際，建行本溪正興支行聚焦老年客戶群體的金融服務需求，通過 “線上 + 線下” 相結合的適老化服務模式，將金融服務的溫暖延伸至客戶心坎上，生動詮釋新時代雷鋒精神的深刻內涵，展現了國有大行的責任擔當。

特事特辦：把銀行“搬”到客戶家中。針對老年客戶行動不便、記憶衰退等特殊情況，支行建立 "應急響應 - 快速處置 - 持續關懷" 服務機制。當 82 歲的李大爺因密碼鎖死情緒激動時，營運主管老劉立即啟動應急預案，攜帶 "龍易行" 移動設備上門服務。在老人家中，工作人員全程保持半蹲姿勢耐心溝通，為其老伴完成密碼重置，并創新建立 "服務連心卡" 制度，將專屬服務熱線存入老人手機快捷撥號鍵。這一舉措不僅化解業務難題，更通過 "金融 + 情感" 的雙重服務模式，讓老年人感受到 "家人般的溫暖"。正如李大爺所說："建行的服務不僅解了燃眉之急，更讓我們這些老人感受到時代的溫度。

適老化改造：讓服務更有溫度。作為縣域退休工資代發主陣地，正興支行老年客群占比較高。為更好滿足老年客戶需求，正興支行持續推進網點適老化升級。網點配備無障礙通道、鋪設防滑地磚、配備拐杖、放大鏡等設施。網點設置 “老年客戶服務窗口”“學雷鋒示范窗口"，實施 "三心服務法"（耐心傾聽、細心指導、貼心關懷）由經驗豐富的員工提供 “一對一” 陪伴式服務。針對老年客戶使用智能設備的困難，該行推出 “銀發課堂”，通過現場教學、視頻演示等方式，引導老年客戶使用“大字版”系統，幫助老年人掌握手機銀行、智能機具操作技巧，幫助老年人跨越 "數字鴻溝"。此外，支行還聯合社區開展反詐宣傳活動，結合典型案例講解非法集資、電信詐騙等風險，提升老年群體的金融安全意識。

公益延伸：構建 “金融 + 生活” 服務生態圈。正興支行以 “勞動者港灣” 為依托，打造集休息、充電、醫療急救等功能于一體的公益服務空間。支行與社區聯合開展 “愛心助老” 系列活動，內容涵蓋健康義診、理發修腳、生活繳費指導等。在臘八節、重陽節等傳統節日，員工主動走進社區，為獨居老人送上節日慰問品，參加義務勞動，用實際行動傳遞關愛。

科技賦能：讓服務觸手可及。除了線下服務，正興支行積極推廣 “建行到家” 線上平臺，實現老年客戶賬戶查詢、轉賬匯款等高頻業務 “足不出戶” 辦理。針對特殊群體，主動提供上門服務，避免客戶往返奔波。

建行本溪正興支行負責人表示：“我們將繼續以雷鋒精神為指引，把‘金融為民’理念融入日常服務，用更貼心的舉措、更專業的服務，讓老年客戶共享金融發展成果，切實感受到‘建行溫度’。”