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維權可以，別變成職業(yè)碰瓷

文/晏凌羊

01

去年底，我身上發(fā)生了這樣一件事情：

當時，學生放寒假了，我去學校接孩子，需要把她所有物品，包括床墊、蚊帳統(tǒng)統(tǒng)帶走。但我左胳膊勞損嚴重（手機病），抬不大起來。她又住六樓（沒電梯），不知道娘兒倆得跑多少趟。

頭天晚上我凌晨兩點才睡，第二天起個大早，跑到車前一看，車又停到沒電了（新電瓶才換了一年，估計又是哪個燈沒關）。去門口找汽修店，人家沒開門，只好打了車過去。

身體很多零部件都有了問題，孩子爸又缺席，我好煩躁。

搬了一早上，有大概八百來塊錢的大件（比如床墊啥的）沒拿走，我跟宿管阿姨說：“丟了就算了，再買吧。實在抬不動。”

我們上學那會兒，除非是畢業(yè)，不然不用這么辛苦搬東西。被子不洗不曬咋的了？活那么精細干什么？本身活著就已經夠累了。

把孩子接回來后，我直接給“一個月也不用一次的車大爺”換了個新電瓶，說是原裝的，1200元（便宜的要450元，我選了貴的）。

回來看了下某寶，好像真的買貴了。中年女車主真的是被坑的冤大頭啊。我在修車方面被坑好多次了。

我后來又在網上查了車電瓶價格、問了熟人之后，越想越覺得有點坑……感覺像是被套路了。

一開始師傅都沒嘗試搭電，上來就說電瓶不行，建議我換電瓶。我腦子一熱，就換了新的，還買的最貴的。

晚上，我給師傅留了個言。

師傅打語音電話過來。

我說我問過熟人了，你的拿貨價就兩百多點，頂多三百，你賺個四百多可以了，但你賺了我九百多啊。

最后，師傅退了我五百，改保修一年。

哈哈哈哈，其實我都決定要當這個“冤大頭”的了，因為我有點討好型人格，我抹不開面子去反悔。

但是，我想起這兩年接觸到的某些人理直氣壯維權的樣子，想起對方“都是別人的錯”的篤定，就找?guī)煾刀鄦柫艘痪湓挘Y果沒想到真能退回五百。

能退回的原因，師傅估計是怕我投訴（我找的是車 險公司應急搭電，車 險公司是禁止他們這樣接單的）。

哎，很多事“靠良心”沒用，得“靠制衡”。

當然，你可以制衡別人，但不能貪婪，不能把好處都占盡，不能把人逼到絕路。還是得學會“留余”。

這兩年，因為跑過幾趟派出所、市場監(jiān)督管理局、法院、我覺得我在維權方面比過去勇敢了一點點。

所不同的是，我不會對此產生路徑依賴，提出來的訴求也合理（不白嫖，不得寸進尺）。

以前我遇到類似這種事情，吃了啞巴虧了也就吃了。我甚至只會怪罪自己知識結構不夠豐富，“防套路”意識太差。

感謝遇到的所有人，讓我擺脫了“老好人”包袱。

02

說到這個“度”的問題，我講一個我之前的維權的案例。

暑假我不是帶一大家子人去珠海、澳門旅游了么，我定了一個民宿并且連定兩晚。

第一天入住的時候，我就感到那個民宿非常差勁，房間一大股霉味不說，有些設施還是壞的。

根據平臺的預定規(guī)則，第一天已入住的不可能退，第二天未入住的部分提前24小時提出是可以退的。

我當即就跟老板提出，今天我們就認栽了，明天我們不住這里了，明天的房錢請退給我。

我提出申請，結果老板居然兩次拒絕。我怎么講都跟他講不清楚，只好不停投訴，讓平臺和商事部門出面處理。

那也是我住酒店、民宿上百次以來，給出的唯一的一次投訴。

中間我一度想放棄，想再湊合一晚，但第二天早上民宿連空調遙控器都是壞的，我就忍受不了了。

反正，折騰了很久，此事終于妥善解決。

我在想，如果那種一遇到不爽就要跟商家索賠的“投訴大戶”，遇到這種情況會怎么辦？他們大概率上是要求店家退回兩晚房費、白嫖一晚的。

可一旦你的訴求變成了這個，你維權成功的可能性就比較小。

如果不巧維權成功了，這些人可能真會產生路徑依賴，最后發(fā)展成為職業(yè)碰瓷人。

03

再講一下我之前的其他維權經歷。

廣州市中心能同時滿足家門口就有幼兒園、小學，中學學區(qū)的小區(qū)，房子大概都有15年以上樓齡了。

我們那棟電梯確實也有點舊了，還老出故障。又是超低密度小區(qū)，一棟樓只有二三十戶人，只有一個電梯。每次電梯出故障，都很影響出行。

如果一棟樓超過兩三百戶，我肯定就不干這種倡議換電梯的事了，但只有這么少的戶數，我就有動力。

之前我們樓棟一樓大堂的地板壞了，物業(yè)居然拖了半年都不修，我一怒之下發(fā)傳單去掃樓，拉了一個群，用拒交物業(yè)費的方式，從法理、情理角度，恩威并施，去說服物業(yè)高管。

威的部分，我是這么說的：公共區(qū)域于情于理于法都應該由物業(yè)維修，我們的物業(yè)費里也交了這部分費用。小區(qū)業(yè)主的廣告公共收益是屬于全體業(yè)主的，但一直讓物業(yè)給收了。如若你們不修好地板，那就把這部分收益還回來，我們自己修。否則我們不交物業(yè)費、拆掉電梯里的廣告。

恩的部分，我是這么說的：別的小區(qū)換物業(yè)的斗爭，你們也看到了。你們如若不想我們效仿，就對業(yè)主好一點。公共收益部分拿給業(yè)主管也不現實，你們貪點也可以，但面上至少得過得去。小區(qū)搞好了，大家一榮俱榮，你們的工作也少阻力。

那段時間，我媽每天都擔心我會被物業(yè)打。

但最終，物業(yè)高管最終被說動，再一想到另一個小區(qū)發(fā)起換物業(yè)行動，覺得還是得對待我們好一點，破天荒地拿出公共收益翻新了整個小區(qū)的一樓大堂，包括天花板（不是我們樓棟，而是整個小區(qū)）。我在物業(yè)干成這事兒后，號召大家及時交物業(yè)費，并及時給物業(yè)送上了錦旗。

所以，電梯事件，我原本就有這樣的基礎和號召力。根據物業(yè)法相關規(guī)定，我們全部掏現金集資更換了電梯，費用分攤方式采用了廣州發(fā)布的一個加裝電梯的辦法。每一步都有相應的法律法規(guī)可以援引，倡議書也寫得很有說服力（誰說文字沒有力量的）。

這中間，我曾經被人罵過“讓你家男人出來跟我說話”，還遇到過一個釘子戶不同意，好說歹說還是不同意，我都準備替他掏這個錢了，也不多，就幾千，但鄰居說這不是錢的問題。

后來在幾個鄰居的幫助以及我的威逼利誘下（大概意思是，我們會成立一個去居委備案的公約，不出錢的人只能下電梯、不能上電梯），他終于同意，此事妥善解決。

后來，我隔三差五去他家們門上掛一點土特產之類的禮物，緩和關系。大多數人都是“伸手不打笑臉人”，而且，那點沖突也不是多大的事兒，鄰里鄰居的，抬頭不見低頭見，遠親不如近鄰，遇到難事了，搞不好可以互相幫助。

這事兒的處理方式，跟我處理銀行保安推搡事件是一樣的。平時我從不亂投訴別人，感到了不公才去投訴，但投訴時把來龍去脈講清楚，承認自己的小疏忽（是我快下班了才去），而不是單方面把保安塑造成突然發(fā)瘋掐我脖子的惡人。

銀行查監(jiān)控，發(fā)現情況屬實，立馬做出開除保安的決定，并提出補償我禮物。

我沒要禮物，事后因為他們發(fā)現我身份證落在那里，讓我去取，給我免了補辦身份證的麻煩，我寫了感謝信。

自始至終，這事兒沒有出銀行，全部內部解決。我在網上講述自己的經歷，只是把它當素材，沒有公布是哪家銀行（給別人在網上制造輿情），也沒有鬧到報警、起訴這一步。

還有，我們小區(qū)當時還有另外一棟樓也想換電梯，也站出來一個“維權者”，但他提出來的訴求是：開發(fā)商配的電梯不行，物業(yè)應該出錢給他們換電梯。

這個，物業(yè)肯定是不會答應的。開發(fā)商和物業(yè)，本就是兩個不同的法律主體。電梯也超過了開發(fā)商承諾的維保期限。

他認定這事兒應該由物業(yè)出錢，糾集另一個認同他的鄰居三番五次去物業(yè)處鬧，去居委鬧，去街道辦、房管局鬧。

沒人能答應他這種訴求，后來看到他一出現，這些衙門都很頭疼，但沒有辦法。

有意思的是，他和他的跟班鄰居后來也起內訌，跟班鄰居覺得物業(yè)不出錢的話，那用維修基金也行（但維修基金的提取和使用更是麻煩到要爆炸），兩人在某個問題上觀點不一致，他覺得他的跟班被物業(yè)收買了，又在群里一頓大吵。

聽說我們樓棟是自己集資換的，這位“維權者”認為是我開了這個壞頭，在業(yè)主群里問候了我祖宗十八代，但因為他沒有滋擾到我線下的生活，我都沒有回應。新電梯換好了，隨用誰舒服。

后來，我出去租了個大房子，其實并沒有怎么親自享受到換電梯的好處，但我們整棟樓的鄰居，在出租、出售房子時，因為有了這么新電梯，比其他樓棟更有競爭力。

我也不會再去住這套房子，因為我置換了更好的房子，但在換電梯過程中，結識了一些志同道合的鄰居，他們給我介紹生意，讓我賺到了一些錢。

人這輩子，怎么可能不與別人發(fā)生沖突呢？你好端端在車上走著，都可能有人拿車撞你。攤上了事兒，那就去解決，該軟就軟，該硬就硬。有桿子就爬，有臺階就下。

我覺得人生就是這樣的：你是這樣的人，你就能吸引怎樣的人來到你的身邊。久而久之，它就會形成一種能量場。你的命運也會受這種能量場的影響，引你走向你想走的方向。

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