12345政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向群眾，是聽(tīng)民聲、解民憂的重要紐帶。近日，菊?qǐng)@新區(qū)城市運(yùn)行管理中心收到一張?zhí)厥獾?2345熱線工單，向嘉邦社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任高建國(guó)和社工呂維娜表達(dá)感謝。

這份特殊工單來(lái)自嘉邦社區(qū)老城里小區(qū)獨(dú)居老人金阿姨。一個(gè)多月前，65歲的她出現(xiàn)了體重大幅下降、胃腸不適等癥狀，雖已就醫(yī)并按醫(yī)囑服藥，但病情未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，反而愈發(fā)嚴(yán)重。與此同時(shí)，女兒因骨折停工，丈夫前幾年去世，生活重?fù)?dān)讓她身心俱疲。

與金阿姨結(jié)對(duì)的李阿姨得知情況后十分擔(dān)心，便將此事反映給了社區(qū)。“了解情況后，我們第一時(shí)間聯(lián)系了區(qū)中心醫(yī)院消化科，陪金阿姨就診。”呂維娜說(shuō)。

在就醫(yī)過(guò)程中，從掛號(hào)到檢查，社區(qū)工作人員全程陪伴，悉心照料，還教會(huì)金阿姨如何通過(guò)手機(jī)預(yù)約專家門(mén)診，便于后續(xù)就診。

考慮到金阿姨還有較重的心理壓力，除了結(jié)對(duì)的李阿姨每天陪她出門(mén)散步，社區(qū)還安排了社工多次上門(mén)與她聊天，疏導(dǎo)情緒，鼓勵(lì)她參與居委會(huì)養(yǎng)老服務(wù)站的各類(lèi)活動(dòng)，幫助她逐漸重拾生活的信心。

經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的調(diào)整，金阿姨的身體狀況明顯好轉(zhuǎn)，笑容也重新回到了她的臉上。“雖然沒(méi)有血緣關(guān)系，但他們對(duì)我的關(guān)心和照顧，比親人還親。”金阿姨感慨道。

感動(dòng)之余，她還送上了錦旗和感謝信，并專門(mén)撥打12345市民服務(wù)熱線表達(dá)感謝之情。“12345是我們老百姓的熱線，不光是用來(lái)反映問(wèn)題的，也應(yīng)該讓大家知道，身邊有這么多為民服務(wù)的好干部、好社工！”金阿姨說(shuō)。

這份點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的熱線工單，讓嘉邦社區(qū)感到既意外又溫暖。事實(shí)上，這樣的暖心故事只是嘉邦社區(qū)工作的一個(gè)縮影。“我們一直堅(jiān)持‘大嘉邦，大家?guī)停瑤痛蠹摇墓ぷ骼砟睿跃用裥枨鬄閷?dǎo)向，盡力為大家排憂解難，努力營(yíng)造一個(gè)和諧、溫暖、美好的共同家園。”高建國(guó)表示。

撰稿：戴懿昕

攝像：張曉冬

編輯：倪丹丹

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