昨天休息，和一位許久未見(jiàn)的老同學(xué)小聚。席間，說(shuō)的現(xiàn)在我們運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)媒體賬號(hào)，話題就轉(zhuǎn)到了老年保健品行業(yè)。老同學(xué)一臉疑惑地問(wèn)我：“現(xiàn)在還有人相信保健品嗎？” 他的這個(gè)問(wèn)題，看似簡(jiǎn)單，卻像一把尖銳的手術(shù)刀，精準(zhǔn)地剖析出當(dāng)下老年保健品行業(yè)面臨的信任困境。

會(huì)銷、電銷銷售、私域直播等很多案例被曝光，傳統(tǒng)老年保健品行業(yè)如今深陷泥沼，不被社會(huì)認(rèn)可，甚至被嚴(yán)重標(biāo)簽化，個(gè)中緣由，值得整個(gè)老年健康產(chǎn)業(yè)從業(yè)者深刻反思。

價(jià)格虛高與夸大宣傳，無(wú)疑是高懸在行業(yè)頭頂?shù)膬砂堰_(dá)摩克利斯之劍。市場(chǎng)上，一款成本不過(guò)幾十元的保健品，經(jīng)過(guò)層層包裝與營(yíng)銷，售價(jià)竟能飆升至成百上千元。與此同時(shí)，那些離譜的宣傳話術(shù)更是屢見(jiàn)不鮮，“吃了這款保健品，包治百病，不用再跑醫(yī)院”“一周見(jiàn)效，一個(gè)月讓你重返年輕態(tài)”…… 這般信口開(kāi)河，不僅嚴(yán)重違背商業(yè)誠(chéng)信原則，更是對(duì)消費(fèi)者智商的公然侮辱。消費(fèi)者滿懷期待地購(gòu)買(mǎi)、服用，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，除了錢(qián)包癟了，身體并無(wú)明顯改善，失望與憤怒之情油然而生，對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任也隨之崩塌。

當(dāng)消費(fèi)者未能體驗(yàn)到宣傳預(yù)期的效果時(shí)，行業(yè)的信譽(yù)便開(kāi)始動(dòng)搖。許多保健品聲稱具有神奇功效，可實(shí)際服用后，卻如石沉大海，毫無(wú)波瀾。在信息傳播如此迅速的今天，消費(fèi)者之間的交流變得極為便捷。一旦有人在某款保健品上 “踩雷”，其負(fù)面評(píng)價(jià)便會(huì)像病毒一樣快速擴(kuò)散。一個(gè)人的糟糕體驗(yàn)，足以影響身邊一群人對(duì)整個(gè)保健品行業(yè)的看法，口碑的敗壞如同多米諾骨牌，一發(fā)不可收拾。

在服務(wù)層面，消費(fèi)者未能獲得承諾的健康服務(wù)、售后服務(wù)和增值服務(wù)，這無(wú)疑是對(duì)行業(yè)形象的又一次沉重打擊。不少商家在銷售時(shí)，信誓旦旦地保證會(huì)為消費(fèi)者提供全方位的健康指導(dǎo)，從飲食搭配到運(yùn)動(dòng)建議，一應(yīng)俱全。可產(chǎn)品一旦售出，便對(duì)消費(fèi)者不管不顧，電話不接、信息不回，所謂的健康服務(wù)成了一紙空文。售后服務(wù)同樣差強(qiáng)人意，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退換貨流程繁瑣，甚至直接遭到拒絕。增值服務(wù)更是無(wú)從談起，消費(fèi)者花了大價(jià)錢(qián)，卻只得到了孤零零的產(chǎn)品，沒(méi)有感受到絲毫的附加價(jià)值。這種短視的經(jīng)營(yíng)行為，極大地傷害了消費(fèi)者的感情，也讓行業(yè)信譽(yù)受損。

更嚴(yán)重的是，因購(gòu)買(mǎi)保健品引發(fā)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，常常導(dǎo)致家庭矛盾頻發(fā)。老年人省吃儉用，將積蓄投入到保健品中，滿心期待能換來(lái)健康。可當(dāng)家人發(fā)現(xiàn)這些錢(qián)打了水漂，往往會(huì)引發(fā)激烈的爭(zhēng)吵。子女埋怨老人輕信他人，老人則覺(jué)得自己是為了健康著想，雙方各執(zhí)一詞，家庭關(guān)系陷入緊張。這種家庭矛盾的公開(kāi)化，進(jìn)一步加劇了社會(huì)對(duì)老年保健品行業(yè)的負(fù)面看法，讓行業(yè)形象雪上加霜。

老年人群體收入穩(wěn)定，本應(yīng)是健康產(chǎn)業(yè)的福音，可如今卻成了社會(huì)反感的根源之一。眾多涉老行業(yè)紛紛將目光聚焦于此，展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪，其中不乏一些唯利是圖的不良商家，他們打著健康的旗號(hào)，行詐騙之實(shí)，攪亂了整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境。這種過(guò)度逐利的行為，使得社會(huì)大眾對(duì)所有涉老產(chǎn)業(yè)都產(chǎn)生了警惕與反感，老年保健品行業(yè)首當(dāng)其沖，被貼上了 “坑老”“騙錢(qián)” 的標(biāo)簽。

而從更深層次來(lái)看，社會(huì)大眾健康素養(yǎng)水平低，無(wú)論是消費(fèi)者還是從業(yè)者，都對(duì)保健品缺乏客觀的認(rèn)知，這也是導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生的重要因素。消費(fèi)者缺乏辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ菀妆惶摷傩麄魉曰螅つ扛L(fēng)購(gòu)買(mǎi)。從業(yè)者對(duì)保健品的功效、適用人群等了解不夠深入，在銷售過(guò)程中無(wú)法為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、科學(xué)的指導(dǎo)，甚至為了利益故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。這種雙向的認(rèn)知缺失，使得整個(gè)行業(yè)陷入了一種混亂無(wú)序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

老年健康產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)老年保健品行業(yè)的這些亂象，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。若再不進(jìn)行自我革新，等待我們的，必將是被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。我們需要回歸初心，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，合理定價(jià)，杜絕虛假宣傳；完善服務(wù)體系，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，享受到優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和從業(yè)者的健康教育，提升全民健康素養(yǎng)。只有這樣，我們才能重拾消費(fèi)者的信任，讓老年健康產(chǎn)業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。

老年健康產(chǎn)業(yè)正站在一個(gè)關(guān)鍵的十字路口，何去何從，取決于我們每一個(gè)從業(yè)者的行動(dòng)。是繼續(xù)在舊有的模式中沉淪，還是勇敢地邁出革新的步伐，答案不言而喻。