青鋒
隨著老齡人口增長(zhǎng)，當(dāng)下不少人都把眼光盯在了某些專(zhuān)家口中的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”上。盡管從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上講，根據(jù)形勢(shì)變化，開(kāi)發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)市場(chǎng)并沒(méi)有錯(cuò)，但像菏澤鄆城縣發(fā)生的這起82歲老人使用的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼被莫名其妙地按月扣取額外服務(wù)費(fèi)，不能不讓人質(zhì)疑，中國(guó)移動(dòng)咋就能在老年人身上動(dòng)“歪”心思？
據(jù)山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)報(bào)道，鄆城縣82歲的李先生和其老伴，分別于2017年和2018年由其子女在鄆城某中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了手機(jī)號(hào)碼。作為老年人，事先囑托孩子不要包含任何額外費(fèi)用的基礎(chǔ)套餐，且辦理時(shí)，老人孩子也對(duì)營(yíng)業(yè)員明確表達(dá)了自己的訴求。結(jié)果，9年過(guò)后，82歲的李先生和自己老伴都發(fā)現(xiàn)，被收取了額外的服務(wù)費(fèi)。
或許是李先生和其老伴辦理號(hào)卡的時(shí)間不同，兩人被額外收取的服務(wù)費(fèi)也不相同。李先生手機(jī)號(hào)碼“被收取了8年每月5元的某電子手機(jī)報(bào)包月費(fèi)”，其老伴則連續(xù)9年被額外收取了每月2元流量包費(fèi)用和3元天氣預(yù)報(bào)服務(wù)費(fèi)。
按照當(dāng)?shù)刂袊?guó)移動(dòng)相關(guān)工作人員的解釋?zhuān)?lèi)似李先生這樣被收取額外服務(wù)費(fèi)，通常需要用戶(hù)撥打10086辦理，或在客戶(hù)端上定制。但不管是撥打10086辦理，還是在客戶(hù)端上定制，都需要用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)碼，收到移動(dòng)公司發(fā)送的短信驗(yàn)證碼，進(jìn)行二次確認(rèn)。
作為七八十歲的老人，如果撥打10086定制額外服務(wù)，按當(dāng)下科技發(fā)展情況，移動(dòng)公司應(yīng)有記錄，若是通過(guò)客戶(hù)端定制，估計(jì)不少人都會(huì)認(rèn)為，七八十歲的老人恐怕連客戶(hù)端是什么玩意都不可能十分清楚。這樣歲數(shù)的老人要通過(guò)客戶(hù)端定制額外服務(wù)，可能性恐怕不大。
盡管目前公開(kāi)的信息沒(méi)有確定82歲老人及其老伴連續(xù)八九年被收取額外服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，究竟出自哪里，但問(wèn)題發(fā)生，總得有一個(gè)好的解決辦法。但遺憾地是，有關(guān)報(bào)道表明，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人員對(duì)這一問(wèn)題的處理，有點(diǎn)像擠牙膏一樣，一直不能讓被莫名其妙額外扣費(fèi)的老人滿(mǎn)意。
據(jù)兩位老人估算，他們八九年來(lái)被莫名其妙扣取的額外服務(wù)費(fèi)已達(dá)1020元。移動(dòng)公司給出的解決辦法是，以話(huà)費(fèi)減免的形式對(duì)李先生老伴分兒兩次進(jìn)行退費(fèi)300元。而對(duì)李先生，則僅退還一年的費(fèi)用，也即60元。
說(shuō)實(shí)在的，中國(guó)移動(dòng)被用戶(hù)投訴收取額外服務(wù)費(fèi)，已經(jīng)不止一兩次了。作為一個(gè)年收入以?xún)|元計(jì)的公司，搞暗箱操作，額外收取用戶(hù)的費(fèi)用，接二連三引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，按理說(shuō)也應(yīng)該引起公司高層的重視，并對(duì)此采取相應(yīng)措施予以規(guī)避，以及對(duì)有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生的營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)肅查處，以儆效尤，不再讓此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)好自己的形象。但為何還有此類(lèi)現(xiàn)象出現(xiàn)，而且，明知自己理虧，不按照《消法》規(guī)定退一賠三，而是擠牙膏式的跟用戶(hù)討價(jià)還價(jià)？難道就在于自己店大，可以欺客嗎？