山東
近日，一名濟寧網(wǎng)友通過社交平臺爆料稱，中國移動濟寧分公司在未經(jīng)本人同意的情況下，擅自將其手機套餐從54元升級至99元。該用戶表示，接到移動客服電話溝通時，對方聲稱“已通過電話確認變更”，但用戶堅稱未授權(quán)任何操作，要求對此作出解釋。
用戶投訴：套餐遭擅自升級 未經(jīng)本人同意。據(jù)網(wǎng)友描述，其原本使用的54元套餐在未收到任何通知的情況下被更改為99元套餐，導(dǎo)致月度通信費用增加。用戶質(zhì)疑移動公司存在“私自變更套餐”的行為，并在投訴中強調(diào)：“從未同意升級，對方卻說打電話確認過。”
濟寧移動回應(yīng)：短信二次確認流程合規(guī)。針對用戶投訴，濟寧移動官方回復(fù)稱，經(jīng)核查，該用戶套餐變更發(fā)生于2025年1月7日，且“已通過手機號碼短信二次確認完成辦理”，并強調(diào)“不存在私自更改的情況”。工作人員已主動聯(lián)系用戶溝通解釋，后續(xù)將“繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程”。
目前，雙方各執(zhí)一詞，事件后續(xù)進展仍待進一步核實。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，如遇類似問題應(yīng)及時留存證據(jù)，必要時可通過法律途徑主張權(quán)益。
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