深圳新聞網(wǎng)2025年4月14日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 樊怡君）“一次滿意，多次信任”的民生訴求處理良性循環(huán)正在深圳形成。最新數(shù)據(jù)顯示，“@深圳-民意速辦”平臺(tái)日均處理訴求約4萬(wàn)件，響應(yīng)速度保持在分鐘級(jí)，高效服務(wù)讓更多市民從“遇到問(wèn)題才反映”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)現(xiàn)隱患就預(yù)防”，推動(dòng)著“政府-市民”共治新格局的構(gòu)建。

近期，記者采訪的三位市民的親身經(jīng)歷就是生動(dòng)例證：熄燈廣場(chǎng)重獲“光明”、工地24小時(shí)“靜音”、“迷路”良久的醫(yī)保關(guān)系在7天內(nèi)找回“身份”——這些暖心故事不僅解決了市民的燃眉之急，“有事找民意速辦”更成為市民新習(xí)慣。這種主動(dòng)參與城市治理的熱情，正是“人民城市人民建，人民城市為人民”的生動(dòng)寫照。

廣場(chǎng)“復(fù)明”記：一通電話點(diǎn)亮市民夜生活

某區(qū)文化中心旁的廣場(chǎng)是市民們晚間的健身樂(lè)園。然而2月3日起，廣場(chǎng)的路燈和照明燈突然“罷工”。2月11日14時(shí)32分，經(jīng)常去廣場(chǎng)健身的齊先生撥打12345熱線反映這一情況，被“@深圳-民意速辦”平臺(tái)在5分鐘之內(nèi)轉(zhuǎn)派到區(qū)有關(guān)部門。幾天后，燈重新亮起。截至4月12日齊先生接受采訪時(shí)，廣場(chǎng)路燈一直穩(wěn)定運(yùn)行。

齊先生給出了五星好評(píng)。接受采訪的當(dāng)天下午，想到小區(qū)附近曾因地鐵施工導(dǎo)致水淹地下車庫(kù)的情況，且深圳即將進(jìn)入汛期，齊先生又撥通12345熱線反映排水隱患問(wèn)題。他說(shuō)：“有了之前路燈問(wèn)題處理的良好體驗(yàn)，我相信這次政府也能重視并解決好。”

工地“靜音”記：24小時(shí)內(nèi)還一家老小安寧夜

市民姚先生一家今年2月喜遷新居，未曾想被家旁邊在建學(xué)校的工地通宵施工攪得心煩意亂。“家中還有老人和高考生呢，怎么辦？”

3月5日晚10點(diǎn)41分，姚先生通過(guò)“深圳12345熱線”微信公眾號(hào)向“@深圳-民意速辦”平臺(tái)反映施工噪音擾民。平臺(tái)1分鐘內(nèi)就將該工單轉(zhuǎn)派至深圳市生態(tài)環(huán)境局，3月6日晚，工地噪音明顯減弱。原來(lái)，3月6日凌晨2點(diǎn)30分，生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)泵車超時(shí)澆筑混凝土，隨即攝像取證，并約談施工單位，嚴(yán)令其按照法定時(shí)間作業(yè)，未經(jīng)許可不得提前或超時(shí)開展有噪聲排放的施工作業(yè)，同時(shí)表示將繼續(xù)加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)現(xiàn)未辦理中午或夜間施工許可（超時(shí)施工）等違法行為將嚴(yán)厲查處。姚先生在平臺(tái)上給出五星好評(píng)。直至4月11日晚接受采訪，姚先生未再受工地夜間施工噪音困擾。

醫(yī)保關(guān)系“迷路”記：7天找回“深圳身份”

3月3日9時(shí)12分，一通求助電話打進(jìn)了深圳12345熱線。深圳醫(yī)保參保人馬先生本想著將自己的醫(yī)保賬戶與父母的醫(yī)保賬戶進(jìn)行家庭關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)卻顯示關(guān)聯(lián)失敗。

原來(lái)，馬先生曾有幾個(gè)月同時(shí)在深圳與東莞購(gòu)買了職工社會(huì)保險(xiǎn)，事后第一時(shí)間進(jìn)行了糾正。但在入院就診時(shí)，他發(fā)現(xiàn)電子社保卡所屬地仍為東莞，在深圳無(wú)法正常使用。馬先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上多次申訴、解綁、刷新都無(wú)果。今年，隨著父母戶籍隨遷落戶深圳，這一遺留問(wèn)題再次顯現(xiàn)，導(dǎo)致醫(yī)保賬戶家庭關(guān)聯(lián)受阻。

這通電話被歸集到“@深圳—民意速辦”平臺(tái)之后，平臺(tái)在1分鐘之內(nèi)將工單轉(zhuǎn)派至深圳市醫(yī)療保障局。當(dāng)天，醫(yī)保局工作人員兩次致電馬先生并給出解決辦法——申請(qǐng)國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)刷新歸屬地信息，并建議他在3月10日再次登錄平臺(tái)查看處理結(jié)果，屆時(shí)如還有問(wèn)題可直接聯(lián)系醫(yī)保局。

3月10日上午，馬先生發(fā)現(xiàn)醫(yī)保關(guān)系歸屬地問(wèn)題順利解決，個(gè)人醫(yī)保賬戶成功與父母醫(yī)保賬戶關(guān)聯(lián)。他給出五星好評(píng)。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。當(dāng)市民從“試試看”到“常常用”，當(dāng)政府在市民督促下從“接訴即辦”到“未訴先謀”，一座城市的幸福感，便在這互動(dòng)中悄然生長(zhǎng)。