在日常生活中，預(yù)付卡消費(fèi)已經(jīng)變得十分普遍，從健身房會員卡到美容美發(fā)卡，再到教育培訓(xùn)卡，預(yù)付卡為我們帶來便利與優(yōu)惠的同時，也滋生出諸多問題：卷款跑路、霸王條款、收款不退等亂象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓預(yù)付式消費(fèi)變成了“預(yù)付式陷阱”。為解決預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域長期存在的突出問題，最高人民法院于2025年3月13日發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），該司法解釋將于2025年5月1日正式實施。這一司法解釋的出臺，為預(yù)付式消費(fèi)糾紛的解決提供了明確的法律依據(jù)，在保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場秩序方面具有極其重要的意義。本期，我們就來解讀這部即將生效的法律法規(guī)，看看它在哪些方面為消費(fèi)者帶來了有法可依的具體權(quán)益保障。

*具體案例 具體分析 法律科普 僅供參考

01新司法解釋出臺背景

長期以來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛缺乏統(tǒng)一的裁判標(biāo)準(zhǔn)。雖然《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)提供了一些零散的法律依據(jù)，但這些規(guī)定在實際操作中顯得單薄，難以應(yīng)對復(fù)雜多變的現(xiàn)實問題，導(dǎo)致消費(fèi)者與商家的經(jīng)濟(jì)糾紛常陷入權(quán)責(zé)不明的困境。

為此，新規(guī)定依據(jù)《民法典》合同編和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對消費(fèi)者的特殊保護(hù)原則，針對預(yù)付式消費(fèi)糾紛中的特殊問題進(jìn)行了系統(tǒng)性細(xì)化。這一舉措使法律在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的適用更加具體和可操作，有效解決了因商家倒閉或資金鏈斷裂導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無法實現(xiàn)的問題，為相關(guān)糾紛提供了更明確的解決路徑。

02“預(yù)付款”維權(quán)，難在哪里？

（一）責(zé)任主體認(rèn)定

在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營主體的多樣性和經(jīng)營模式的復(fù)雜性，使得責(zé)任主體認(rèn)定成為一大難題。比如，在借名發(fā)卡、商業(yè)特許經(jīng)營等模式下，要找到真正的經(jīng)營者與使用者變得更加困難，由此導(dǎo)致往往出現(xiàn)到底由誰來承擔(dān)責(zé)任并不明確的情形。

《解釋》第四條規(guī)定，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)營者以其并非實際經(jīng)營者為由主張不承擔(dān)民事責(zé)任，存在下列情形之一的，人民法院對消費(fèi)者請求應(yīng)予支持：

（一）經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照；

（二）經(jīng)營者的其他行為使消費(fèi)者有理由相信其受預(yù)付式消費(fèi)合同約束。

第五條指出，消費(fèi)者與同一品牌商業(yè)特許經(jīng)營體系內(nèi)企業(yè)標(biāo)志或者注冊商標(biāo)使用權(quán)的特許人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同后，因合法權(quán)益受到損害請求被特許人承擔(dān)民事責(zé)任，存在事前同意、事后追認(rèn)等四種情形之一的，人民法院應(yīng)予支持。

消費(fèi)者與被特許人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同后，因合法權(quán)益受到損害請求特許人承擔(dān)民事責(zé)任的，參照適用前款規(guī)定。雖不存在前款情形，特許人對消費(fèi)者損失產(chǎn)生或者擴(kuò)大有過錯，消費(fèi)者請求特許人按照其過錯承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

但在實際情況中，消費(fèi)者可能難以收集到證明責(zé)任主體的相關(guān)證據(jù)。以商業(yè)特許經(jīng)營為例，消費(fèi)者要證明被特許人或特許人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，需要了解特許經(jīng)營合同的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系等，而這些信息往往掌握在經(jīng)營者手中，消費(fèi)者獲取難度較大。

（二）證據(jù)留存與舉證

1、交易證據(jù)：預(yù)付式消費(fèi)中，很多消費(fèi)者可能沒有保留好相關(guān)的交易憑證、合同文本、付款記錄等證據(jù)，或者這些證據(jù)可能存在不完整、不清晰等問題。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可能因無法提供充分的證據(jù)來證明自己的主張而面臨敗訴的風(fēng)險。

2、經(jīng)營信息證據(jù)：關(guān)于經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、是否存在 “卷款跑路” 的故意等方面的證據(jù)，消費(fèi)者往往難以獲取。而這些證據(jù)對于判斷經(jīng)營者是否存在違約、欺詐等行為以及確定責(zé)任承擔(dān)方式非常重要。

3、消費(fèi)記錄證據(jù)：消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)通常由經(jīng)營者控制，若經(jīng)營者無正當(dāng)理由拒不提交，雖然法律規(guī)定可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實，但也增加了維權(quán)的難度和成本。

（三）執(zhí)行與賠償

許多預(yù)付款糾紛中，經(jīng)營者往往是因為經(jīng)營困難甚至倒閉才引發(fā)問題，此時經(jīng)營者可能已經(jīng)沒有足夠的資金來退還消費(fèi)者的預(yù)付款。即使消費(fèi)者通過法律途徑勝訴，也可能面臨執(zhí)行難的問題，無法實際獲得應(yīng)有的賠償。

其次，部分經(jīng)營者可能會采取惡意逃債的行為，如轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、隱匿財產(chǎn)等，導(dǎo)致消費(fèi)者即使獲得了勝訴判決，也難以執(zhí)行到財產(chǎn)。雖然法律規(guī)定了清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以及第三人幫助經(jīng)營者逃避債務(wù)要承擔(dān)連帶責(zé)任，但在實際中追查和認(rèn)定這些責(zé)任主體以及他們的財產(chǎn)狀況存在一定難度。

03新司法解釋的亮點(diǎn)解讀

（一）全方位明確責(zé)任主體

新司法解釋明確了多種交易模式下的責(zé)任主體，為消費(fèi)者維權(quán)提供了清晰的指引。《解釋》第四條規(guī)定，在借名發(fā)卡的情形中，如果經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者有權(quán)向該經(jīng)營者追責(zé)。

在商業(yè)特許經(jīng)營方面，《解釋》第五條指出，在以下情形下，消費(fèi)者可以向未與其簽訂合同的特許人或被特許人追責(zé)：特許人事前同意、事后追認(rèn)、特許經(jīng)營合同有明確約定、消費(fèi)者形成合理信賴以及特許人存在過錯等。

此外，《解釋》第六條還明確了商場場地出租者的過錯責(zé)任。如果消費(fèi)者在租賃商場場地的經(jīng)營者處接受商品或服務(wù)時合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)請求該經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持。在租賃期滿或經(jīng)營者終止經(jīng)營后，如果消費(fèi)者請求場地出租者賠償損失，人民法院可以參照適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十三條關(guān)于柜臺出租者責(zé)任的規(guī)定。特別是當(dāng)租賃商場場地的經(jīng)營者收取消費(fèi)者預(yù)付款后終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或提供服務(wù)，又惡意逃避消費(fèi)者申請退款時，若場地出租者不能提供該經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者有權(quán)請求場地出租者承擔(dān)償還剩余預(yù)付款本息等民事責(zé)任，人民法院也應(yīng)予以支持。這些規(guī)定多角度地大大降低了消費(fèi)者在維權(quán)過程中找不到責(zé)任主體的風(fēng)險。

（二）有力規(guī)制格式條款

格式條款一直是預(yù)付式消費(fèi)中的頑疾。《解釋》第九條規(guī)定，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的排除消費(fèi)者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利、不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同權(quán)利等格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持。

并且，其中還明確規(guī)定了排除消費(fèi)者住所地法院管轄，不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本，讓約定解決爭議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本的霸王條款無效，為消費(fèi)者拆除了維權(quán)路上的“絆腳石”。

（三）充分保障消費(fèi)者權(quán)利

在規(guī)定排除消費(fèi)者依法退卡權(quán)利的格式條款無效的基礎(chǔ)上，《解釋》進(jìn)一步明確了消費(fèi)者可以退款、解除合同等具體情形，包括但不限于經(jīng)營者“遷店”造成消費(fèi)者明顯不便、“轉(zhuǎn)店”未經(jīng)消費(fèi)者同意、出售計時卡卻不能正常提供服務(wù)、消費(fèi)者身體健康等基礎(chǔ)條件發(fā)生了在訂立合同時無法預(yù)見的、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化等，同時對預(yù)付款消費(fèi)的七日無理由退款進(jìn)行了明確限制，特別提出“消費(fèi)者系在充分了解商品或者服務(wù)的信息后支付預(yù)付款的除外”。

在轉(zhuǎn)卡方面，基于《解釋》第十一條明確限制轉(zhuǎn)卡的霸王條款無效，消費(fèi)者可以在通知經(jīng)營者的情況下，將自身持有的卡面轉(zhuǎn)讓給他人，受讓人也可以請求經(jīng)營者依合同兌付或進(jìn)行更名、修改密碼等服務(wù)，有效解決了轉(zhuǎn)卡難和受讓人用卡難問題。

在糾紛的舉證責(zé)任方面，《解釋》第八條規(guī)定，如果經(jīng)營者未與消費(fèi)者就商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價款、履行期限、履行地點(diǎn)和履行方式等內(nèi)容訂立書面合同，或者雖訂立書面合同但對合同內(nèi)容約定不明，且依照民法典第五百一十條、第五百一十一條等規(guī)定對合同內(nèi)容可以作出兩種以上解釋時，消費(fèi)者主張對合同內(nèi)容作出對其有利的解釋，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持。

此外，該條還規(guī)定，如果經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當(dāng)理由拒不提交，人民法院可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實，這一規(guī)定極大地減輕了消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān)。

04律師建議

（一）消費(fèi)前：認(rèn)真挑選，明確條款

謹(jǐn)慎選擇商家：辦理預(yù)付卡前，要對經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營狀況等進(jìn)行充分了解。可以通過查看商家的營業(yè)執(zhí)照、消費(fèi)者評價、相關(guān)投訴記錄等方式，評估商家的可靠性，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家。

仔細(xì)審查合同：認(rèn)真閱讀預(yù)付式消費(fèi)合同的條款，特別關(guān)注關(guān)于退卡、轉(zhuǎn)卡、違約責(zé)任等方面的規(guī)定。對于模糊不清或可能損害自身權(quán)益的條款，要及時與商家溝通并要求修改。若商家提供的是格式合同，可參照《解釋》第九條，留意其中是否存在霸王條款。

（二）消費(fèi)中：留存證據(jù)，關(guān)注變化

保留消費(fèi)憑證：妥善保存與預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)的一切憑證，如合同、發(fā)票、收據(jù)、消費(fèi)記錄、聊天記錄等。這些證據(jù)在日后發(fā)生糾紛時，是維護(hù)自身權(quán)益的重要依據(jù)。

關(guān)注商家動態(tài)：在消費(fèi)過程中，要留意商家的經(jīng)營狀況是否發(fā)生異常，如是否頻繁更換經(jīng)營場所、服務(wù)質(zhì)量是否明顯下降等。一旦發(fā)現(xiàn)異常，要及時采取措施，降低自身風(fēng)險。

（三）糾紛發(fā)生：積極維權(quán)，依法解決

主動協(xié)商：與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，嘗試通過協(xié)商解決糾紛。在協(xié)商過程中，要保持冷靜，理性表達(dá)自己的訴求，闡明自己的觀點(diǎn)。

尋求幫助：若協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，尋求他們的幫助和支持。必要時，還可以通過訴訟等法律途徑解決糾紛，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【暢森律師告訴你】

新司法解釋的出臺，為預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域帶來了新的秩序和保障。作為消費(fèi)者，我們要了解并運(yùn)用好這一法律武器，在享受預(yù)付式消費(fèi)帶來便利的同時，有效防范風(fēng)險，維護(hù)自身的合法權(quán)益。倘若遇到法律疑難，也可以及時向律師尋求幫助，盡早固定證據(jù)，實現(xiàn)權(quán)益保護(hù)。