□ 本報記者 曹天健

□ 本報通訊員 王本朋

山東省青島市嶗山區中韓街道金光麗園小區共有18棟居民樓，現有居民1700余戶，約3000人。近年來，小區黨總支為提升小區治理水平，不斷豐富議事協商形式，規范議事協商流程，通過“問卷—議事—治理”三步走，逐漸在小區里形成了“有事多商量，遇事好商量”的議事氛圍，讓居民難題有人回應、有人行動、有人反饋、有人解決，實現基層社會治理工作從“談訴色變”向“未訴先辦”轉變。

小區黨總支將群眾關切問題作為議事重點，通過線上全面發放、線下固定設點、入戶精準問需的方式，圍繞小區服務需求、服務提升建議等多方面做好“問情、問需、問計”工作。近年來，小區黨總支依托“問情萬家”問卷調查等活動載體和“支部接待日”等平臺載體，發放并收回有效問卷800余份，不僅充實了民情信息、民意需求、居民微心愿等4個方面的“第一手資料”，也收到了200余條小區居民“評閱”意見，為小區治理提供了針對性的提升參考。

在摸清找準小區群眾“需求點”的基礎上，動態建立起“民情賬冊”，實時梳理“議事清單”，為小區開展精細化服務提供了強有力的“群眾基礎”，確保“為民辦實事”能夠做到居民心坎上。

小區黨總支持續深化“共議共治”治理模式，聚焦“誰來議”的問題，通過廣泛招募、挖掘關注，把小區里愿議事、能議事的人找出來，組建了包含退休干部、黨員中心戶等多元結構的黨群議事隊伍，搭建了“樓院板凳會”議事平臺，月月定主題、月月論難題，讓居民擁有更多“話語權”。小區黨總支還牽頭組織相關機關單位、共建單位、物業服務單位、周邊社會資源開展“共建聯席會”“支部接待日”等協商議事活動。

解決了“議什么、誰來議”，接下來還要破解“怎么議”的難題。小區黨總支按照“定期議 大事議 廣泛議”的原則，建立了“樓院調解+小區議事+社區協商”三級議事機制。第一級“樓院調解會”由網格員、樓長等組成，通過線上微信群與線下走訪的方式，對樓院內發生的問題進行協調，將矛盾消除在萌芽狀態；第二級“小區治理隊伍”由小區黨支部、黨群志愿者、物業等組成，對樓院內未能協調的事項進行專項攻克，對議事結果進行分工落實；第三級由社區黨委牽頭，組織社區居委會、共建單位、小區黨支部、物業等成立第三級共建聯席會，對重大問題進行協商研究，化解矛盾糾紛、解決民生關切，提升為民服務效率和水平。

此前，金光麗園小區有4個樓座緊臨地鐵施工線路，地鐵施工產生的噪聲等問題給周邊居民帶來了很多不便。小區黨總支依托“三級議事”機制，經樓院調解小組了解情況，小區治理隊伍組織議事，社區黨委托底協調，為小區黨總支、地鐵5號線項目部和小區居民搭建起溝通平臺，直面擾民難題，協商整改方案，解決了地鐵建設擾民“陣痛”。（曹天健 王本朋）

（法治日報）