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800萬(wàn)粉博主實(shí)拍！機(jī)場(chǎng)地勤粗暴推輪椅險(xiǎn)摔老人，國(guó)航：已啟動(dòng)調(diào)查

來(lái)源@韓路聊車↑

4月13日，800萬(wàn)粉（多平臺(tái)累積）旅游博主韓路在社交平臺(tái)曝光一段：首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓一名地勤給老人推輪椅時(shí)，使勁兒摔摔打打，全程甩臉色，跟泄火似的。據(jù)極目新聞4月13日晚上20:11報(bào)道，首都機(jī)場(chǎng)和國(guó)航都回應(yīng)了：“已啟動(dòng)調(diào)查，肯定嚴(yán)肅處理！”

事件還原：老人攥緊扶手不敢吱聲，地勤操作像“撒氣”

韓路說(shuō)，當(dāng)天地勤推老人上擺渡車時(shí)，走得飛快，輪椅前輪“咔”一下卡進(jìn)地板縫里，老人往前一栽，差點(diǎn)從輪椅上摔下來(lái)。老人顫巍巍問(wèn)“咋回事啊”，地勤頭都不抬，就“嗯、嗯”應(yīng)付，接著把輪椅斜坡板“哐當(dāng)”摔在地上，響聲特別大。

到了登機(jī)口，地勤直接把空輪椅“咣當(dāng)”推倒，金屬輪椅砸在地上“咣啷啷”響，老人嚇得手緊緊攥著扶手，一句話都不敢說(shuō)。韓路注意到，工牌上寫著是合作的地勤公司，但首都機(jī)場(chǎng)和國(guó)航都確認(rèn)，這人是給國(guó)航服務(wù)的地勤。

來(lái)源極目新聞↑

行業(yè)規(guī)定：推輪椅得“穩(wěn)當(dāng)+溝通”，這地勤全沒(méi)做到

民航局規(guī)定，推輪椅得雙手扶穩(wěn)，不能走太快（跟咱正常走路速度差不多），還得隨時(shí)跟老人說(shuō)“您坐穩(wěn)了，要過(guò)斜坡了”。但里的地勤，推得猛、不吱聲，輪椅卡縫也不扶穩(wěn)，明擺著違規(guī)了。

業(yè)內(nèi)說(shuō)，要是查清楚確實(shí)這么干，這地勤停職跑不了，背后的公司也得被要求整改。

實(shí)用指南：坐飛機(jī)遇到服務(wù)差？這4招普通人照做就行

1. 趕緊拍留證據(jù)：打開手機(jī)錄，重點(diǎn)拍地勤工牌、啥時(shí)候在哪發(fā)生的，周圍有旅客的話，問(wèn)問(wèn)能不能幫忙作證，留個(gè)電話。

2. 當(dāng)場(chǎng)投訴要書面回復(fù)：打國(guó)航客服95583或者民航局電話12326，說(shuō)清楚“我要調(diào)監(jiān)控，處理結(jié)果得給我書面說(shuō)明”，記好投訴單號(hào)。

3. 發(fā)社交平臺(tái)@官方：發(fā)時(shí)別拍別人臉，就說(shuō)清楚時(shí)間地點(diǎn)事兒，@中國(guó)國(guó)航 等官方賬號(hào)，別罵人，就擺事實(shí)。

4. 提前申請(qǐng)“老人專屬服務(wù)”：買票時(shí)跟航空公司說(shuō)“老人需要輪椅”，像國(guó)航有“無(wú)陪老人服務(wù)”，會(huì)安排人從值機(jī)到登機(jī)全程陪著，省得現(xiàn)場(chǎng)鬧心。

個(gè)人觀點(diǎn)：服務(wù)好不好，就看咋對(duì)待老人

這事看著是地勤個(gè)人態(tài)度差，其實(shí)折射出一個(gè)理兒：服務(wù)行業(yè)的“良心”，就藏在對(duì)待老人的細(xì)節(jié)里。

地勤工作累能理解，但再累也不能拿老人撒氣啊！誰(shuí)家沒(méi)個(gè)爸媽？要是咱自己爸媽被這么對(duì)待，誰(shuí)能不心疼？

要讓服務(wù)真變好，得做到三點(diǎn)：

1. 企業(yè)別把“合作”當(dāng)借口：國(guó)航不管是自己?jiǎn)T工還是合作方，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都得一樣嚴(yán)，定期培訓(xùn)咋耐心照顧老人，別光想著趕工。東航的“無(wú)陪老人服務(wù)”就挺好，60歲以上老人申請(qǐng)后，有人全程陪著辦手續(xù)、上飛機(jī)，老人省心，地勤也知道服務(wù)得用心。

2. 監(jiān)管得有“硬招”：民航局可以弄個(gè)“服務(wù)黑名單”，哪家公司老出問(wèn)題就通報(bào)，把“老人服務(wù)咋樣”直接算進(jìn)機(jī)場(chǎng)評(píng)級(jí)里，逼著企業(yè)重視。

3. 普通人別怕“多管閑事”：這次博主曝光幫了大忙，但咱普通人遇到了，也別怕麻煩，拍個(gè)、打個(gè)投訴電話，都是在給服務(wù)“提個(gè)醒”。

最后，晴姐姐說(shuō)句實(shí)在話：機(jī)場(chǎng)是出門的第一站，地勤對(duì)老人啥態(tài)度，就是這一站的“溫度”。咱不圖多熱情，至少別讓老人坐輪椅像“遭罪”。希望國(guó)航這次調(diào)查不是走形式，能真真正正讓服務(wù)暖起來(lái)——畢竟，咱們都有變老的那一天，誰(shuí)不希望被好好對(duì)待呢？

你對(duì)此事有什么看法？你覺得應(yīng)該怎么處罰不友善的地勤人員？評(píng)論區(qū)聊一聊吧！

（以上內(nèi)容個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考！圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)侵刪）