4月8日起，鐵路部門將在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務，鐵路12306同步推出“寵物托運”功能，旅客提前2天及以上線上預約，預約成功后可同車托運1只家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。

（圖片由中國鐵路武漢局集團有限公司周瑾怡提供）

鐵路部門以旅客需求為導向，緊緊圍繞旅客的實際需求來設計和開展高鐵寵物托運服務，彰顯了人民鐵路為人民的服務宗旨。與傳統的航空托運和公路運輸相比，高鐵托運優勢盡顯。航空托運雖速度快，但流程復雜。而且，航空托運成本高昂，還易受天氣等不可抗力因素影響。反觀高鐵托運，運輸過程平穩，極大地減少了寵物在運輸途中因顛簸而受傷或產生應激反應的可能性。其準點率高，能有效控制運輸時間，避免寵物長時間被困在狹小空間。可以說，高鐵寵物托運服務是鐵路部門以實際行動在為人民群眾謀幸福。

將心比心是理解，是服務的根本，更是鐵路部門對以民為本的踐行。高鐵寵物托運試點充分展現了人性化關懷。采用“隔離運輸、人寵分開、專人看護”模式，每趟列車設置專門的高鐵快運柜存放寵物運輸箱，與旅客車廂相對隔離，既保障了其他旅客的乘車體驗，又為寵物營造了安靜、獨立的空間。這種人寵同車但不同車廂的模式，讓寵物主人能夠與寵物幾乎同時出發、同時到達，極大地緩解了主人與寵物分離的焦慮，滿足了用戶 “情緒托付”的心理需求，提升了服務的心理安全感。

高鐵寵物托運服務的推出，為鐵路運輸多元化發展打開了新空間。隨著養寵人群的不斷壯大，寵物托運市場潛力巨大。鐵路部門涉足寵物托運領域，不僅豐富了自身貨運品類，延伸了服務鏈條，成功覆蓋了這一此前未被充分挖掘的細分市場，還將隨著業務的推廣和成熟，帶動一系列周邊衍生服務的發展，如寵物籠具租賃、寵物清潔護理等，形成新的經濟增長點。

高鐵寵物托運服務是鐵路部門在運輸服務領域的一次大膽創新與突破，它精準地滿足了市場需求，切實有效地解決了這些問題，在為養寵人士提供便利的同時，也為自身的多元化發展開辟了新路徑。期待鐵路繼續以創新為筆、以服務為墨，書寫更多“人民鐵路為人民”的動人篇章。（湖北武漢 周瑾怡）